談?wù)劸W(wǎng)站用戶體驗(yàn)之——網(wǎng)站的邏輯控制

一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)有很多方面的要求，包括用戶界面友好性、網(wǎng)站內(nèi)容友好型、網(wǎng)站服務(wù)友好性等，但有一點(diǎn)可能大家都平時(shí)知道，但是真正在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中卻很難一 下子去想到的問(wèn)題，那就是網(wǎng)站的成都邏輯控制”。所謂的網(wǎng)站邏輯控制，簡(jiǎn)單說(shuō)就是通過(guò)網(wǎng)站本身的功能，讓用戶可以在網(wǎng)站的邏輯控制之下，用最少的操作和精力 去以最輕松高效的方式去獲取網(wǎng)站的信息和服務(wù)，更直接點(diǎn)就是讓用戶不要太耗腦力，否則用戶到你的網(wǎng)站是要吸取信息和服務(wù)的，你卻給用戶帶來(lái)麻煩，浪費(fèi)用 戶的大量時(shí)間和精力，這樣的網(wǎng)站用戶來(lái)了第一次，能來(lái)第二三次的可能性就不會(huì)那么高了。

先個(gè)本人曾遇到的例子：在之前遇到的一個(gè)新的電商平 臺(tái)，一開(kāi)始訪問(wèn)就被當(dāng)中的某款心儀已久的商品吸引住了，接著又看了下其他的，又有兩三件產(chǎn)品很喜歡，加上這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)格比較合理，質(zhì)量看評(píng)論都還不錯(cuò)，于 是就把商品放到購(gòu)物車(chē)當(dāng)中，最后一步需要提交的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)要登錄和輸入收貨地址，結(jié)果重新注冊(cè)了下，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)的那幾件商品全部沒(méi)有了，這個(gè)時(shí)候花了那么 長(zhǎng)時(shí)間選購(gòu)的商品又得重新去搜索，結(jié)果帶來(lái)的心情不好可想而知。此外，還有一些網(wǎng)站，特別是那種話費(fèi)或者點(diǎn)卡充值的網(wǎng)站，明明在A、B、C省份是不能充值 的，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)頁(yè)還顯示著全國(guó)通用，明明聯(lián)通的不能充值，還顯示著支持三大運(yùn)營(yíng)商，到最后提交訂單要付款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)原來(lái)充值不了，白白浪費(fèi)時(shí)間和心情。諸 如此類(lèi)的例子還有很多，這里想反映的一點(diǎn)是網(wǎng)站在給用戶提供服務(wù)的時(shí)候，千萬(wàn)要注意不要給用戶帶來(lái)更多的麻煩，否則只會(huì)失去用戶的信任。

首先，網(wǎng)站的邏輯控制是必然需要的。原因在于并不是每個(gè)用戶都是睜著眼睛在看網(wǎng)站，之所以這么說(shuō)是因?yàn)楸M管網(wǎng)站上有很多提示性和建議性的文字，但往往都不是 很明顯或者有的網(wǎng)站為了用戶頁(yè)面的PV瀏覽量，就把關(guān)鍵信息放到最后一級(jí)頁(yè)面，結(jié)果用戶點(diǎn)進(jìn)去的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這些內(nèi)容都是要通過(guò)很多時(shí)間才能瀏覽到。就算是網(wǎng)站是會(huì)員類(lèi)型的，有會(huì)員注冊(cè)協(xié)議，那么大一堆的協(xié)議，有幾個(gè)人會(huì)真正地看完呢，能夠希望每個(gè)用戶都認(rèn)真看完是完全不現(xiàn)實(shí)的。

其次，網(wǎng)站的邏輯控制是為了讓用戶用最少的操作去獲取到需要的信息和服務(wù)。大家都極為熟悉的谷歌搜索引擎，最初到現(xiàn)在一直都是用一個(gè)搜索框提供給用戶，用戶 無(wú)需思考什么，直接訪問(wèn)網(wǎng)站的首頁(yè)就可以開(kāi)始做自己想做的事情-搜索，或許這也是谷歌成為改變用戶搜索良好體驗(yàn)的最早原因吧，后面退出的百度，包括百度這 幾年退出的成都框計(jì)算”，也是類(lèi)似的道理，用戶只要在一個(gè)成都框”中去搜索，就可以搜索到自己想要的信息。此外，網(wǎng)站的邏輯控制在一些定制網(wǎng)站中體現(xiàn)得極為明 顯，相信很多之前有在網(wǎng)站上搜索DIY電腦整機(jī)的用戶都知道，這些網(wǎng)站都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是可以把一臺(tái)PC上面的所有重要部件整合成一臺(tái)可以使用的電 腦，包括現(xiàn)在很多PC制造商退出的定制服務(wù)，以及淘寶推出的云手機(jī)定制等，這些都是需要把一個(gè)網(wǎng)站的邏輯控制得足夠準(zhǔn)確，才能夠最終給用戶一個(gè)確定的結(jié)果，從而讓用戶省心才能更顯網(wǎng)站的友好之處。

此外，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)還提現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)的地方。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)站的注冊(cè)框都有用異步驗(yàn)證用戶名 的重復(fù)性，以及加強(qiáng)對(duì)相關(guān)字段的即時(shí)驗(yàn)證，才使得用戶可以在注冊(cè)的時(shí)候更加高效，否則當(dāng)你提交完了好幾個(gè)注冊(cè)信息，最后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)你前面填寫(xiě)的信息是重復(fù) 或者不合法的，那么你就不會(huì)有想第二次再繼續(xù)注冊(cè)下去念頭。信用卡網(wǎng)站有至少三頁(yè)左右的注冊(cè)信息，而且有許多必須的頁(yè)面填寫(xiě)字段，如果這些字段都沒(méi)有加以嚴(yán)格控制其合法性，那么用戶提交到最后甚至提交上去的信息將會(huì)包含不準(zhǔn)確的信息，既影響后臺(tái)的數(shù)據(jù)審核又影響用戶的申請(qǐng)等待。

總之，一個(gè)網(wǎng)站的邏輯控制是用戶體驗(yàn)的最重要方面之一，也正是因?yàn)榫W(wǎng)站的邏輯控制，才能使得用戶在體驗(yàn)網(wǎng)站的過(guò)程中能夠思路清晰，所見(jiàn)即所得，而無(wú)需消耗用戶寶貴的時(shí)間和精力。一個(gè)真正用戶體驗(yàn)良好的網(wǎng)站，是有著良好的邏輯控制，真正讓用戶輕松獲得所需信息和服務(wù)的網(wǎng)站。

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