淺談如何留住一次性消費的用戶

在互聯(lián)網(wǎng)上各行各業(yè)的站點中，存在著一種消費者很少進行二次消費的行業(yè)，這樣的行業(yè)我們把它稱為一次性消費的行業(yè)，打個比方就如：婚紗攝影等等，相對于其他類型的電商站點來說，這一類行業(yè)的站點往往都存在一個問題，消費者選擇一次消費后不在進行再次消費，站點回頭率極低。那么作為站長我們要如何改善這一類一次性消費網(wǎng)站的這一個硬傷提升網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)換率呢?下面筆者就分享自己的幾點心得。

一、利用第三方平臺留住用戶

站點的流量是老用戶與新用戶組成的，要提升站點的流量，就需要我們不斷的累積用戶，如果我們的老用戶不斷的流失，那么再多的新用戶也是杯水車薪，因為來用戶的活躍度與忠誠度是新用戶無法比擬的。對于一次性消費的站點來說也是可以的留住用戶，提升回頭率的，但是往往需要記住第三方的平臺。下面筆者就借案例分析一下。

婚紗攝影網(wǎng)，一般目標(biāo)消費者第一次來到網(wǎng)站如果對網(wǎng)站提供的服務(wù)不滿意會選擇離開，不會在來第二次;假如消費者滿意并且選擇進行消費后，一般也不會再來了，因為這一行業(yè)是一次性消費的行業(yè)，一般人是不會結(jié)婚多次的。這些來到站點的流量也大多是一次性的，那么我們要怎樣把這些流量積累起來呢?我們可以借由第三方平臺，如論壇，我們可以建立一個婚紗攝影論壇，讓想要進行婚紗攝影的消費者進行分享交流，提升消費者的回頭率，站點的互動性增強了，自然而然好評也會比較多，當(dāng)新的消費者來到你的站點時，會更加的信任你的站點，在你的站點上進行消費。

二、合理更新站內(nèi)內(nèi)容提升消費者的回頭率

消費者的回頭率與站內(nèi)內(nèi)容的更新優(yōu)化有著千絲萬縷的關(guān)系，這點很多站長可能都深有體會，大部分站長都有自己的博客，當(dāng)你更新博客內(nèi)容時你會發(fā)現(xiàn)，博客更新的內(nèi)容，更新的時間、頻率等等都會影響到回頭率，站內(nèi)更新還應(yīng)該注意下面幾個方面：

1、分析出消費者最喜歡的內(nèi)容，這一點我們可以根據(jù)消費者的頁面瀏覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，把一些瀏覽量少的內(nèi)容逐漸減少更新，在此同時也要多更新一些消費者熱衷關(guān)注的的內(nèi)容，使內(nèi)容系統(tǒng)保持平衡狀態(tài)。

2、有好的內(nèi)容，還需要給消費者一個流暢的訪問速度以及良好的閱讀環(huán)境，可以增加用戶回頭率。

3、控制站點內(nèi)容更新頻率，我們的站點內(nèi)容更新也需要根據(jù)所在行業(yè)來分析更新頻率的大小，通常我們的讀者會根據(jù)站點內(nèi)容的更新頻率來產(chǎn)生訪問的習(xí)慣，比如筆者常去的鳳凰網(wǎng)一般在早上九點左右會進行內(nèi)容的大更新，此時一般筆者都會準(zhǔn)時的來到鳳凰網(wǎng)獲取一手的新聞。同時我們還要堅持不懈的以這一個頻率更新，如果你有一天停下來，讀者就會失望，如果其他競爭站點是每天都有更新，那么你的讀者可能就會投入你的競爭對手的懷抱。

三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升用戶回頭率

對于任何的電商來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以有效提升用戶的回頭率，這對對于那些一次性消費的站點也是不例外的。作為電商平臺需要做好售后服務(wù)以及技術(shù)解答，才能夠讓消費者次選擇你的產(chǎn)品，電商站點的內(nèi)容更新可能會相對匱乏，但是不管是產(chǎn)品還是文字，一定要找到一個消費者需求點進行更新，不要為了收錄而更新大量的文字，因為更新的越多質(zhì)量就很難控制，要做到簡而精。

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