支付寶攜程引起的“互聯(lián)網(wǎng)+”的安全問(wèn)題

繼27日傍晚支付寶因“光纖被挖斷大規(guī)模服務(wù)中斷之后，28日攜程官網(wǎng)和客戶(hù)端也因故障“癱瘓。全部搜索功能都無(wú)法使用，搜索框中出現(xiàn)一段代碼，而攜程官網(wǎng)顯示，“攜程網(wǎng)站目前遇到問(wèn)題，深表歉意，正在緊急修復(fù)中…此外，攜程的二級(jí)頁(yè)面均無(wú)法打開(kāi)。截至28日下午17時(shí)，攜程網(wǎng)故障仍未完全修復(fù)。坐擁數(shù)億用戶(hù)的大型互聯(lián)網(wǎng)公司、移動(dòng)支付企業(yè)為何接連發(fā)生故障？又如何提升應(yīng)對(duì)“突發(fā)事件能力，保障用戶(hù)使用安全？對(duì)正在興起的“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)有什么樣的安全挑戰(zhàn)？
被一根光纜“絆倒的互聯(lián)網(wǎng)巨頭
27日，由于市政施工，杭州市蕭山區(qū)某地光纜被挖斷，進(jìn)而導(dǎo)致支付寶一個(gè)主要機(jī)房受影響，隨后全國(guó)部分用戶(hù)約2小時(shí)無(wú)法使用支付寶。28日，中國(guó)大的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站攜程也遭到不明攻擊，導(dǎo)致網(wǎng)站和客戶(hù)端無(wú)法登錄。
支付寶不僅是中國(guó)大的第三方支付平臺(tái)，也是中國(guó)大的貨幣基金的網(wǎng)絡(luò)入口，還是很多城市水電煤氣的繳費(fèi)終端。自從支付寶內(nèi)的余額寶出現(xiàn)后，很多人的工資一發(fā)下來(lái)就存入余額寶，這次支付寶出現(xiàn)這種問(wèn)題，絕大多數(shù)人都很擔(dān)心生怕錢(qián)丟了。
據(jù)中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)21日發(fā)布的《中國(guó)支付清算行業(yè)運(yùn)行報(bào)告(2015)》顯示，2014年，支付機(jī)構(gòu)共處理超過(guò)215億筆互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，金額超過(guò)17萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)43.52%和90.29%。
多位網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家對(duì)記者說(shuō)，一根光纜就“絆倒了支付寶，互聯(lián)網(wǎng)金融的安全確實(shí)要高度重視了。
以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司很少因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題宕機(jī)，卻多次由于硬件問(wèn)題影響服務(wù)。就在支付寶“掛掉的同時(shí)，網(wǎng)易公司也通過(guò)微博公告：“由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶(hù)無(wú)法使用網(wǎng)易LOFTER，技術(shù)人員正在搶修中。據(jù)了解，2013年7月，由于上海一條光纜被挖斷，導(dǎo)致微信在很多地區(qū)無(wú)法正常使用長(zhǎng)達(dá)7小時(shí)。2014年10月，微信還因?yàn)樯虾C(jī)房出現(xiàn)故障，導(dǎo)致全國(guó)大面積故障2小時(shí)。
網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
與資金、交易直接相關(guān)，支付寶、攜程的相繼“癱瘓，引發(fā)用戶(hù)對(duì)賬戶(hù)資金安全的擔(dān)憂(yōu)。與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)故障相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障的擴(kuò)散面往往要大得多。
家住北京的支付寶用戶(hù)李木水27日傍晚正在給朋友轉(zhuǎn)賬，提交轉(zhuǎn)賬支付密碼之后，支付寶錢(qián)包界面上并沒(méi)有看到剛才轉(zhuǎn)賬的對(duì)話(huà)記錄，是否成功沒(méi)有提示。再刷新一遍，連早就設(shè)置過(guò)的頭像也提示他重新設(shè)置。見(jiàn)此情景，李木水說(shuō)：“我一下子心慌了。
28日中午，因攜程旅行網(wǎng)出現(xiàn)故障，一些用戶(hù)反映，預(yù)定成功的酒店沒(méi)有保存地址和名字，APP、網(wǎng)站均打不開(kāi)。
業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)中斷通常會(huì)導(dǎo)致交易失敗，資金并不會(huì)憑空消失。不過(guò)這種少見(jiàn)的大范圍服務(wù)癱瘓仍然引起了用戶(hù)擔(dān)憂(yōu)。支付寶方面稱(chēng)，對(duì)于27日晚間的故障，目前尚未接到用戶(hù)由于這次故障引發(fā)的資金損失索賠。
支付寶和攜程是所在行業(yè)中的佼佼者，兩家企業(yè)均出現(xiàn)問(wèn)題，顯示出網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+熱潮中，網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定更應(yīng)該引起高度重視。
如何提升應(yīng)對(duì)“突發(fā)事件能力？
作為動(dòng)輒擁有上億、甚至數(shù)億用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，遇到信息系統(tǒng)故障通常如何應(yīng)對(duì)？據(jù)記者采訪(fǎng)的多位網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)專(zhuān)家介紹，目前，不少普通的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并沒(méi)有災(zāi)難備份，但如果涉及支付、資金交易等業(yè)務(wù)，往往有災(zāi)備，只是備用的數(shù)據(jù)中心平常并不啟用或很少啟用，即“冷備。安全級(jí)別高的企業(yè)通常采用異地“熱備，再高一級(jí)就是不同的城市多個(gè)數(shù)據(jù)中心同時(shí)“備，也就是業(yè)內(nèi)常說(shuō)的“異地多活。
金融業(yè)的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)一直有明確的監(jiān)管要求，而且嚴(yán)于其他行業(yè)。我國(guó)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的《銀行業(yè)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)管理規(guī)范》對(duì)災(zāi)難分級(jí)、恢復(fù)時(shí)間有詳細(xì)規(guī)定。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)印發(fā)的《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指引》也已經(jīng)明確，總資產(chǎn)規(guī)模一千億元人民幣以上且跨省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的法人商業(yè)銀行，以及省級(jí)農(nóng)村信用聯(lián)合社，應(yīng)設(shè)立異地模式災(zāi)備中心。據(jù)了解，作為第三方支付機(jī)構(gòu)，支付寶也已經(jīng)完成了異地災(zāi)備。
專(zhuān)家介紹，異地災(zāi)備是用來(lái)做“冷備份的，等另外一個(gè)城市掛掉了，才會(huì)切換。但如果能在不同的城市設(shè)多個(gè)數(shù)據(jù)中心，也就是實(shí)現(xiàn)“異地多活的話(huà)，發(fā)生“光線(xiàn)被挖斷之類(lèi)的故障，切換、調(diào)整時(shí)間就有能力從小時(shí)級(jí)提高到分鐘級(jí)，讓系統(tǒng)短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)切換。
據(jù)了解，除了系統(tǒng)級(jí)的安全提升之外，部分互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)正在試圖通過(guò)給用戶(hù)買(mǎi)資金險(xiǎn)、賬號(hào)險(xiǎn)的方式加強(qiáng)安全保障，如果最終仍然發(fā)生資金損失，通過(guò)保險(xiǎn)理賠來(lái)加固用戶(hù)權(quán)益。
一家云計(jì)算公司則表示，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)可以低成本地實(shí)現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)備份及快速恢復(fù)，并進(jìn)行更嚴(yán)格的云上權(quán)限管理。如果沒(méi)有完善的數(shù)據(jù)可靠性機(jī)制保障和安全防御能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司而言意味著致命性打擊。
“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)就是安全的挑戰(zhàn)，如果沒(méi)有很好的安全保證，那么，“互聯(lián)網(wǎng)+就是空中樓閣，越大的互聯(lián)網(wǎng)公司越應(yīng)該注重技術(shù)安全。特別是大型的互聯(lián)網(wǎng)公司要進(jìn)一步加大互聯(lián)網(wǎng)安全建設(shè)，全面提升網(wǎng)絡(luò)安全防御能力。同時(shí)，作為個(gè)人消費(fèi)者，應(yīng)該對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息安全危機(jī)有所警覺(jué)，充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

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