【微博運營之維護客戶關系】如何利用微博進行客戶關系管理？

隨著互聯(lián)網和信息技術的不斷發(fā)展，微博營銷成為一種全新的營銷模式，通過微博，可以收集客戶信息，加強同客戶溝通，持續(xù)發(fā)展友好客戶關系。利用微博，開展客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服和決策等集為一體，既能規(guī)范營銷行為，了解新老客戶需求，提升客戶資源整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序控制訂單的執(zhí)行過程，也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調整營銷策略。

那么如何利用微博管理客戶關系呢?創(chuàng)新互聯(lián)從實務出發(fā)，透過情景案例的形式，深入淺出地為您講述利用微博收集客戶信息、利用微博展開客戶營銷，以及利用微博提升客戶滿意度等若干問題。解決方案：他山之石，可以攻玉!雖然不同行業(yè)在利用微博進行客戶關系管理時，都有不同的方法策略，但萬變不離其宗!下面我們從實戰(zhàn)經驗中給大家總結一些方法流程，以便大家參考借鑒，少走彎路!

利用微博進行客戶關系管理：

1.利用微博收集客戶信息;

2.利用微博展開客戶營銷;

3.利用微博提升客戶滿意度。

利用微博收集客戶信息主要包括：

一是有效利用現(xiàn)有客戶，通過查詢客戶所屬專業(yè)圈，了解其所在的專業(yè)圈里面有哪些人，這些人之間有什么關系，即關聯(lián)性，順藤摸瓜般理出他們之間的關系，沿著這種關系進一步開發(fā)新客戶;

二是了解客戶喜好，可以利用微博的便捷性和移動性，及時更新產品，可以讓消費者隨時瀏覽，獲取最新的企業(yè)資訊;

三是即時回答客戶咨詢，可以建立線上答疑，線下電話咨詢的通道，有產品推薦內容時，要及時@特定的顧客群，建立微博預約機制。

利用微博展開客戶營銷：一是要劃分客戶類別，確定目標客戶。可以把客戶或粉絲劃分為消費客戶、意向客戶、潛在客戶和分享客戶;

二是要激發(fā)客戶采購意愿，可以通過微博直播，開展促銷活動的形式;

三是加強品牌宣傳，產品推廣，可以通過開展網上品牌宣傳活動，發(fā)布官方信息，產品預告，最新技術，促銷活動等的發(fā)布來告知客戶企業(yè)的最新動向，宣傳品牌理念，文化價值來提升品牌知名度;四是開展多渠道公關傳播可以廣泛應用超鏈接，發(fā)揮搜索引擎的綜合功能來開展客戶營銷。

利用微博提升客戶滿意度：

一是有效處理客戶投訴，對于客戶投訴企業(yè)相關負責人要轉發(fā)投訴微博到相關責任部門引起各部門的重視，并且公開給客戶道歉，責令相關部門在限期內解決，給予客戶解決承諾;

二是形成良好互動關系，要及時回答客戶或粉絲的問詢，及時處理客戶投訴，有效解決客戶在消費中的問題。

最后，將這幾部分的導圖串在一起，就形成了“利用微博進行客戶關系管理”的方法流程?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何利用微博進行客戶關系管理。

微博營銷如何利用微博進行客戶關系管理？你懂了么？

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