企業(yè)網(wǎng)站建設中什么內容重要

2016-11-06    分類: 網(wǎng)站建設

企業(yè)網(wǎng)站建設中什么內容重要

企業(yè)網(wǎng)站畢竟不同于專業(yè)的ICP或者門戶網(wǎng)站,不可能也沒有必要小而全,每個企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務,網(wǎng)站的內容理應圍繞企業(yè)的核心業(yè)務設置。企業(yè)網(wǎng)站不應當只是一個擺設,網(wǎng)站是有用的營銷工具。當然,只有在網(wǎng)站可以滿足用戶需要信息的前提之下,網(wǎng)站的營銷功能才能真正發(fā)揮作用。那么用戶需要什么信息呢

這個問題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的,首先必須分析可能的訪問者有哪些,然后有針對性地設計相關內容,這樣才能做到有的放矢。一般來說,一個企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問者有幾類,即:直接用戶、經(jīng)銷商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶,也是網(wǎng)站內容應該重點滿足的對象。至于供應商,除去那些具備B TO B功能的綜合性電子商務網(wǎng)站來說,大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到,因此,也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點內容。至于競爭者,來訪的目的無非是了解你公司的新動向,或者網(wǎng)站設計水平如何,是否有值得借鑒的地方,對此,在發(fā)布有關內容時應該給予適當?shù)摹胺纻洹?,而不是讓競爭者滿載而歸。

既然公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶是網(wǎng)站的重點照顧對象,那么就要認真分析他們需要什么信息。以一個電視機生產(chǎn)企業(yè)為例,一個用戶/潛在用戶訪問某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種:看看有什么新產(chǎn)品、對比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價格、與其它品牌的同類產(chǎn)品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等,如果可以進行網(wǎng)上訂購,用戶自然也希望了解與此相關的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此,這些內容應該作為網(wǎng)站的重點。

說起來如此簡單,似乎應該是再明白不過的道理,但是,很多網(wǎng)站在內容設計上“跑題”的現(xiàn)象卻時常發(fā)生。即使在電子商務已經(jīng)比較發(fā)達的美國,企業(yè)網(wǎng)站設計不合理的狀況也十分明顯,在中國,也許就更顯得不足為怪了。

IRI的這份調查報告也發(fā)現(xiàn)并證實了企業(yè)網(wǎng)站內容應該以產(chǎn)品/服務為核心的基本事實,因為,大多數(shù)消費者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息,在被調查的在知名企業(yè)網(wǎng)站中,消費者查詢的兩項重要的信息是公司800電話和電子郵件地址,分別占63%和61%,分別有69%和81%的企業(yè)網(wǎng)站可以滿足這兩種基本信息需求。超過一半(56%)的用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢產(chǎn)品信息,在這方面,91%的制造商都能提供滿意的內容。

企業(yè)網(wǎng)站,促銷信息也重要

在我們談論企業(yè)網(wǎng)站的內容時,通常以靜態(tài)的方式去描述,也就是說,說明網(wǎng)站應該涉及到的基本信息,這些內容一經(jīng)完成,在相當長的一個階段可能不需要頻繁的更改,但是,僅有這些基本信息,網(wǎng)站的價值很難充分地表現(xiàn)出來,合理地利用企業(yè)網(wǎng)站這塊企業(yè)自己擁有的宣傳陣地,才能夠達到事半功倍的效果。

在IRI所進行的調查中發(fā)現(xiàn),目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望,大約有一半被調查的用戶(55%)表示希望從他們所訪問的網(wǎng)站得到免費樣品,以及優(yōu)惠券(占48%),然而提供免費樣品的網(wǎng)站有22%,提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%??磥?,在開發(fā)網(wǎng)上促銷方面,企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。

IRI的調查表明,制造商在網(wǎng)站上提供有價值的信息越多,其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚建設網(wǎng)站社區(qū)的重要價值,但研究表明,消費者訪問制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū),如果要參與社區(qū)活動,在網(wǎng)上有更多專業(yè)的社區(qū),企業(yè)網(wǎng)站應該關注的是基本的內容,即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式,加大宣傳推廣力度,并收集有關產(chǎn)品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。

此外,企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個有效的營銷工具,還是一個獲取用戶需求信息的有效途徑,針對自己企業(yè)的用戶開展網(wǎng)上調查,收集用戶反饋信息,對制訂營銷策略具有重要的參考價值。然而,許多企業(yè)網(wǎng)站浪費了這種良好的調查機會。盡管有74%被調查的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋,有50%的用戶愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問題,但是,提供這兩類調查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。


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