B2B運營與B2C運營的區(qū)別

2022-11-29    分類： 網(wǎng)站建設

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創(chuàng)新互聯(lián)運營團隊認為：
B2B運營更多承擔了市場、銷售、公共服務環(huán)節(jié)等事項。
B2C運營更多承擔了研發(fā)、營銷、體驗環(huán)節(jié)等事項。
所以，我們認為B2B和B2C只是在職責和側(cè)重上有不同，但實際上還是要產(chǎn)品和用戶的優(yōu)連接，體現(xiàn)企業(yè)或個人的價值。
那核心的運營模式是什么呢？

需要重點抓住兩個基本對象，一個是產(chǎn)品、一個是用戶。實際上運營需要做的就是關注產(chǎn)品價值大化和用戶的價值大化兩方面，當然這其中少不了數(shù)據(jù)的支撐。關系圖如下：

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那具體應該怎么去設計每個環(huán)節(jié)的運營工作呢？我們可以分產(chǎn)品運營、用戶運營和數(shù)據(jù)驅(qū)動運營三條線來做。每一條線實際上是包含了特定的運營方向并有內(nèi)在聯(lián)系的。另外就需要考慮從哪個環(huán)節(jié)去切入的問題？運營工作應該是貫穿整個產(chǎn)品生命周期的，從研發(fā)-營銷-銷售-服務等環(huán)節(jié)全部參與進來。
產(chǎn)品運營主要是為產(chǎn)品改進、優(yōu)化和開發(fā)新功能服務，更多側(cè)重在研發(fā)環(huán)節(jié)讓用戶參與進來，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷迭代改進產(chǎn)品，并一定程度上盡早的暴露產(chǎn)品問題，驅(qū)動研發(fā)模式改進。
用戶運營從廣義上來說，我把活動、內(nèi)容、自媒體等運營都放在了這個維度。所有一切指向建立產(chǎn)品跟用戶的優(yōu)連接。

數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，實際上大部分成熟公司是有自己的大數(shù)據(jù)團隊或者平臺的，但很少有兩套BI系統(tǒng)。如果有足夠資源的情況，可以分別建立支撐產(chǎn)品運營和用戶運營的兩套數(shù)據(jù)平臺。支撐產(chǎn)品的數(shù)據(jù)平臺，主要是為了分析產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，提供給需求和研發(fā)人員來做分析；支撐用戶運營的數(shù)據(jù)，就是我們平時用的多的數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，例如PV、UV、新增、留存等指標，這部分數(shù)據(jù)更多是給產(chǎn)品經(jīng)理、運營人員、市場人員來用，輔助制定后續(xù)產(chǎn)品、市場和運營策略。

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基本上，如果能把這幾條線可以拎起來的話基本上涵蓋所有運營要做的事情，但實際上每個點都可以研究并實踐好久，運營工作本來就是不斷積累經(jīng)驗并不斷迭代更新的。運營界只有大師，還沒有大神。做運營必須踏實做好每一步。

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