創(chuàng)新互聯(lián)：零售商應(yīng)如何認(rèn)清全渠道零售

在目前實(shí)體零售店轉(zhuǎn)型思潮中，有兩大主流方向，其一是實(shí)體門(mén)店升級(jí)改造，提高商品力和供應(yīng)鏈效率，所謂的“修煉內(nèi)功”；另一大方向便是擴(kuò)展全渠道零售，增加商品與消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)。

所謂全渠道零售，就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買(mǎi)的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷(xiāo)售商品或服務(wù)，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

大家都在說(shuō)全渠道零售，那么，實(shí)體零售商所說(shuō)的全渠道零售到底是什么？我們應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)全渠道零售？我想下面把握好下面兩點(diǎn)至關(guān)重要。

1.渠道的本質(zhì)是觸點(diǎn)，全渠道零售就是多觸點(diǎn)

在PC時(shí)代，以B2C為主要模式的電商成為實(shí)體零售商開(kāi)展全渠道零售的主要途徑。很多零售企業(yè)家認(rèn)為，開(kāi)展全渠道零售就是創(chuàng)辦一個(gè)電商網(wǎng)站。在當(dāng)時(shí)，確有不少實(shí)體零售企業(yè)投入不菲，建立了自己企業(yè)的B2C網(wǎng)站平臺(tái)。

但隨著微信、基于移動(dòng)端各種O2O工具的推出，如喵街以及企業(yè)開(kāi)發(fā)的基于線下商品電子化的App應(yīng)用程序成為新的流行渠道。零售商這才發(fā)現(xiàn)，全渠道零售并不單指自己開(kāi)發(fā)B2C電商網(wǎng)站，借助第三方平臺(tái)亦可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全渠道零售戰(zhàn)略。

我們總結(jié)一下，事實(shí)上渠道的本質(zhì)就是與消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)，全渠道零售就是多觸點(diǎn)。所以，厘清這一概念相當(dāng)重要，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷發(fā)展，未來(lái)有越來(lái)越多新的渠道誕生，零售商便可根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，選擇自己企業(yè)的渠道。

按照渠道即觸點(diǎn)的概念，零售商過(guò)去一些目錄銷(xiāo)售、電視銷(xiāo)售甚至一些異業(yè)聯(lián)盟的銷(xiāo)售都可以視為全渠道零售，只不過(guò)當(dāng)時(shí)沒(méi)有這么一種說(shuō)法而已。

2全渠道零售是手段而不是目的

在實(shí)體零售店開(kāi)展全渠道零售過(guò)程中，隨著IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入，一些企業(yè)開(kāi)始迷失方向，忘記了自己要做全渠道零售的目的是什么？這表現(xiàn)在，企業(yè)家對(duì)日益新潮的概念越來(lái)越感興趣、企業(yè)全渠道零售設(shè)計(jì)架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，但其基本的商業(yè)邏輯缺越來(lái)越模糊，一些構(gòu)想的盈利模式甚至令人匪夷所思。

全渠道零售是實(shí)體零售企業(yè)為了加速轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)寒冬的重要手段，但很多時(shí)候，我們往往不知不覺(jué)將其誤認(rèn)為是目的，最終導(dǎo)致“為了全渠道零售而全渠道零售”。

一旦將全渠道零售視為目的，企業(yè)便會(huì)迷失方向，什么技術(shù)最新潮便采用什么技術(shù)、什么概念最新鮮便照搬什么理念，其最終的結(jié)果是“試遍所有渠道，依然做不好零售”。

區(qū)別于單一服務(wù)類(lèi)型公司，創(chuàng)新互聯(lián)兼具策略咨詢(xún)與數(shù)字化服務(wù)于一體，分別從企業(yè)戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、運(yùn)營(yíng)層、以及系統(tǒng)架構(gòu)層入手，進(jìn)而幫助企業(yè)制定出符合自身發(fā)展的全渠道零售方案。

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