簡述：做運(yùn)營重要的層面

入行的前3年非常重要，盡量沉下心多做一些事情，把事兒做好了，3年之后，你才有可能去爭取到一個很好的機(jī)會。

上周六，也就是2017年6月24日，農(nóng)歷六月初一。

過去，初一、十五總是看起來比較重要的日子，果不其然，亮哥好基友韓敘從北京來到了上海，參加了樊登讀書會和簡運(yùn)營組織的兩場活動，作為嘉賓，我應(yīng)邀去為敘爺站了兩場臺，敘爺還偷拍了一段我為他做司機(jī)的視頻，然后好死不死被抓拍了很多表情，于是亮哥又升級成為了「移動的表情包」。

好吧，這不重要。

重要的是，在現(xiàn)場，敘爺?shù)姆窒砗秃髞砦遗c敘爺一同回答了幾個問題，讓我有些感想要趕緊寫下來，否則我估計(jì)很快就會忘記。

由于當(dāng)天到場的運(yùn)營從業(yè)者從不足1年到超過10年不等，所以我認(rèn)為下面的感想可能有普適性，這些感想是圍繞：

方法、理論和思維

三個層面來展開的。

何為「方法」、「理論」、「思維」

方法是用來解決問題的，一種方法可能對應(yīng)一個問題，也可能對應(yīng)一類問題。

理論是基于方法總結(jié)并抽象出來的一套解決方案，理論大概率會滯后于方法。

思維是基于長期的理論研究與方法實(shí)踐之后，具備的一種思考問題的路徑和感覺。

方法是說，今天我作為電商運(yùn)營，拿了一個沖銷量的指標(biāo)，那么我可能就要挑選是否針對新客戶要給出更多的折扣，還是無論新老客戶去做免單抽獎，又或者是其他的什么噱頭，總歸要用戶來我這里下單，多剁幾次手。

理論是說，我知道你是電商運(yùn)營，你要沖銷量，好，別急，我給你列一個式子：

銷量=進(jìn)店人數(shù)x平均購買轉(zhuǎn)化率x客單價=流量1x廣告轉(zhuǎn)化率x購買轉(zhuǎn)化率1x客單價1+流量2x搜索轉(zhuǎn)化率x購買轉(zhuǎn)化率2x客單價2+流量3x推廣轉(zhuǎn)化率x購買轉(zhuǎn)化率3x客單價3+……

好啦，你看，現(xiàn)在你告訴我，在不同的渠道上，你的各級轉(zhuǎn)化率目前是多少，各渠道來源的客單價和流量又有多少，咱們先做一個經(jīng)營分析，然后找到關(guān)鍵指標(biāo)去提升，可以事半功倍呢!

而思維是說，我什么都可以不知道，但因?yàn)槲抑懒髁哭D(zhuǎn)化的普遍特點(diǎn)，所以我可以給你一些啟發(fā)，甚至給你找到解決方案。這不，你又要沖銷量了，別急，我先和你捋捋思路：

目前店鋪里賣的最好的商品是哪3個，先排個序。

好，咱們看看都是哪里的用戶在什么時候買了這些東西哈，買了A商品的用戶買過B和C嗎?買了B的買過A和C嗎?買了C的買過A和B嗎?

什么，他們都沒交叉過?

那好辦，趕緊想辦法讓他們交叉買一下，先從最近30天買過的人入手來一波好物推薦看看轉(zhuǎn)化率怎么樣再說。

不能只停留在方法和理論上

有人提出說：

產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)反復(fù)challenge自己的需求，不想動手做設(shè)計(jì)和開發(fā)解決自己提出的需求，怎么辦?

而這個問題的解決方法是一樣的，我和敘爺?shù)挠^點(diǎn)也驚人的相似，那就是：

趕緊做個活動，這個活動和你提出的功能點(diǎn)需求是類似的，然后，通過活動收集數(shù)據(jù)，來幫助產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)決策，是否要固化為一個Feature。

又譬如說，在下午的分享里，有一個妹紙?zhí)岢隽岁P(guān)于任務(wù)、勛章的問題，我?guī)退隽艘幌聢鼍斑€原：

因?yàn)閺臄?shù)據(jù)的表現(xiàn)來看，用戶需要引導(dǎo)，但基于希望引導(dǎo)做的好玩有趣用戶愿意Follow的前提，于是先做了一套任務(wù)系統(tǒng)，過了一段時間發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長變慢了，推測用戶興趣開始喪失了，于是想要做新的勛章體系來重新激活用戶的行為。

妹紙很給面子，說確實(shí)是這樣。

問題來了：

為什么我和敘爺對于資源這件事兒的觀點(diǎn)會極為一致?

為什么我可以還原一個別人做的而我沒有參與過的場景?

對于第一個問題，我認(rèn)為這是共同經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。

在我們這一批大概12年左右的運(yùn)營人看來，大家經(jīng)歷過同樣的時期，那個時期，除了游戲公司并沒有人重視「運(yùn)營」，直到今天，像百度這樣的公司，都沒有真正意識到「運(yùn)營」的重要性。

而正是在這樣的大時代背景下，我們是靠自己撐過了一個又一個產(chǎn)品，有些成功了，有些失敗了，但共同經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是：

運(yùn)營是不可以坐在那里等的，運(yùn)營必須是敏捷為王，四處游走，尋找暴擊機(jī)會的那個英雄。

當(dāng)運(yùn)營停下來等待資源的時候，要么這家公司已經(jīng)很大了，之前已經(jīng)固化出了一堆的運(yùn)營能力，所以可以坐下來休憩一下;要么這家公司快死了，因?yàn)檫B運(yùn)營都停下來了休息了;要么，這家公司存在極為特殊的情況，運(yùn)營必須依賴資源……

如果是最后一種情況而運(yùn)營始終拿不到資源的話，那么這公司估計(jì)也活不長久。

這些總結(jié)，都是基于過去很長一段時間的經(jīng)歷，被無數(shù)次驗(yàn)證之后，抽象出來的經(jīng)驗(yàn)，并成為一種思維方式的結(jié)果。

而第二個問題也是如此，并且這是一種思維方式的固化結(jié)果。

因?yàn)檫\(yùn)營生存的條件都一樣：

完成公司制定的目標(biāo)，達(dá)成KPI

如果運(yùn)營思考問題的方式不是立足KPI，那么這個運(yùn)營一定有問題，但是，當(dāng)我們立足KPI時，就很容易出現(xiàn)「頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳」的弊端，這種弊端會表現(xiàn)出對用戶的傷害，是新手運(yùn)營非常容易遇到的問題，那么，該怎么辦?

我的看法是：多從前人已經(jīng)總結(jié)過的東西里找方向。

譬如，任務(wù)和勛章，其實(shí)歸屬于傳統(tǒng)的游戲策劃體系，是屬于激勵機(jī)制的類別，但是，這兩件事物，只有在特定的場景下才能辨析清楚，而如果你在設(shè)計(jì)體系時，不是去研究游戲，而是去研究那些狗屁的電商產(chǎn)品或者社交產(chǎn)品的PM的設(shè)計(jì)文檔，你一定會被他們帶到溝里去——尤其這些人恐怕連基本的系統(tǒng)機(jī)制都沒弄清楚就出來瞎掰了。

所以，這又引發(fā)了另一個我和敘爺共同的觀點(diǎn)：

書可以看，但不要偏信，培訓(xùn)可以參加，但要會思辨。

如果僅僅是抱著「看完這本書我就牛逼了」或者「上完這培訓(xùn)課程我就可以去吹牛逼了」，那估計(jì)閣下未來的路恐怕會比較艱辛吧。

補(bǔ)充一句，周六在會場里感覺到一些剛?cè)胄胁蛔?年的運(yùn)營新人都非常焦慮，關(guān)切自己的發(fā)展。

我想集中說一句：

入行的前3年非常重要，盡量沉下心多做一些事情，把事兒做好了，3年之后，你才有可能去爭取到一個很好的機(jī)會。

須知：

所有有年限要求的JD，大多數(shù)需求方都希望是以一個高年限的要求匹配一個低年限的薪資，除非你的能力冠絕群雄，否則，恐怕你希望抬高薪資的可能都很小。

簽3年，老老實(shí)實(shí)的去做好執(zhí)行，想盡辦法去收集方法，并獲得一些理論沉淀，5年之后，必須要具備理論能力，可以指導(dǎo)他人，而10年以后，如果你還沒有自己對于運(yùn)營的思維方式，那么恐怕你的發(fā)展會有那么一點(diǎn)小問題的。

運(yùn)營的思維方式

我之前對運(yùn)營的思維方式做了一些小總結(jié)，譬如：

數(shù)據(jù)第一、結(jié)果導(dǎo)向、假設(shè)驗(yàn)證，等等。

有機(jī)會和大家慢慢聊吧。

感謝收看，再見。

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