回顧與展望！從9個(gè)方面聊聊用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展

編者按：今天餓了么UED的小滿同學(xué)給大家翻譯了一篇國外的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)回顧總結(jié)文，里邊提到的9個(gè)觀點(diǎn)都特別有前瞻性，剝離開細(xì)枝末節(jié)的視覺風(fēng)格和交互原則，這些很有可能成為未來優(yōu)秀設(shè)計(jì)師必備的硬能力。在甲方的陰溝里待久了，來仰頭展望下真正「以人為本」的設(shè)計(jì)思考。

一、扣像素是沒前途的

你可能仍然花著大量時(shí)間對著屏幕對齊像素描點(diǎn)勾線，不過到了 2015 年，你也終于意識到你的 LinkedIn 技能表需要添加上「用戶體驗(yàn)」光環(huán)。如果真是如此，那么你的 PS 生涯可能就此結(jié)束了。不是說用戶界面設(shè)計(jì)這行就要翹辮子了，而是說，當(dāng)你自己被定位成一個(gè)所謂「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」的時(shí)候，精力應(yīng)該更少地放在狹義的用戶界面設(shè)計(jì)上。以下將詳細(xì)解釋為什么現(xiàn)在那么多設(shè)計(jì)師開始對剛才的觀點(diǎn)深信不疑。

1. 都一個(gè)模子刻出來的

我們設(shè)計(jì)所面對的對象是瀏覽器、操作系統(tǒng)，而這些對象已經(jīng)建立了完善的視覺語言規(guī)范和成熟的交互模式。并且，日益流行的扁平化設(shè)計(jì)審美趨勢讓一切都變得像一個(gè)模子刻出來的一樣。好吧，也許這也不是壞事兒。

2. 現(xiàn)在的交互模式已經(jīng)足夠牛逼

你沒有必要在設(shè)計(jì)一個(gè)門把手的時(shí)候重新發(fā)明一個(gè)新的轉(zhuǎn)軸，兩到三套把手類型就能把所有可能的使用場景 hold 住。萬事皆有理，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，譬如說給你的網(wǎng)站或 App 重新創(chuàng)建一套完全神經(jīng)病一樣的導(dǎo)航系統(tǒng)，這可能長期給你帶來一堆可用性問題。所以我們要面對的問題應(yīng)該是：在引入一個(gè)全新的交互模式的時(shí)候，你究竟是想要解決用戶神馬需求？如今，成熟易懂的交互設(shè)計(jì)模板庫已經(jīng)逐步把我們從用戶界面的設(shè)計(jì)中解放出來，讓我們更多地將精力集中在思考對用戶真正重要的問題上：用最快最易接受的方式搞定問題。

3. App 隨處可見，App 無處可尋

App 現(xiàn)如今已經(jīng)不再是用戶操作行為的終端了。它們演變成了用戶手中的引擎，將數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)化為可用信息進(jìn)行行為驅(qū)動。有些用戶在使用一些設(shè)計(jì)得美美的天氣應(yīng)用時(shí)還只是偶然打開一下，看看明后天的天氣預(yù)報(bào)，但是這類應(yīng)用最厲害的地方在于它可以在下雨的 15 分鐘前提醒用戶該帶傘了—沒錯(cuò)，牛逼就牛逼在它能通知。手機(jī)操作系統(tǒng)的一些功能，如蘋果 Notification Center 之于 iOS 系統(tǒng)，或 Now>

這幾年很多設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)開始意識到制作原型的重要性。過去直接的靜態(tài)設(shè)計(jì)開發(fā)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的設(shè)計(jì)需求。原型工具的重要存在幫助我們能夠快速處理各類屏幕中復(fù)雜界面問題，包括動畫、頁面跳轉(zhuǎn)、微交互等在從前靜態(tài)設(shè)計(jì)開發(fā)模式中很難表現(xiàn)的問題。自然而然，一些對上述趨勢持重視態(tài)度的公司開始生產(chǎn)可以解決問題的原型工具。到了今天，我們的生活中已經(jīng)有了各式各樣的工具：InVision, Marvel, Principle, Atomic, Sketch, Axure, Adobe Comet 。他們都嘗試著從不同的（產(chǎn)品、設(shè)計(jì)）角度解決問題。誠然，能夠解決所有問題的獨(dú)立的原型工具還不存在。

那以后呢？一個(gè)新的原型工具問世是多長的周期？我們需要多少的時(shí)間成本學(xué)習(xí)新的原型解決方案？原型工具（產(chǎn)業(yè)）蓬勃的發(fā)展規(guī)模正在超出作為需求方的設(shè)計(jì)師現(xiàn)有規(guī)模，而這種現(xiàn)象，將很快對設(shè)計(jì)行業(yè)的生態(tài)產(chǎn)生消極影響。

我們非常希望在 2016 年的原型工具可以能讓我們更多地去做一些跨平臺思考，而非長時(shí)間呆坐在電腦屏幕前做完手頭的工作。更遠(yuǎn)更牛逼的一點(diǎn)設(shè)想是：我們在不遠(yuǎn)的將來，能有幸見證到那種能夠協(xié)助我們完成 UX 設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中其他方面的工具，而非僅僅是畫流程線框圖和低中高保真原型的輸出。

在此繼續(xù)引出一個(gè)值得思考的問題：我們是不是都太糾結(jié)于把自己的精力花在提升工具技巧上，而忽視了去關(guān)注人的問題？

三、時(shí)間維度下的設(shè)計(jì)思考

在不久之前，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里擁有一個(gè)信息架構(gòu)師是一件很重要的事，他們可以幫助團(tuán)隊(duì)解決網(wǎng)頁和 App 上存在的信息容量與邏輯問題。設(shè)計(jì)師所主導(dǎo)的數(shù)字化界面則致力于解決頁面中信息中混亂秩序，所有的信息需要是可視化的，沒有信息是不重要的。

但是我們該如何去衡量什么信息對于用戶的優(yōu)先級呢？我們?nèi)绾稳ピO(shè)計(jì)好的導(dǎo)航系統(tǒng)幫助用戶找到他們真正想要的信息呢？時(shí)間從之前快進(jìn)到現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)人們已經(jīng)將時(shí)間的維度加入到設(shè)計(jì)中去了，在正確的時(shí)間出現(xiàn)正確的信息：

「選擇上車地點(diǎn)」按鈕出現(xiàn)在叫 Uber 動作之前 「ETA」信息呈現(xiàn)在你等司機(jī)的時(shí)候 「給司機(jī)評價(jià)」界面出現(xiàn)在形成結(jié)束的時(shí)候

人們想要的是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)只做一件事，并在后續(xù)的動作中被良好的引導(dǎo)，而不是在進(jìn)行下一步之前發(fā)現(xiàn)同時(shí)有多種決策節(jié)點(diǎn)被呈現(xiàn)的情況。

隨著設(shè)備和傳感器越來越精確和智能，2016 年我們所感知到的體驗(yàn)將更加線性，我們的工作會更多地關(guān)注在具體的時(shí)間空間中。人們會越來越習(xí)慣于線性體驗(yàn)的簡單與便捷。網(wǎng)站的信息廣度會越來越窄，同時(shí)深度也會越來越深。所有的文本、規(guī)范進(jìn)一步進(jìn)化并圍繞用戶的行為軌跡，它們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出像素與屏幕的邊界。

四、新的用戶體驗(yàn)定義與角色

現(xiàn)在是作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師最好的時(shí)代，我們終于可以看到作為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以在企業(yè)組織中承擔(dān)多么重要的責(zé)任。用戶體驗(yàn)不再是一個(gè)異類的存在，它在現(xiàn)代企業(yè)組織下成為了必需品。這意味著任何形態(tài)、規(guī)模的公司很快會擁有至少一名專業(yè)的用戶體驗(yàn)從業(yè)者去負(fù)責(zé)審視公司的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

不過仍然存在一些圍繞著用戶體驗(yàn)的工作角色和職位定義?，F(xiàn)在我們意識到每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中實(shí)際上多多少少地都對產(chǎn)品、服務(wù)的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生著影響，與此同時(shí)我們開始在每個(gè)人的頭上都加上「用戶體驗(yàn)」的頭銜：用戶體驗(yàn)工程師、用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)師、用戶體驗(yàn)前端工程師 balabala…

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的概念變得如此爛大街，搞不好未來「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」將會很快消失。

如果每個(gè)人在組織中都分擔(dān)著企業(yè)中用戶體驗(yàn)的責(zé)任，那么 2016 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中到底應(yīng)該以一個(gè)什么樣的角色存在？

我們（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）面臨的大挑戰(zhàn)在于確保團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，從產(chǎn)品經(jīng)理到客服，都能將提升用戶體驗(yàn)的意識注入到他們的工作中，并讓每個(gè)人都明白這對于企業(yè)生意而言是有多么重要。用戶體驗(yàn)專業(yè)從業(yè)者應(yīng)該進(jìn)一步扮演一個(gè)更加中心的角色，協(xié)調(diào)和能動企業(yè)組織中的同僚進(jìn)行協(xié)同工作。

在另一方面，當(dāng)我們在明晰清楚哪些是棘手問題（wicked problem）的時(shí)候，我們可以縮小我們關(guān)注的范疇，帶入更為明確具體的團(tuán)隊(duì)角色：例如內(nèi)容策略設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)研究者、可用性專家、交互設(shè)計(jì)師。

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