數(shù)字與人文系列：如何溫柔激勵訪客？

【編者按】人類社會經(jīng)過手工時代、工業(yè)時代以及目前的數(shù)字時代，表面上看，技術(shù)越進步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的價值更加被重視。不然，我們就無法解釋‘文創(chuàng)’為何會在數(shù)字時代興起。基于此，我們將“數(shù)字和人文”并列，推出“數(shù)字與人文系列”專題。
激勵-行動模式，是行為經(jīng)濟學的基本原理，即，人們會對激勵做出反映。
中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，將這一原理，運用的爐火純青。從攢積分到薅羊毛，從送禮品到給錢，各類激勵方式層出不窮。具體來說，無論是做網(wǎng)站，還是搞直播，無論是開發(fā)小程序還是運營商城，同樣需要激勵。
我們想要問的是——我們對訪客的激勵，是否可以溫柔一點呢？
數(shù)字平臺常見激勵手段
積累積分。這是會員式銷售模式下，最為常見的激勵手段。提供來說，用戶購買、使用、點擊的次數(shù)越多，積分就會越多。積分可換購商品、服務(wù)、折扣等。
現(xiàn)金獎勵。對用戶做出的某些行為，直接給予現(xiàn)金獎勵。例如，分享、復(fù)購等等行為。不過，此種激勵手段，會設(shè)置一些障礙，只有積累足夠的現(xiàn)金，才能提現(xiàn)。
優(yōu)惠券獎勵。包括折扣、優(yōu)惠券等，激勵用戶做出下一步的行動。
獎品獎勵。對于訪客的行為，給與獎品獎勵，包括實物獎品和虛擬獎品。
常見激勵手段的特點和弊端
通過總結(jié)國內(nèi)數(shù)字平臺的激勵手段，我們發(fā)現(xiàn)這些此列手段的共性和弊端。
其一，以物質(zhì)激勵為主。無論是積分還是現(xiàn)金，與實物可以等價交換，本質(zhì)上是物質(zhì)激勵。
其二，以直接激勵為主。激勵的目的性很強，指向“消費”“現(xiàn)金”“訂單”等目的。
其三，激勵多是雙向的。激勵雙方主要是商家和訪客之間，沒有形成自發(fā)激勵的機制。
我們的總體感受是：目前的常見激勵方式和機制，是較為粗暴的、功利的，甚至有些令人反感的。
于是，我們很有必要嘗試這樣一種可能性——如何能夠讓數(shù)字平臺的激勵更為溫柔一點。
如何溫柔地激勵訪客？
我們認為，在對網(wǎng)站還是小程序進行策劃階段，可以按照如下思路去設(shè)計激勵手段和機制。
第一，看重精神激勵工具。物質(zhì)激勵好處是見效快，但是弊端是投入大，需要持續(xù)投入成本。但是精神激勵的劣勢是見效慢，好處是成本低、投入小、見效長。精神激勵工具包括用戶榮譽、專業(yè)認同、贊許等等，簡單來說就是可以讓訪客“用愛發(fā)電”。例如，一些眾籌平臺，直接展示用戶捐款數(shù)量，就是一種精神激勵。
第二，嘗試多維度激勵。目前的激勵方向，主要是商家和訪客，那么，訪客之間，有沒有可能形成激勵機制呢？例如維基百科，就是單純的訪客互動，形成了內(nèi)容生產(chǎn)。還例如，一些電商平臺的“用戶問答”，用戶之間形成互助方式，可以讓后來者更加了解產(chǎn)品的功能、優(yōu)劣。
第三，拉長激勵的時間線條。對用戶的激勵，不要太過于苛求可竿見影的效果，適當“放長線、釣大魚”。例如，目前的一些百萬UP主，在初期，無所無求，只求點贊，積累粉絲之后，才開始直播賣貨和發(fā)布廣告。

文章標題：數(shù)字與人文系列：如何溫柔激勵訪客？
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