如何在用戶體驗(yàn)和商業(yè)化之間找到平衡點(diǎn)

一、什么是用戶體驗(yàn)和商業(yè)化

用戶體驗(yàn)就是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程的感受，好的用戶體驗(yàn)讓用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中感到自然并愉悅。

比如iphone手機(jī) 3歲小孩都會(huì)使用，高亮顯示的向右滑動(dòng)箭頭，讓人很自然的觸摸上去并向右滑動(dòng)，這就是自然。

而愉悅，則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在體驗(yàn)的過(guò)程中感到愉快，感到驚喜、感到感動(dòng)。比如因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因，用戶進(jìn)入一個(gè)空白界面，你彈出下面的提示，則用戶應(yīng)該不會(huì)感到愉悅。

商業(yè)化：就是價(jià)值的變現(xiàn)方式和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)策略，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是如何掙錢把自己的產(chǎn)品養(yǎng)活下去。

那么如何平衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)化呢？

二、戰(zhàn)略上

產(chǎn)品初期為了吸引用戶，需要不斷優(yōu)化核心功能，這個(gè)時(shí)候以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為主，良好的用戶體驗(yàn)是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在產(chǎn)品中后期，隨著需求接近長(zhǎng)尾，和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這個(gè)時(shí)候就需要變現(xiàn)。需要在用戶體驗(yàn)和商業(yè)訴求之間找到平衡點(diǎn)，這樣才能把商業(yè)化影響的用戶體驗(yàn)降到最低。

舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱放r(shí)，啥都可以做，這是為了得到用戶;

追到手了，要呵護(hù)，保留存，但是也不是啥都OK了，需要變現(xiàn);

如果結(jié)婚，強(qiáng)關(guān)系建立，那就必須變現(xiàn)了。

三、戰(zhàn)術(shù)上

1、索取一種價(jià)值一定要提供另外一種價(jià)值

向用戶投放廣告是一種索取價(jià)值，因?yàn)橛脩羰チ藢?duì)生活的掌控，人們都喜歡事物在自己的掌控范圍內(nèi)，因?yàn)檫@樣有安全感。在你向用戶索取價(jià)值的時(shí)候，你一定要向用戶提供另外一種價(jià)值，比如杜蕾斯的神文案，就在打廣告的時(shí)候給用戶提供了一種情緒價(jià)值，而且提供這種的情緒價(jià)值比索取的價(jià)值要大，這樣用戶就不反感了。

視頻界的的萬(wàn)合天宜，粉絲看他們視頻的大樂(lè)趣就是看片頭的廣告，哪一期沒(méi)有廣告，粉絲反而會(huì)憋得難受，萬(wàn)合天宜的廣告永遠(yuǎn)是那么的搞笑有趣，在向用戶索取價(jià)值的時(shí)候給用戶提供了高額的情緒價(jià)值。

2、廣告的內(nèi)容正是用戶需要的

比如像邏輯思維那種，通過(guò)一整集的視頻介紹以后，最后推給你一本書，你可能被羅胖講的內(nèi)容吸引了，這本書正是你需要的，這個(gè)時(shí)候你不僅不會(huì)反感，反而會(huì)購(gòu)買。

比如你想買一本書，去豆瓣上看大家的評(píng)價(jià)進(jìn)行參考購(gòu)買，豆瓣幫你列出可購(gòu)買的地方和價(jià)格，買入正是你下一步想要的操作，此時(shí)的廣告內(nèi)容也就是你所需要的。

同時(shí)在底部也會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)算法，把類似書籍推薦給你，這個(gè)時(shí)候你不僅不會(huì)反感，反而會(huì)瀏覽一下，看看有沒(méi)有自己喜歡的。

再比如騰訊通過(guò)大數(shù)據(jù)算法，檢測(cè)到你是美妝達(dá)人，完全可以在騰訊視頻的片頭放一個(gè)關(guān)于化妝品的廣告，這樣你不僅不會(huì)反感，反而會(huì)感到驚喜，有種想嘗試的沖動(dòng)。

3、給用戶心里預(yù)期

給用戶心理預(yù)期就是讓你的廣告掌握在用戶的可感知范圍內(nèi)，相比于片頭的廣告，看視頻中突然彈出的廣告更令你感到崩潰，因?yàn)橐曨l中突然彈出的廣告是無(wú)法預(yù)知的，所以會(huì)討厭。

大部分微信公眾號(hào)推文，都會(huì)在底部做廣告，有的人體驗(yàn)就做的比較好，直接告訴用戶下面這是廣告。

所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，你可以通過(guò)固定的形式將廣告展現(xiàn)給用戶

4、把廣告做成內(nèi)容

比如微信表情，你完全可以把品牌做成表情包，鄧超經(jīng)常在綜藝節(jié)目中搞怪逗逼，然后就出現(xiàn)了鄧超的表情包，這對(duì)于鄧超而言，難道不是自身品牌的一次宣傳么？

所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，你可以把廣告做成表情包或者皮膚等這種內(nèi)容的形式，來(lái)推廣。

5、真誠(chéng)告白

自媒體圈有名的大V“王左中右”，關(guān)注他的號(hào)，你收到的第一條問(wèn)候語(yǔ)就是他坦率十足的自白“廣告是我做這個(gè)號(hào)的收入來(lái)源，自己大的樂(lè)趣之一就是把廣告寫的好玩有看頭，如果你討厭廣告，就取關(guān)我吧”。這種真誠(chéng)的坦白，用戶看了也不會(huì)太反感。

6、做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，找到平衡

比如騰訊的視頻廣告，60s有1000萬(wàn)人看，90s有500萬(wàn)人看，那你就要根據(jù)廣告的投放效果，通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析，看看放多少秒的廣告，能在用戶體驗(yàn)和商業(yè)化之間找到平衡點(diǎn)。當(dāng)然定性的來(lái)看，那些吸引力高的視頻放的時(shí)長(zhǎng)可以長(zhǎng)一點(diǎn)，對(duì)用戶吸引力不高的視頻，播放的廣告時(shí)長(zhǎng)可以短一點(diǎn)，不過(guò)這一切還需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

總結(jié)：有些人不是在商業(yè)化和用戶體驗(yàn)之間很難找到平衡點(diǎn)，而是根本就沒(méi)有用心做。

當(dāng)前題目：如何在用戶體驗(yàn)和商業(yè)化之間找到平衡點(diǎn)
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