怎樣做到微信客戶管理的精細(xì)化

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微信推廣的相似訪客精準(zhǔn)。例如：我們?cè)趫D中的數(shù)據(jù)中了解到有1W個(gè)人是需求生活用品的，而他們大部分分布在京東、蘇寧上，但是并沒有關(guān)注到我們店鋪。那么我們就可以巧妙地把他們列為相似訪客，并且把我們的廣告給展示給他們看看。從而做到微信推廣的相似訪客精準(zhǔn)。

第一、客戶“數(shù)據(jù)化”

利用微信客服系統(tǒng)，工作人員只需要將客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入水平、職業(yè)特性等基本的個(gè)人信息及經(jīng)深入了解后取得的消費(fèi)傾向、生活習(xí)性、婚姻狀態(tài)等信息手動(dòng)填寫，系統(tǒng)會(huì)自主將這些靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶傾向，精準(zhǔn)定位客戶需求自然不在話下。

第二、客戶畫像

客戶畫像，就是我們之前描述的人之特征，是大數(shù)據(jù)的標(biāo)簽，根據(jù)客戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的客戶模型。畫像表象化，無法精準(zhǔn)把握客戶需求，所謂畫像表象化，指的是商家只是把握了客戶的外在表現(xiàn)特征，通過這些外在表現(xiàn)特征擅自進(jìn)行客戶分析，而不是通過客戶本身的內(nèi)在特征的挖掘，根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、品牌傾向等進(jìn)行分析。比如，商家認(rèn)為高收入群體就是高消費(fèi)群體，然而往往產(chǎn)品推薦并不能符合客戶心意。不能夠精準(zhǔn)定位客戶自身需求，做不到“私人訂制”。

第三、客戶“標(biāo)簽化”

將客戶信息進(jìn)行分析之后，系統(tǒng)可對(duì)某組或者全部好友的標(biāo)簽進(jìn)行分析，分類管理。從雜亂無章的數(shù)據(jù)中獲取共同的特征值，有利于客戶的統(tǒng)一管理。商家企業(yè)根據(jù)這些標(biāo)簽，能夠更精準(zhǔn)地了解客戶習(xí)性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

第四、客戶管理相互獨(dú)立，管理效率不高

人作為個(gè)體，是具有獨(dú)立性的。但人是社會(huì)個(gè)體，理所當(dāng)然得具備社會(huì)特質(zhì)，這也是人類區(qū)別于其他生物的本質(zhì)特征。在社會(huì)群體中，商家企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)群體管理。將具有相同屬性的客戶，進(jìn)行統(tǒng)一管理，在精準(zhǔn)中提高效率。

精準(zhǔn)營銷更好的提高與目標(biāo)顧客人群的企業(yè)文化信息發(fā)布、新產(chǎn)品功能發(fā)布信息推廣、節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)信息宣傳、售后服務(wù)信息提示等多項(xiàng)服務(wù)信息的發(fā)送，而且具有群發(fā)功能。而實(shí)現(xiàn)這些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息發(fā)送的途徑，就是利用微信的朋友圈發(fā)布，群發(fā)信息等。

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