從400電話看國際800電話在外貿中的應用

中國的400電話是國內5大運營商聯(lián)合推出的企業(yè)熱線服務號碼。吸取了中國電信、中國網(wǎng)通在800電話上失敗的教訓，不論是在資費、功能以及渠道拓展上，400電話都采取符合中國國情的全新模式，并且最終獲得了廣大中小企業(yè)的認可?？蛻魮艽?00電話只需支付少量的市話費，長途資費部分由辦理業(yè)務的公司集中預付。伴隨著企業(yè)對細節(jié)服務理念的重視，2011年成了400電話高速增長的一年。放眼望去，尤其是在電視廣告、金融投資、教育培訓、票務預訂、旅游酒店、租車出行領域，所有能夠叫得出名字的公司幾乎無一例外地使用400電話作為咨詢熱線。

傲天全球企業(yè)熱線電話中心800num.com的研究數(shù)據(jù)表明，客戶更喜歡撥打企業(yè)400熱線電話的主要基于以下幾點原因：

1.400電話是公司才能夠申請的電話，在申辦400號碼的過程中需要提交企業(yè)資質審核，因此客戶在看到400電話時會對服務方提供的服務更加有信心；

2.鑒于品牌影響力的認同。像中國銀行、招商銀行、中信證券、華泰證券，甚至新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)網(wǎng)購都紛紛啟用了400電話，因此客戶在看到企業(yè)的400號碼時會產(chǎn)生一種無形的品牌認同。

3.控制成本的預算。通信費用也屬于成本預算的一部分，撥打400電話所產(chǎn)生的通話資費更低廉，因此客戶在遇到復雜問題時更愿意進行深度的交流。

4.附加功能升級。400電話支持企業(yè)彩鈴，互動語音導航等功能，是企業(yè)個性化服務細節(jié)的一種體現(xiàn)，從而能夠以一種更加貼心的方式與客戶發(fā)起溝通。

那么400電話是否能夠引起外貿企業(yè)在通信方式上的一些反思呢？實際上，各個國家都有屬于本國的企業(yè)熱線號碼段。中國的400號碼段和800號碼段就是兩種常見的企業(yè)熱線號碼段，此外還有隸屬于國家信息產(chǎn)業(yè)部的950號碼段以及銀行業(yè)專用的955號碼段。在美國，主叫免費的號碼段有800、888、877、866、855等，英國的免費號碼段有0808、0800，日本則是0800和0120這兩個號碼段比較流行。

關于美國800電話
   美國800免費電話是基于北美免費電話協(xié)議（NANP）下的商業(yè)預付費電話，目前已經(jīng)和絕大多數(shù)國家的電信運營商實現(xiàn)了對接。美國及加拿大境內用戶撥打該號碼是完全免費的，世界其它國家和地區(qū)撥打該電話需+1，并且需要按照各國電信運營商的國際長途費率進行收費。

美國800電話最先啟用于1967年，由于大量企業(yè)在營銷和售后中的應用導致單一號碼段資源不足，于是在1996年啟用了888號碼段，1998年啟用了877號碼段，2000年啟用了866號碼段，2010年啟用了855號碼段。北美電話法案（NANP）的保留號碼段為844、833、822、880以及877和889，以便將來號碼資源不足時進行啟用。

關于英國800電話
   在英國，主叫免費的電話也被稱作為“Freephone”，最常見的有0800及0808兩個號碼段以及老牌電信公司C&W推出的0500號碼段（已經(jīng)不接受新的申請）。當前英國公司使用最多的是0800開頭的免費號碼作為企業(yè)服務熱線。此外，0808號碼段中，0808 80xxxxx這組號碼段已經(jīng)被保留，作為非盈利機構的幫助熱線之用。

自2005年12月英國移動運營商Orange UK對撥打免費電話實施收費方案以來，現(xiàn)在英國所有的移動運營商（包括Giffgaff）均對撥打免費電話號碼進行收費（也就是說英國800免費電話只有其國內的固話撥打才是完全免費的）。

關于日本免費電話號碼
   在日本，官方簽署的被叫集中付費業(yè)務號碼為“0800”及“0120”開頭的免費熱線號碼段。日本境內客戶撥打該兩個號碼段均為完全免費，支持手機呼入。此外，部分日本電信運營商也啟用其自有品牌下的免費電話號碼段，比如“0077”，此類號碼段下的部分號碼也作為收費號碼使用。

……

在中國開展業(yè)務，既然申請一個400電話能夠提升2-3倍的潛在客戶電話咨詢量，那么如果公司的實體在美國而面向的客戶群體在中國的話，是不是同樣能夠申請一個400電話轉接到美國接聽呢？這個就是中國移動的去向國際4001業(yè)務，將移動的4001號碼段轉接到海外的固話或手機接聽（主要客戶有英國航空、美國航空、花旗銀行等）。同理，如果公司的實體在中國而客戶群體在美國的話，那么開通一個美國800免費電話是不是在營銷推廣中同樣能夠起到事半功倍的效果呢？答案顯然是肯定的。

舉一反三，如果中國外貿公司的客戶群體在法國，那么就可以開通一個法國800電話；如果公司的客戶群體在德國，則開通德國800電話；如果客戶群體在意大利，那么意大利800電話就是不錯的選擇。

現(xiàn)代企業(yè)中的競爭已經(jīng)更多地轉向為細節(jié)之間的競爭，也就說所說的“細節(jié)決定成敗”。那么，在細節(jié)的把握上，您準備好了嗎？

本文名稱：從400電話看國際800電話在外貿中的應用
新聞來源：http://muchs.cn/news3/118503.html

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