家裝產(chǎn)品網(wǎng)購瓶頸淺析

人生五件事，吃穿住用行，當(dāng)下從食品到汽車，從服飾到家電，電子商務(wù)在這些行業(yè)開始深度介入，企業(yè)也正在不斷推進網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)銷售占比越來越大，消費者也已經(jīng)習(xí)慣了從網(wǎng)上購物，但是在圍繞著“住”的各類行業(yè)，在推進電子商務(wù)方面，一直進程較慢，例如家裝行業(yè)，這就讓我們不得不反思，家裝電子商務(wù)之門為何難以開啟?
產(chǎn)品購買需要專業(yè)知識
在筆者看來，家裝行業(yè)電子商務(wù)推進緩慢的一個原因是，家裝產(chǎn)品的購買需要一定的專業(yè)知識和鑒別能力，例如燈飾、門窗等等，加之我國家裝產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)制造水平層次不齊，產(chǎn)品質(zhì)量高低有別，對于消費者的家裝產(chǎn)品消費知識，就提出了更高的要求。所以很多家裝產(chǎn)品都是由家裝公司代為消費者采購的，但是這其中由于信息不對稱的原因，可能造成消費者開支的增加。事實上，在裝飾市場，很多裝飾公司通過采購家裝產(chǎn)品賺取差價，牟取暴利。所以家裝產(chǎn)品要實現(xiàn)網(wǎng)購規(guī)模的爆發(fā)，首先便是要培育消費者家裝的專業(yè)知識。包括產(chǎn)品材質(zhì)知識、產(chǎn)品品牌比較、產(chǎn)品性價比等等。如何能夠網(wǎng)購家裝產(chǎn)品的消費者明晰產(chǎn)品的價格組成，是消除消費者網(wǎng)購家裝產(chǎn)品障礙的第一步。
售后服務(wù)難以跟上
對于我國家裝行業(yè)電子商務(wù)進程滯后于其他行業(yè)的另一個解釋是家裝產(chǎn)品在購買的時候，需要完善的搬運、安裝等售后服務(wù)，而這些服務(wù)難以通過網(wǎng)上進行提供，所以消費者大多不愿意選擇通過網(wǎng)上購買家裝產(chǎn)品。對此，家裝產(chǎn)品需要做的是在建立上網(wǎng)上商城的同時，需要建立遍布全國的線下服務(wù)站，服務(wù)可以為周邊的網(wǎng)購消費者提供商品配送、安裝以及其他售后服務(wù)。這樣一個線下網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，遠比建立一個網(wǎng)上品牌商城，要艱難并且花費大得多。
適合O2O模式
在筆者看來，目前的家裝產(chǎn)品選擇的還是B2B或者B2C模式，實際上，家裝產(chǎn)品最適合的模式還是O2O模式，完全打通線上和線下，消費者在網(wǎng)上獲得家裝產(chǎn)品的相關(guān)信息，在線下獲取產(chǎn)品。實際上，產(chǎn)品價格較高、信息尋在部隊稱以及物流較為困難的產(chǎn)品，最適合的就是O2O模式，例如儀器、汽車等等。家裝產(chǎn)品也是如此。

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