簡單說一說企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)上擁有在線客服的重要性

生活中，我們?nèi)ト魏我粋€(gè)商場、超市等地方去逛街的時(shí)候，總有一些導(dǎo)購圍在身邊，給我們提供幫助，解決我們的疑問，再說一些網(wǎng)購平臺，在線客服回復(fù)的越及時(shí)的平臺，一般成交量都越多，因?yàn)楫?dāng)顧客有疑問的時(shí)候，找在線客服，如果能及時(shí)得到回復(fù)，一方面產(chǎn)品疑問解決好了，另一方面給人感覺很可靠，就會下單夠買，如果咨詢一個(gè)問題，半天沒有得到回復(fù)，顧客也會去逛別的店鋪了，每個(gè)行業(yè)之間競爭力都很大，人家也并不是非你們不可，所以服務(wù)響應(yīng)速度很重要，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)一方面宣傳展示企業(yè)品牌形象，一方面也應(yīng)該具有營銷效果，類似于商城網(wǎng)站的作用，應(yīng)當(dāng)給用戶提供在線服務(wù)，及時(shí)回答解決客戶疑慮，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任，增加合作機(jī)會。接下來簡單說一說企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)上擁有在線客服的重要性。

企業(yè)網(wǎng)站上有在線客服更具有優(yōu)勢

相同的行業(yè)，不同的網(wǎng)站，有的網(wǎng)站里面只有聯(lián)系方式，一般就是地點(diǎn)，電話號碼、郵箱這一塊，有的網(wǎng)站除了以上這些聯(lián)系方式之外還有一個(gè)在線服務(wù)，點(diǎn)擊就能發(fā)起會話的，相比之下，肯定是擁有立即就可以發(fā)起會話的在線客服更容易得到客戶的喜歡，因?yàn)楝F(xiàn)在人人都有被電話銷售騷擾過，一般很少有人愿意打電話去咨詢一些東西，上門了解更是不可能再沒溝通過就直接上門的，所以在線客服會話功能，好的解決了這個(gè)問題，用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，如果想要問什么，咨詢什么，就可以點(diǎn)擊打開會話，訴述自己的需求和疑慮，而在線客服的及時(shí)解答，可以增加用戶對企業(yè)的好感度，還有多多溝通，留下聯(lián)系方式，增加用戶粘性，留住潛在客戶，如果沒有在線客服，可能客戶也不是很想打電話咨詢，最后帶著疑慮問題離開，去別人的網(wǎng)站了，恰巧別人的網(wǎng)站又有在線客服可以咨詢，是不是就損失掉了一個(gè)用戶？

設(shè)置在線客服要合理 不要反復(fù)彈窗成騷擾

經(jīng)常上網(wǎng)的人應(yīng)該都有被部分網(wǎng)站上的反復(fù)彈窗廣告所騷擾過，完全沒有辦法正常瀏覽網(wǎng)站，接二連三不停的彈出，在關(guān)閉之后，又會自動彈出，真的是在逼用戶離開，試想一下，像不像現(xiàn)實(shí)生活中，人們討厭的那種導(dǎo)購，進(jìn)入商場就一直跟著，一直不停的問...想自己好好看一下都不行，有需要自然會找你詢問的，用戶訪問網(wǎng)站的時(shí)候也是這樣，可以適當(dāng)?shù)膹棾鲆淮?，提醒用戶是有在線客服這個(gè)服務(wù)的存在的，防止有些客戶不知道沒看見，但是在用戶第一次關(guān)閉之后，就不應(yīng)該在繼續(xù)彈出了，用戶有需要會自己點(diǎn)擊彈開咨詢的，在用戶體驗(yàn)至上的今天，建議企業(yè)多考慮用戶的感受，不要設(shè)置頻繁彈出，說不定適得其反，加速了用戶的離開。

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