交互的體驗界面網(wǎng)頁設計的重中之重

2021-12-24 分類：網(wǎng)站建設

設計有潛力成為又一個中國企業(yè)界人人談論的能改變一切的：“魔術棒”?？扇绻Ｍ麖脑O計中獲益，那么在設計成為一個包羅萬象的流行詞匯之前，至少要搞清設計究竟是什么

設計包羅萬象

提到“設計”這個詞，我們會聯(lián)想起什么美、酷、新奇、讓人眼前一亮，這大概是對設計的普遍期待，它常常被等同于美的外觀。設計被視為塑造品牌形象的工具，是漂亮的標識、包裝、場所，或者其他一些可以被用來營銷的概念。設計也常常讓人聯(lián)想起由藝術家組成的設計團隊，設計被看成藝術天才的大腦的神奇產(chǎn)物。設計也常常和奢華聯(lián)系在一起，它通常意味著更高的價格……這一切是設計，又不是設計。改變產(chǎn)品、品牌的外在形象的確是設計的力量能立刻展現(xiàn)出來的地方。外形上的美是我們可以一下子發(fā)現(xiàn)的，產(chǎn)品是美的也逐漸像質量一樣變成產(chǎn)品成功的必要條件，但是，設計不僅僅是這些。

所有人都看到了蘋果和Google的設計，但是，把產(chǎn)品顏色變成蘋果的略帶透明的白色，或者把網(wǎng)站界面設計成類似Google那樣的簡潔樣式就可以獲得它們的設計感嗎答案很顯然是“不”。在我看來，技術決定提供的顧客的功能，而設計決定如何把這些功能提供給顧客，它包括產(chǎn)品或服務的外形、產(chǎn)品與顧客的交互界面，包括在人們頭腦中形成的意象，包括對提供哪些功能給顧客、而不提供哪些的決策，它涵括顧客在與產(chǎn)品和服務交互時的所有體驗。

這正是為什么家居用品、時尚產(chǎn)業(yè)不是企業(yè)在試圖改善設計時能找到多少借鑒的領域。雖然它們有很多非常美的產(chǎn)品、被認為是設計最多的地方，也有著最多的設計界明星，但是，問題在于，它們的功能本質上都非常簡單，因而設計師把幾乎全部力量都用在外形之上。企業(yè)界過多地向它們借鑒只會誤入歧途。

交互的體驗界面

在把設計視為與用戶交互的界面這一層面上，以強調設計的易用性聞名的美國西北大學教授唐納德·諾曼(Donald Norman)曾這樣分析道，設計必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時刻的運轉狀態(tài)。

對功能和外形的平衡，我們可以看看處在另一極端的例子：Google。在后臺，Google的服務器收集網(wǎng)絡上幾乎所有的信息，以復雜的公式進行運算、排序，但對用戶而言，我們只需要在它那個簡潔的頁面中輸入一個或幾個要搜索的詞，就可以得到我們想要的。2002年飛利浦公司把公司圍繞“simplicity”(簡單)這個詞重新定位，它所采用的中文廣告語是“精于心，簡于形”。Google首頁的設計師瑪麗莎·梅耶(Marissa Mayer)這樣闡釋它的成功：“在你想要的時候，給你你所要的，而不是給你所有你可能要的，甚至在你并不需要它的時候。”

當然，Google和這兩個例子所說的并不是說設計就應當是“少就是多”(Less is More)、追求所謂極簡主義，而是說設計應當與功能匹配，為顧客創(chuàng)造好的用戶體驗。Google的成功與其強大的搜索性能有關，也與其簡潔的首頁界面有關，它的成功更由于它強大的功能和簡潔界面是匹配的。針對“少就是多”，著名設計師米爾頓·格拉塞(Milton Glaser)曾說：“少不是多，恰恰夠才是多?！钡还茉鯓?，總的來說，對于產(chǎn)品界面的設計，世界知名的產(chǎn)品設計公司IDEO總經(jīng)理湯姆·凱利(Tom Kelly)的一句話值得記?。何覀兤鋵嵍荚诘膶ふ腋髯缘摹昂唵蚊髁说慕缑妗薄?br />

在設計產(chǎn)品或服務與用戶交互界面時，有時候還需要考慮到這樣的情形：盡管用戶根本不會用上很多繁復的功能和界面，但他們希望擁有感覺。比如很多人就用微軟的Word軟件錄入文字，但他們仍希望用有著各種用不上的復雜功能的軟件，盡管他們絕大部分時候用不上英特爾最新CPU的性能，但只要有可能他們都希望自己的計算機裝的是最快的CPU。我們仔細分辨，用戶是“喜歡有之，還是希望用之”。

如果不能滿足功能需求，再美的設計也是無效的。把設計稱為“新企業(yè)的靈魂”的管理大師湯姆·彼得斯(Tom Peters)非常痛恨一些酒店的設計，雖然那些酒店有著美輪美奐的設計。彼得斯一年大部分時間都在外進行商務旅行，他往往要在酒店房間坐著工作4-6個小時，但是，盡管酒店提供了舒適的睡椅和大衣櫥，卻沒有舒適的寫字臺和椅子。很多星級酒店特別是針對商務人士的酒店沒有意識到，它們的房間實際上是“辦公室”。

功能與紐帶

設計是要滿足用戶的需求，因而很多時候對用戶需求的調查和分析被視為設計的第一步。在三星的設計中心，他們會請普通消費者將幾大袋食品裝進冰箱，設計師會記錄下各種食品所擺放的位置，從而設計出符合消費者生活方式的產(chǎn)品。明基公司的設計團隊有這樣四個小組進行趨勢研究：宏觀社會趨勢研究小組、研究生活和行為的微觀小組、設計調研小組以及產(chǎn)品進入市場后觀察消費者反應的市場調研小組。

這些用戶調查顯然是我們在改進設計時應該做的，但知名設計公司ZIBa所推崇的用戶研究方法也值得關注：它不再是觀察人們的一舉一動，而是去挖掘他們這樣做的最初動因。比如說，蘋果的iPod并不只是代表音樂，用iPod聽音樂的真正含義更接近于成為某一群人中的一個。對于中國人來說，轎車并不僅僅是交通工具，在它之上往往負載了很多別的意義。這大概是ZIBa公司總裁梭羅·凡史杰(Sohrab Vossoughi)在北京召開的一次會議上宣稱“設計已死”的原因，他緊接著解釋道，“我指的是那些只是美的、差異化的、讓人眼前一亮的設計?！?br />

設計除了在產(chǎn)品與用戶之間充當實際存在的聯(lián)系紐帶之外，還應該是意義的紐帶。在ZIBa總裁梭羅·凡史杰看來，設計偉大的產(chǎn)品是建立聯(lián)系的過程，與人們的需求建立聯(lián)系，與人們的渴望建立聯(lián)系，與他們的文化和所處的世界建立聯(lián)系，有的時候，幫助人們在他們的情感和自我之間建立聯(lián)系。這常常被視為品牌的領域，但它也是設計能夠發(fā)揮效能的地方——好的產(chǎn)品、把產(chǎn)品交給客戶的方式、客戶每一次和企業(yè)接觸的體驗——這些都是設計的領地。

設計是關于界面、功能選擇和意義，而不僅僅是讓產(chǎn)品外形漂亮，這是我們要讓設計發(fā)揮作用需要討論的一面。另一面則是，我們如何才能獲得創(chuàng)新的設計把設計納入公司戰(zhàn)略、建立自己的設計中心、設立總設計師這樣的職位并讓他位列高管理層，相對而言這些是容易做到的，因為它們都是有形的。

設計，初看起來像是個捷徑。然后，和中國企業(yè)在創(chuàng)新的另一側面——技術——上所遭遇的一樣，我們很快會發(fā)現(xiàn)，它同樣需要漫長的學習路徑與時間積累。突然出現(xiàn)的熱潮可能讓設計成為關注焦點，但真正從設計中獲益的將是那些意識到設計的重要并持續(xù)投入的企業(yè)。

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