用戶行為之群體用戶行為

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我們做產(chǎn)品運(yùn)營的同學(xué)，都知道用戶運(yùn)營這個(gè)模塊吧。筆者作為多年的運(yùn)營狗，自然也做過用戶運(yùn)營這塊工作。由于對用戶心理、行為的十分感興趣，也會自發(fā)的對用戶行為造成的一些現(xiàn)象做研究。最近，一個(gè)有趣的現(xiàn)象引起了我的思考，整理出來給大家分享分享先。

群體用戶的定義

這幾天路過某地鐵口，看到了這樣一幅景象，晚上下班后的那個(gè)時(shí)間段，地鐵口外面密密麻麻排滿了共享單車，一眼望去，估計(jì)有上千臺的感覺。心想，這是誰堆在這里的，又為城市建設(shè)添堵了。不曾想，第二天路過這里的時(shí)候，幾乎找不到共享單車了，唯有零星的幾臺，孤零零的躺在那，似乎在等著他的新主人臨幸一般。

不由得讓我想起了潮汐現(xiàn)象，潮汐是由月球引力引起的，那這個(gè)共享單車消失后又重現(xiàn)是什么因素導(dǎo)致的呢?思來想去，結(jié)論是：群體用戶。我是這樣定義這些人群的：在沒有統(tǒng)一組織協(xié)同下，通過幾乎一致的行為，完成了一個(gè)目標(biāo)的一群人。

而多年的用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)告訴我們：群體用戶的行為是可預(yù)測和可控的!

群體用戶的行為和案例

類似這樣的現(xiàn)象在我們生活中比比皆是，比如假期的高速擁堵，熱門景點(diǎn)的爆滿，演唱會的一票難求等等。在這些現(xiàn)象中，并沒有一個(gè)明顯組織者，事前給這些人發(fā)號施令，讓他們在某個(gè)節(jié)點(diǎn)去做出某種行為，但是從結(jié)果來看，很多個(gè)人似乎被無形的手牽引著，完成了一個(gè)同樣的行為。最終表現(xiàn)出來了，上述的現(xiàn)象。

案例一：共享單車攻陷深圳灣

清明假期，在沒有統(tǒng)一組織的情況下，很多個(gè)人自發(fā)的騎共享單車去深圳灣游玩，結(jié)果匯集到一起，成為人群后，帶來了如下圖的現(xiàn)象。真正做到了從量變到質(zhì)變，為此，深圳灣專門制定了所有單車節(jié)假日、周末不得入內(nèi)的政策。這是反面的案例，我們來看一個(gè)正面的。

案例二：羅一笑事件

詳情就不必細(xì)說了，我想說的是，最開始看到那篇文章的很多人，在沒有動(dòng)情的演講者和組織者號召大家捐款的情況下，自發(fā)的對文章進(jìn)行了打賞，也就是捐款。短短幾天，就收到了兩百萬多萬塊錢。一樣也是群體用戶的力量帶來的神奇的結(jié)果。

群體用戶的價(jià)值有哪些

作為運(yùn)營同學(xué)，看到這種現(xiàn)象一定會兩眼放光，跪拜天地才對，這簡直就是老板心目中的最想要的活動(dòng)效果了。如果我們能游刃有余的去控制人群的行為，按照我們預(yù)期的方向去發(fā)展，那么任何kpi在我們眼前都成了浮云。

你們是不是也經(jīng)常會被老板提出各種各樣非分要求：一個(gè)月內(nèi)給我增粉100萬;用戶的次日留存要做到50%以上;在沒有預(yù)算的情況下，在6個(gè)月內(nèi)將產(chǎn)品的日活做到2000萬;遇到這樣的老板，我只能說，you can you up!

其實(shí)理論上也并不是完全沒有可能做到，一旦我們了解了人群行為背后的機(jī)制，稍加引導(dǎo)，也許就可以做到離老板定的非分目標(biāo)近一些了。

那我給大家講一個(gè)真實(shí)案例。我在做手游微博運(yùn)營方案的時(shí)候，當(dāng)時(shí)為了給某渠道新建的論壇倒用戶，我在游戲內(nèi)發(fā)布了一個(gè)活動(dòng)，號召游戲內(nèi)用戶去游戲外的渠道論壇跟帖，凡是跟帖的用戶獎(jiǎng)勵(lì)游戲內(nèi)價(jià)值20元人民幣的道具?；顒?dòng)發(fā)出的那一天，論壇的人氣暴漲，你就看到其他論壇板塊個(gè)位數(shù)的帖子情況下，我們論壇的板塊一下子起了4~5百的話題量。辣么的扎眼，搞的渠道專門過來問我們怎么做到的，我就微微一笑很傾城了：我會控制群體用戶行為的魔法!

總結(jié)就是，通過一個(gè)共同利益的驅(qū)使，素不相識的一群人是可以為我們所用的。

還有一個(gè)比較知名的案例，筷子兄弟做的小蘋果。大部分人會把這個(gè)歌曲的火爆歸于運(yùn)氣，朗朗上口的調(diào)調(diào)，當(dāng)然這是能夠傳播開來的條件。我記得筷子兄弟復(fù)盤的時(shí)候是這樣說的，為了復(fù)制老男孩的成功，在小蘋果火起來前，就提前錄好了吃瓜群眾跳小蘋果的視頻，以用戶的名義在各大視頻網(wǎng)站去發(fā)布，造成全員都在模仿小蘋果的假象，加上對神曲共性的模仿，輕而易舉的控制了人群的行為，帶來了全員跳小蘋果的風(fēng)潮。

那么怎樣才能讓群體用戶為我所用呢？

從信息傳播的途徑來看，告知-理解-參與，就3個(gè)環(huán)節(jié)。首先是告知，用戶告知有兩種形式，一種是廣告形式，這也是大公司拼命砸廣告的原因。我花錢讓你知道我們!另一種形式是傳播告知形式，是最低廉的告知方式，也是最難學(xué)和掌控的。舉個(gè)例子，深圳灣假期被單車攻陷，一定是大部分人被告知了深圳灣踩單車很爽的事實(shí)。我就是通過朋友的口中，知道了那里適合踩單車的，完全免費(fèi)的口口傳播，于是一放假我就去了。結(jié)果大家都知道了。像最近超火的王者農(nóng)藥，有多少不是被朋友拉進(jìn)來玩的呢？能讓用戶主動(dòng)去傳播的事情，要么給錢，要么讓用戶覺得有趣，好玩，或者有尊貴感都行。一旦打到了用戶，傳播開來，剩下的相對來說就會簡單很多了。

理解的要點(diǎn)大程度的降低用戶認(rèn)知和參與的門檻，最好的形式是在不用說或教情況下，用戶能自己理解要做的事情，騎車去爽、模仿小蘋果視頻很好玩，這個(gè)孩子很可憐，我捐款可以幫助到她等等，一旦用戶潛意識認(rèn)為付出成本低于獲得的價(jià)值時(shí)候，就會主動(dòng)的參與其中。讓每個(gè)人都有這樣的感受，那么恭喜你，你的KPI完成了。

文章題目：用戶行為之群體用戶行為
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