如何與客戶交流

聽過這樣一個故事，南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇 淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。從這個故事，是否可以聯(lián)想到設(shè)計師 和產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員之間的那點兒事?這里聊聊我對于設(shè)計時存在的溝通問題的理解，和總結(jié)的一些溝通方法，希望能給剛?cè)胄谢蛘秊榇耸聜X經(jīng)的你一點幫助。

在工作中，設(shè)計師是否經(jīng)常遇到類似這樣的問題：

需求方指著設(shè)計稿說，按鈕應(yīng)該更大點兒。顏色改個紅色的會更好。不夠大氣!#￥%&*)(…。再或者，因為溝通不順暢、不透徹，導(dǎo)致設(shè)計師對產(chǎn)品或?qū)π枨罄斫庥姓`，后期花了大量的時間去再討論，去修改或優(yōu)化。

諸如此類的問題的確讓設(shè)計師苦不堪言，我們經(jīng)常抱怨產(chǎn)品經(jīng)理沒有眼光，或者表達力有問題，浪費大家的時間。殊不知，這是雙方溝通出了問題。

在我看來，設(shè)計之初的溝通是至關(guān)重要的，設(shè)計作品是團隊共同的結(jié)晶，一起捏的小人兒。需求沒有描述清楚，出來的兒子產(chǎn)品經(jīng)理怎么看都不像是親生的， 當然不悅。當前期就商量好這鼻子嘴巴耳朵長什么樣了，捏的過程中再不斷商榷細化，那么結(jié)果就自然是皆大歡喜的，兒子再丑也是咱親生的，在雙方共同努力下誕 生的，這樣也就避免了后期不必要的紛爭，降低了后期溝通成本。所以，及時有效的溝通是很重要的。

什么是溝通?

溝通是一門博大精深的學(xué)問，在任何領(lǐng)域，任何分工，都避免不了溝通。無論是上下級匯報，或同事間協(xié)作。設(shè)計師也毫不例外，當接到需求或介入需求的時 候，我們需要與需求方溝通，做用戶調(diào)研則需要與用戶溝通。前言中雪的故事，歸其原因，是因為溝通不暢，或信息傳達不對稱不完整所導(dǎo)致。所謂溝通，是人與人 之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。這是百度百科對“溝通”一詞做的解釋。沒錯，簡而言之，溝通就是信息的傳 達。

需求方與設(shè)計師之間的關(guān)系

在一個項目里，產(chǎn)品經(jīng)理職責是對整個產(chǎn)品負責，他決定了產(chǎn)品的整個命運，也就是整個項目的需求方，設(shè)計師是需要滿足產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的任何需求，但也 并不是他說什么都算。有時候產(chǎn)品策略，或營銷方案與用戶體驗相沖突時，設(shè)計師有義務(wù)有權(quán)利對需求提出自己的見解和更好的設(shè)計方案。有不同意見可以討論，相 互協(xié)調(diào)，而非有既生瑜何生亮的感嘆，學(xué)會多角度換位思考，不應(yīng)有誰一定對一定錯的定論，但是最終決定權(quán)，應(yīng)該依然屬于產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員。往往一個好的產(chǎn) 品經(jīng)理一定是半個好的設(shè)計師，好的設(shè)計師也是半個好的產(chǎn)品經(jīng)理。兩者你中有我，我中有你。

雙方存在的溝通障礙

A專業(yè)層面上，需求方過多干預(yù)(視覺、交互、用戶體驗)

對于專業(yè)層面上的問題，例如色彩、質(zhì)感、樣式等此類問題。諸如此類問題大多存在于營銷推廣設(shè)計上，建議可以在設(shè)計之初，與需求方溝通，明確以下幾點問題，可以大幅度的降低后期返工的幾率。

● 設(shè)計主題是什么

● 目的是什么

● 根據(jù)搜集的信息，與需求方明確大致風格(最好能明確到色彩、質(zhì)感、主要的設(shè)計元素、布局等，前期達成意見一致后，可以避免后期返工)

B 信息傳達上不一致，對產(chǎn)品理解不一致

此類問題，基本存在在產(chǎn)品設(shè)計上，在產(chǎn)品設(shè)計上，大方向由產(chǎn)品經(jīng)理把控，包括產(chǎn)品的決策，產(chǎn)品的發(fā)展和前途，在此前提下，設(shè)計師把控用戶體驗。建議 設(shè)計師提前介入項目，越早越好，了解項目背景，及發(fā)起這個項目的原因，現(xiàn)存的問題及要優(yōu)化的點，取消信息不對等情況。避免產(chǎn)品經(jīng)理說一點做一點，到最后在 不了解項目背景、整體規(guī)劃的情況下，跟完整個項目，這勢必會出現(xiàn)前言中，學(xué)生描述雪一樣的問題。

心理預(yù)期

所謂術(shù)業(yè)有專攻，設(shè)計師必須明白，產(chǎn)品經(jīng)理，或營銷的專業(yè)度，如對產(chǎn)品的理解、文案的把控、營銷手段的拿捏等專業(yè)技能。產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員也必須清 楚自己的產(chǎn)品或營銷目的，他們有必要完善自己的方案后再與設(shè)計師溝通。而設(shè)計師必須相信自己的專業(yè)能力，有對于用戶體驗獨到的理解和判斷。

溝通的最終目的是在目標一致的情況下，達成共識。但我們必須清楚一點，就是并非每個上線產(chǎn)品或?qū)ｎ}頁面都是最優(yōu)方案，所有的產(chǎn)品、設(shè)計，都是在不斷迭代更新中不斷完善優(yōu)化的。所以，設(shè)計師應(yīng)該學(xué)會適當?shù)耐讌f(xié)和欣賞殘缺美，退一步海更闊天亦空。

我們該如何有效溝通?

當我們要向?qū)Ψ剿魅≌J同，或避免后期意見不合時，首先要了解對方需求和也許隱藏著的真正目的，抓住溝通的問題本質(zhì)，知其然知其所以然，才是制勝法 寶，無論是設(shè)計之初的討論階段，中期對產(chǎn)品對設(shè)計優(yōu)化，還是后期對需求和產(chǎn)品設(shè)計方案的意見紛爭上;其次，通過有效的對話機制，傳遞專業(yè)精神和觀點見解， 以設(shè)計師的身份傳遞專業(yè)精神和觀點見解，以達到設(shè)計師和需求方雙方共識共贏為目標。最后，有效溝通要講究策略和方法。

前陣子，讀了一本《佐藤可士和的超整理術(shù)》，他的觀點與我的看法，不謀而合，綜合了他的一些看法和我的觀點，興許會對設(shè)計師與需求方的溝通有幫助。

1.傾聽——了解現(xiàn)況

傾聽是為了收集信息，掌握現(xiàn)有情況，收集需求方的想法。一些需求方的個人想法，例如對產(chǎn)品的認識規(guī)劃及對產(chǎn)品的期望、背景、對于現(xiàn)有方案的意見等， 這些都是存在在需求方的腦海中，設(shè)計師應(yīng)該努力將這些信息都可視化，這些因素對你的設(shè)計將會有很大的啟發(fā)和靈感激發(fā)。此外，傾聽還是種美德。

2.問診——抓住問題本質(zhì)

問診，這是佐藤可士和提出的說法。設(shè)計師=醫(yī)生 問的本質(zhì)是通過問診，找問題關(guān)鍵因素，幫對方整理思緒。通過多次的討論，思想的碰撞，舍棄其余含糊不清的多余信息，理清問題本質(zhì)，這是最關(guān)鍵的一步。

3.分析——導(dǎo)入觀點

對問題本質(zhì)的分析解讀，以各種角度檢視信息，根據(jù)關(guān)鍵因素，給出設(shè)計師專業(yè)看法和見解。

4.解決——給出方案

通過與需求方的探討，給出最終的相應(yīng)解決方案。

“按鈕”案例分析：

傾聽 需求方說：我希望按鈕更大點!

問診 設(shè)計師說：為什么要放大?按鈕放大真的很不美觀!

需求方說：我希望用戶去點擊，讓用戶覺得這個按鈕能夠讓用戶更有點擊欲望，更明顯一點。(原來是這樣，關(guān)鍵因素是：希望通過對按鈕的優(yōu)化增加用戶的行動力)

分析 設(shè)計師給出專業(yè)意見。按鈕變的更大一點兒，是唯一可以實行的方法嗎?答案是否定的，站在用戶的角度考慮，按鈕太大會讓人產(chǎn)生不舒服不協(xié)調(diào)的感覺，影響視覺 表現(xiàn)效果?；蛟S按鈕可以變成使人更有點擊沖動的顏色，或許可以增加一些質(zhì)感，或者按鈕變一種形狀，這些方案都可以達到按鈕更醒目，更有點擊欲望，而非僅僅 使它變大。

解決 和需求方溝通后，得出結(jié)論，只要按鈕變個顏色，再增加一些質(zhì)感就可以達到預(yù)期效果。于是給出方案，原本藍色的單色按鈕變成橙色帶漸變的微質(zhì)感按鈕。皆大歡喜。

總而言之，溝通是成為一個優(yōu)秀的設(shè)計師的必修課之一。明確設(shè)計師和需求方之間的交融關(guān)系，并能夠明白兩者之間溝通障礙的原因，擺正好心態(tài)的前提下， 找出解決方法的本質(zhì)，抓住問題的關(guān)鍵因素，給出正確的觀點，給出完美的方案，就能進行順暢的溝通。這篇博文，并不是針對某個特定的問題去展開說明的，只是 針對設(shè)計過程中溝通本身的一些淺薄的想法，希望各位受用。

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

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