干掉實(shí)體后，電商為何又要從線上走回線下開實(shí)體店？

為什么電子商務(wù)要從線上走向線下？我們都知道，未來是社會商業(yè)的時(shí)代。先社會，后商業(yè)，以適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢。因此，電子商務(wù)布局的線下目的之一就是要做好社交網(wǎng)絡(luò)、用戶體驗(yàn)和強(qiáng)關(guān)系。未來的商業(yè)模式必須是線上和線下的。因此，我們應(yīng)該充分利用線上線下的優(yōu)勢，為用戶提供最好的服務(wù)。線上和線下就像一個人的兩條腿。如果沒有他們中的任何一個，你將一瘸一拐，最終失去平衡而跌倒。

線下解決方案是用戶體驗(yàn)、信任和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在線解決方案是以海量商品和便捷的服務(wù)。如果有機(jī)地結(jié)合起來，將徹底消除一線和線上的弊端。例如，我們在網(wǎng)上看不到真實(shí)的東西。買了之后，與真品不符，讓人很不安。退換貨很麻煩，浪費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)在有了線下體驗(yàn)店，我們可以到線下觀看真品，滿意后下單付款。所以體驗(yàn)店的作用就是用戶進(jìn)入店內(nèi)體驗(yàn)，在看到實(shí)物后，進(jìn)行在線交易。這不是傳統(tǒng)的零售。這樣，體驗(yàn)店就不需要這么大的面積，幾十套公寓就能滿足用戶的服務(wù)。從某種意義上講，它解決了很多租金方面的開支。

我來給你講講買電器的經(jīng)歷。在我的社區(qū)旁邊有一家蘇寧體驗(yàn)店。我去這家商店時(shí)能看到各種各樣的電器。256l冰箱有多大？一個60厘米的熱水器看起來有多大？給我一種非常直觀的感覺。而且，服務(wù)員會根據(jù)我的需要為我選擇自己的用具。因?yàn)閷ξ襾碚f，我在電氣的各種功能和特性方面并不專業(yè)。而通過與服務(wù)員的溝通，他給了我一個專業(yè)的建議，讓我選擇。然后，經(jīng)過一番交談，我選擇了非常適合我的電器。離線交易，在線送貨上門。

從產(chǎn)品選擇經(jīng)驗(yàn)到專業(yè)咨詢、交易定單、送貨上門、退貨、售后服務(wù)，整個過程似乎非常便捷、可信。因?yàn)槟阌幸粋€實(shí)體店離線，一旦有任何問題，我可以去商店找到你在幾個步驟。這種信任、方便，是網(wǎng)上無法解決的硬傷。而線上產(chǎn)品的量化也是線下無法解決的硬傷。所以線上線下必須融合。蘇寧、小米、天貓、京東等各大電商紛紛布局自己的實(shí)體店。今后，將不再有傳統(tǒng)意義上的省市代表經(jīng)銷商。這是一個集中和多點(diǎn)開花的情況。

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