電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：用戶是關(guān)鍵

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅是增加訂單的渠道，而且是品牌建設(shè)必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。而電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式多種多樣，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)電子商務(wù)、O2O……如何建立適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式？傳統(tǒng)企業(yè)往往不知所措。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好處顯而易見(jiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)是分離的，電視、地鐵、公交等線下推廣無(wú)法立即轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，而電子商務(wù)將品牌營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售合二為一，只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象可以立刻購(gòu)買(mǎi)商品。這意味著品牌商需要對(duì)于消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化進(jìn)行通盤(pán)考慮。

從營(yíng)銷(xiāo)方式的角度看，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)普遍的選擇，比如微博、微信、本地生活論壇等。社交平臺(tái)以及移動(dòng)手機(jī)客戶端的推廣流程和推廣方式得以簡(jiǎn)化，并且發(fā)散效應(yīng)明顯，是目前的推廣平臺(tái)。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息可以推送到社交平臺(tái)，與朋友分享，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)效果。

此外，百科營(yíng)銷(xiāo)正在成為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，被電子商務(wù)平臺(tái)所選用。利用百科知識(shí)傳播不僅可以樹(shù)立企業(yè)品牌形象，還能有針對(duì)性地在目標(biāo)受眾中樹(shù)立權(quán)威性，降低用戶的商業(yè)防御心理，利于用戶購(gòu)買(mǎi)。京東商城等平臺(tái)通過(guò)百科營(yíng)銷(xiāo)介紹商品特性、相關(guān)常識(shí)、關(guān)聯(lián)其他推薦商品等，用戶不僅能獲得全面的推薦服務(wù)，更易于實(shí)現(xiàn)下單，而且更容易實(shí)現(xiàn)捆綁購(gòu)買(mǎi)。

不管選擇哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道，最重要的是建立以品牌商為核心的線上會(huì)員中心。線下的會(huì)員用戶只能到店里才能享受到會(huì)員待遇，但如果建立互聯(lián)網(wǎng)上的會(huì)員中心，品牌商可以開(kāi)展預(yù)售宣傳、活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、在線報(bào)名、抽獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)、秒殺等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還可以開(kāi)展朋友推薦、優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼、邀請(qǐng)碼營(yíng)銷(xiāo)方式。比如，中國(guó)聯(lián)通在微信上建立服務(wù)平臺(tái)，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，還為用戶提供在線查詢?cè)捹M(fèi)等各種業(yè)務(wù)。在他看來(lái)，掃描微信、關(guān)注微博、訂閱郵件等基于會(huì)員的信息推送比線下的會(huì)員體系更加靈活，品牌商也可以輕松地輻射到更多會(huì)員，并且將線上和線下活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)O2O的轉(zhuǎn)化。
實(shí)際上，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也好，線上會(huì)員中心也罷，其關(guān)鍵都是抓住用戶所需并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。這就需要企業(yè)進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶行為和消費(fèi)習(xí)慣，以及更多數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。當(dāng)年亞馬遜的首位數(shù)據(jù)挖掘工程師大衛(wèi)` 賽林格（David Selinger）創(chuàng)辦的數(shù)據(jù)挖掘公司，將類似于亞馬遜的產(chǎn)品推薦引擎系統(tǒng)銷(xiāo)售給在線零售和廣告銷(xiāo)售商，公司每年的營(yíng)業(yè)額高達(dá)30億美元，而這種產(chǎn)品推薦引擎系統(tǒng)，也成為亞馬遜有史以來(lái)最賺錢(qián)的工具。數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值由此可見(jiàn)一斑。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的核心價(jià)值。

企業(yè)要深入挖掘用戶的需求和消費(fèi)習(xí)慣等，而移動(dòng)客戶端在這方面具有優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前標(biāo)題：電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：用戶是關(guān)鍵
本文來(lái)源：http://muchs.cn/news31/185181.html

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