如何設(shè)計(jì)優(yōu)惠券系統(tǒng)？

知識(shí)總結(jié)很重要，不管是每周的周報(bào)，還是階段性的項(xiàng)目總結(jié)，都是一個(gè)復(fù)盤的過程。近兩周一直在做優(yōu)惠券需求，從最初的一無所知到現(xiàn)在建立初步的優(yōu)惠券框架結(jié)構(gòu)，一路也是磕磕碰碰。今天就把這段時(shí)間的輸入總結(jié)一下然后輸出。

優(yōu)惠券的投放方式有多種，本文采用的是活動(dòng)頁送券這種形式。

一、創(chuàng)建優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是一套規(guī)則的組合，創(chuàng)建優(yōu)惠券是優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)計(jì)的第一步，主要有以下幾部分組成：基本信息、優(yōu)惠類型、使用范圍、有效期等。

1. 基本信息

包括優(yōu)惠券名稱、發(fā)放數(shù)量、優(yōu)惠券是否可疊加、每人限領(lǐng)張數(shù)、是否和其他促銷同時(shí)使用（優(yōu)惠優(yōu)先級(jí)）、使用規(guī)則等。

2. 優(yōu)惠類型

優(yōu)惠類型要根據(jù)公司實(shí)際情況和用戶群體去設(shè)計(jì)，主要有滿減、立減、折扣券或優(yōu)惠碼。滿減、立減、折扣券屬于私有券，只能個(gè)人賬號(hào)使用；優(yōu)惠碼屬于共有券，給有兌換碼并且兌換的用戶使用。

3. 使用范圍

使用優(yōu)惠券的用戶類型、使用優(yōu)惠券的商品類型、訂單類型。用戶類型一般指是否區(qū)分新老用戶、不同的等級(jí)用戶；商品類型指哪些區(qū)域、哪些品類的商品可使用；訂單類型指訂單滿多少元可使用、滿多少件可使用。

4. 有效期

有效期一般有兩種：

一種是固定的有效期，設(shè)定一個(gè)時(shí)間段；
另一種是設(shè)定一個(gè)有效數(shù)，比如：30天，一般是從領(lǐng)取之日起30天內(nèi)有效。
多數(shù)情況下都會(huì)選擇第二種，增加緊迫感，促進(jìn)用戶下單。優(yōu)惠券因涉及金額，通常需要財(cái)務(wù)審批，財(cái)務(wù)審批后優(yōu)惠券ID生成。到此，優(yōu)惠券的基本規(guī)則大概梳理完畢。當(dāng)然這些只是最基本的規(guī)則，具體的還要和實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合。

二、創(chuàng)建活動(dòng)

創(chuàng)建的優(yōu)惠券只是一系列規(guī)則的組合，通常還需要一個(gè)活動(dòng)頁。活動(dòng)頁上可放一張優(yōu)惠券，也可放多張，具體看業(yè)務(wù)需求。

1. 基本信息

包括活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)圖片、活動(dòng)狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)則等。

活動(dòng)頁需要上傳的圖片和設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)強(qiáng)相關(guān)，若活動(dòng)頁是使用者百分百自定義，則需要開發(fā)一個(gè)自定義配置頁面；若只有活動(dòng)頭圖和活動(dòng)規(guī)則部分自定義，則需要上傳活動(dòng)頭圖和活動(dòng)規(guī)則圖片（通常由UI設(shè)計(jì)好）。

優(yōu)惠券區(qū)域因涉及“立即使用”的鏈接跳轉(zhuǎn)（來自創(chuàng)建優(yōu)惠券時(shí)的URL跳轉(zhuǎn)路徑），樣式通常在開發(fā)環(huán)境寫好，但可修改上面的文案、字體、顏色等。若優(yōu)惠券需用戶點(diǎn)擊“領(lǐng)取”，則還需要領(lǐng)取成功的頁面。

活動(dòng)狀態(tài)可分為未開始、進(jìn)行中、已結(jié)束。列表頁的活動(dòng)狀態(tài)和新增頁不同，列表頁的狀態(tài)是由新增頁的“在線”或“下線”和活動(dòng)時(shí)間共同決定。

需要注意的是：已經(jīng)發(fā)出去的優(yōu)惠券，即使對(duì)應(yīng)的活動(dòng)已結(jié)束，但只要還在優(yōu)惠券有效期內(nèi)，是可以正常使用的。

三、優(yōu)惠券投放

用戶獲得優(yōu)惠券的渠道有很多種，主要有以下幾種：

新手注冊(cè)：在很多應(yīng)用上，用戶新注冊(cè)會(huì)得到一張券，用于促進(jìn)新用戶的下單轉(zhuǎn)化。
會(huì)員領(lǐng)取：類似餓了嗎，成為會(huì)員每月享有20元無門檻紅包。
邀請(qǐng)送券：邀請(qǐng)好友可得價(jià)值多少的優(yōu)惠券。
活動(dòng)送券：法定節(jié)假日或特定節(jié)日，比如雙十一的促銷節(jié)，以活動(dòng)頁的形式向用戶發(fā)券（本人負(fù)責(zé)的優(yōu)惠券需求采用此形式發(fā)券）。
分享發(fā)券：類似餓了嗎，用戶下完單后將優(yōu)惠券分享在朋友圈或微信好友，其他用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取。
主動(dòng)觸發(fā)：通過短信告知用戶有優(yōu)惠券送達(dá)，短信中可附上優(yōu)惠的商品鏈接，有助于轉(zhuǎn)化，或者使用push的方式去提醒用戶。注意這種方式發(fā)券會(huì)對(duì)用戶造成打擾，因此注意發(fā)券的頻率和時(shí)間。主動(dòng)觸發(fā)多用于刺激留存用戶、喚醒沉睡用戶。
四、用戶領(lǐng)取

用戶領(lǐng)取有兩種方式：直領(lǐng)和點(diǎn)擊領(lǐng)取。

直領(lǐng)指不需要用戶點(diǎn)擊“領(lǐng)取”按鈕，進(jìn)到優(yōu)惠券頁面，優(yōu)惠券自動(dòng)落到個(gè)人賬戶，即系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放，常見于活動(dòng)頁或新打開應(yīng)用的場(chǎng)景下。
點(diǎn)擊領(lǐng)取顧名思義就是需要用戶點(diǎn)擊一下“領(lǐng)取”按鈕，優(yōu)惠券才會(huì)落入個(gè)人賬戶。
領(lǐng)取通常伴隨著消息通知，如：短信、微信公眾號(hào)，因此通知系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)也要打通。

五、用戶使用

在訂單填寫頁，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)給出面額大的優(yōu)惠券，金額相同優(yōu)先使用先過期的券。用戶也可自己選擇是否使用優(yōu)惠券或其他可用優(yōu)惠券。需要注意的是：在優(yōu)惠券列表頁，達(dá)到當(dāng)前訂單總價(jià)的優(yōu)惠券才能使用，其他不可使用優(yōu)惠券置灰不可選，靠后展示。

六、優(yōu)惠券退還

優(yōu)惠券退還要看具體的場(chǎng)景，一般有以下幾種：

用戶下單未支付，取消訂單，優(yōu)惠券可退還；
商家在訂單未完成的情況下，發(fā)起退款操作，優(yōu)惠券可退還；
用戶下單支付后，申請(qǐng)退款，優(yōu)惠券不退還。
七、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是對(duì)用戶領(lǐng)取、使用優(yōu)惠券進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而查看活動(dòng)效果。投入多大成本，帶來多大轉(zhuǎn)化率。

以下提供幾個(gè)統(tǒng)計(jì)維度，僅供參考：

領(lǐng)取率：優(yōu)惠券領(lǐng)取總量/優(yōu)惠券發(fā)放總量；
使用率：優(yōu)惠券已使用總量/優(yōu)惠券已領(lǐng)取總量；
優(yōu)惠總金額：使用該優(yōu)惠券優(yōu)惠的總金額；
用券總成交額：使用該優(yōu)惠券的訂單付款總金額；
優(yōu)惠總金額：使用該優(yōu)惠券的付款訂單總數(shù)；
費(fèi)效比：優(yōu)惠總金額/用券總成交額；
用券筆單價(jià)：用券總成交額 / 使用該優(yōu)惠券的付款訂單總數(shù)；
拉新數(shù)：領(lǐng)取過優(yōu)惠券的用戶中，標(biāo)記為新用戶的數(shù)量/總用戶數(shù)。
優(yōu)惠券狀態(tài)可分為：待使用、已使用、已過期，已取消。

用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，優(yōu)惠券處于待使用狀態(tài)；
成功使用優(yōu)惠券后狀態(tài)變?yōu)橐咽褂茫?br />未在有效期內(nèi)使用的優(yōu)惠券狀態(tài)變?yōu)橐堰^期；
退款的優(yōu)惠券狀態(tài)為已取消。

大家可以看到，我在每個(gè)原型圖下都提到具體要視業(yè)務(wù)而定。因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，都是業(yè)務(wù)，都是在解決業(yè)務(wù)。雖然業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間有共同點(diǎn)，但脫離業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)沒有任何意義。

所以這篇文章中的所有原型圖都只能做參考而不能直接使用，具體要看公司的業(yè)務(wù)。

八、寫在最后

伴隨著這篇文章的推送，持續(xù)兩周的第二個(gè)版本迭代項(xiàng)目也在今晚上線。此次產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，收獲是熟悉了優(yōu)惠券這一塊知識(shí)，挑戰(zhàn)當(dāng)屬溝通和跟進(jìn)項(xiàng)目。

1. 跨區(qū)域跨部門溝通

都說產(chǎn)品必備技能之一是語言表達(dá)能力和溝通能力，確實(shí)不假。日常我們需要和開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營和交互等交流?？绮块T協(xié)作的，還需要和其他部門溝通。

此次優(yōu)惠券需求，除了身邊的開發(fā)等同事，還有總部的優(yōu)惠券公共平臺(tái)、營銷公共平臺(tái)、活動(dòng)公共平臺(tái)、火車票平臺(tái)等，約五個(gè)跨區(qū)域跨部門對(duì)接。

自身溝通能力不夠，問題描述不清，對(duì)方回應(yīng)慢等均是問題。只能說溝通是門藝術(shù)，也更要技巧，今后期待提高吧。

2. 保證項(xiàng)目按期完成，主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)度

作為產(chǎn)品，最怕聽到的是開發(fā)催需求文檔、催交互稿、催解決方案。從需求落地直到項(xiàng)目上線的這一整個(gè)過程，產(chǎn)品都要時(shí)刻把握項(xiàng)目進(jìn)度。此次一個(gè)流程由于自己思考不全，導(dǎo)致緊急出交互稿，內(nèi)心十分忐忑。

一個(gè)模塊需求不管是持續(xù)兩個(gè)星期或者一個(gè)月，上級(jí)都很關(guān)心項(xiàng)目進(jìn)展，要積極主動(dòng)向上匯報(bào)，不要總是等著他來問。

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

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