客戶到社交媒體上體驗

你的客戶到社交媒體上的劃痕呢？
風險太大了的時候，客戶服務；46%的購物者在英國25使用社交媒體在評論他們的客戶體驗。

亞馬遜的杰夫·貝佐斯描述了一個品牌為“其他人怎么說你當你不在房間里”。但是，今天的客戶是不謹慎的-事實上，他們非常高興喊你在社交媒體上如果你錯了。那么你如何利用社會媒體來提高客戶服務你提供？

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為社會服務的方法
據(jù)美國運通的研究，應對和解決投訴通過社交媒體看到21%比公司處理投訴的電話或書面形式銷售更多的公司。
社交媒體精明的消費者有更高的期望，但他們會花更多的錢當他們得到良好的服務和快速溝公司時他們沒有。所以當你有很好的響應，實時，客戶留下了深刻的印象，成為更忠實的。

因此，那些以社會客戶服務的方法明顯有利于他們提高賭注。你現(xiàn)在看到的大品牌下，寫微博添加一個人面對通信的人的名字的鳴叫。

利用你的優(yōu)勢的大小
數(shù)字是一個偉大的矯直機。對消費者的選擇如此之多，沒有平均、平庸或剛剛好。這意味著小企業(yè)提供個人接觸能真正站出來。
企業(yè)建立在產品，真正實現(xiàn)與客戶關懷，是個人的反應是創(chuàng)造真正的競爭優(yōu)勢盡管他們有限的預算。

這是怎樣的剃須之王作為一個小的預算啟動成為一個強有力的挑戰(zhàn)者品牌在一個數(shù)十億美元的競爭對手主導的市場，吉列。對他們的£40m英國廣告預算，他們用一個令人難以置信的個人服務，社交媒體創(chuàng)造真正快樂的客戶誰去為他們做營銷。

仔細聽
社會不僅僅是一個方法來得到你的消息了；它也聽你的觀眾太棒了，回應他們的需求和跟蹤你的競爭對手。
它非常適用于從現(xiàn)有客戶和新的前景得到反饋。反饋可以在您的個人資料或是什么人說了你在飼料。所以聽著；正面和負面的反饋將幫助使你的生意更好，會讓你在社交互動。

是真實的、透明的
在社會服務客戶的心是透明和誠實的，但這并不總是很容易，當事情出錯。正是在這一點上，許多品牌試圖阻止任何消極的上網但這可以快速回火。相反，看看它作為一個機會是巨大的-承認回應批評的一種積極的方式你會打動客戶，以及所有其他人偷聽談話。

我們都在嘴里的時刻有那些心。啟動我們的社交分享工具openr當然我們有一些包括我們整個域名不可用，用戶不得不采取推特告訴我們有關的問題。
關鍵是對待客戶，你會想自己處理。一定要回復評論，事情做錯了，讓遺憾的第一個字。想想從他們的角度看，他們不在乎這個問題實際上并不是你的錯。這不是他們的錯，對不起，是制造了他們的第一步。奇怪的是，社交媒體技術是使企業(yè)更加人性化，誠實和透明的，但它無疑是提高客戶服務的酒吧。那些擁抱它堅持所有正確的原因。

當前標題：客戶到社交媒體上體驗
當前地址：http://muchs.cn/news21/20871.html

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