云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能是如何改變傳統(tǒng)零售的？

越來越多的零售商已經(jīng)意識(shí)到云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、AR/VR、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的重要性。

曾經(jīng)，網(wǎng)上購(gòu)物的興起給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了巨大沖擊，因?yàn)樗浞掷昧讼M(fèi)者對(duì)便利的渴望：足不出戶即可完成購(gòu)物。

如今，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互融合已成必然與必要，因?yàn)橄M(fèi)者在便利的基礎(chǔ)上，同樣渴望真實(shí)與新奇的體驗(yàn)。

對(duì)于零售商而言，目前已到了必須更精進(jìn)其觸達(dá)消費(fèi)者方式的時(shí)候了。

而科技，正是加快這一切改變的背后推手。

為購(gòu)物者提供更多便利，加強(qiáng)體驗(yàn)感受，促進(jìn)零售商線上業(yè)務(wù)規(guī)?！闶劭萍汲蔀楦黝惲闶燮放茽?zhēng)相搶灘試水、積極探索、布局未來賽道的重中之重，希望借此進(jìn)一步為自己的零售業(yè)態(tài)賦能。

畢竟，更新?lián)Q代了的消費(fèi)者就是喜歡嘗試這些新穎、靈活、有創(chuàng)意的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

為此，我們不妨一起來看看，過去幾年內(nèi)零售商店都在科技創(chuàng)新方面取得了什么樣的進(jìn)展。

盒馬的送餐機(jī)器人

2016年，電子商務(wù)巨頭阿里巴巴在中國(guó)開設(shè)了第一家盒馬鮮生。盒馬的愿景是希望整合線上和線下購(gòu)物的無(wú)縫體驗(yàn)。

與傳統(tǒng)零售大區(qū)別是，盒馬運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等技術(shù)及先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三者之間的最優(yōu)化匹配，從供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)到配送，盒馬都有自己的完整物流體系。

在6月10日舉辦的2019年成都全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交易會(huì)展覽上，盒馬首次展示了自主研發(fā)的送餐機(jī)器人系統(tǒng)。

目前，該系統(tǒng)已在上海南翔門店投入運(yùn)行，可以在面積有限的運(yùn)行軌道上實(shí)行高效配送。

消費(fèi)者通過app下單結(jié)算后，到達(dá)就餐區(qū)只需要掃一掃傳送區(qū)的二維碼，一個(gè)半圓形機(jī)器人就會(huì)根據(jù)指令，通過傳送帶將餐食送至消費(fèi)者面前，消費(fèi)者取下菜品后，機(jī)器人又會(huì)按照原軌道回到取餐區(qū)，傳菜最快可達(dá)40秒，基本實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)上菜，極大地降低了人工成本，縮短了就餐時(shí)間。

京東的AI超級(jí)眼鏡

同樣作為國(guó)內(nèi)電商巨頭的京東，也在持續(xù)加大技術(shù)方面的投入。2018年，其技術(shù)研發(fā)投入達(dá)到了121億元人民幣，同比增幅82.6%。

近日，京東生態(tài)伙伴悉見科技基于京東人工智能開放平臺(tái) NeuHub 提供的圖像識(shí)別等 AI 能力，推出了一款“超級(jí)眼鏡”，以智能可穿戴設(shè)備的形式應(yīng)用于門店智能導(dǎo)購(gòu)、智能盤點(diǎn)、智能巡店，助力線下零售降低成本、提高效率。

鈦合金框架十分輕便（重量?jī)H39g），功耗超低（僅1.6W），適應(yīng)側(cè)臉、遮擋、模糊等各種實(shí)際環(huán)境，并能以40寸的虛擬屏幕（FOV 21°），支持1080P高清視頻流，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)識(shí)別。

在未來零售場(chǎng)景中，門店店員通過“超級(jí)眼鏡”可以瞬時(shí)了解眼前顧客的會(huì)員信息、用戶畫像、購(gòu)物傾向等重要信息，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)購(gòu)的信息可視化，全面實(shí)現(xiàn)“知其所想，投其所好”。

此外，超級(jí)眼鏡也可以針對(duì)碼貨場(chǎng)景，幫助店員了解SKU的售賣、庫(kù)存信息；或者在分揀場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)貨品的空間定位，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的提升。

Kroger的數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽

2018年，美國(guó)食品連鎖店Kroger在數(shù)百家商店推出了數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)被稱為“Kroger Edge”，它能夠顯示商品的價(jià)格和營(yíng)養(yǎng)成分表，商店能夠即時(shí)和遠(yuǎn)程地更新物品價(jià)格和營(yíng)養(yǎng)信息。Kroger還宣布了將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于智能手機(jī)的計(jì)劃。

“Kroger Edge”可以綁定消費(fèi)者的購(gòu)物清單，并根據(jù)購(gòu)物清單，提示消費(fèi)者下一步要尋找哪些商品。撇開客戶體驗(yàn)不談，據(jù)說這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)零售商的可持續(xù)發(fā)展有著極大的影響。根據(jù)微軟的說法，這項(xiàng)技術(shù)使用的是可再生能源。數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽可以有效減少店內(nèi)照明設(shè)施的使用，從而降低能源成本。隨著品牌和消費(fèi)者越來越關(guān)注環(huán)境問題，Kroger Edge可能很快將成為其他零售商效仿學(xué)習(xí)的案例。

Ted Baker的互動(dòng)櫥窗

商店的櫥窗經(jīng)常被用來吸引顧客的注意，但Ted Beker早在2017年就一步，為櫥窗設(shè)計(jì)增添了互動(dòng)性。

Ted Baker與Nexus工作室合作，將互動(dòng)櫥窗安在了位于Regent Street上的專賣店，來推動(dòng)其“跟上Baker的步伐”營(yíng)銷活動(dòng)。Ted Baker鼓勵(lì)購(gòu)物者將手放在窗戶上，觸發(fā)照相機(jī)來拍攝他們的臉（伴有提示音）；然后將圖像放到“跟上Bakers”，并共享到社交媒體上。店鋪還設(shè)置了高達(dá)1000英鎊的商店購(gòu)物券作為獎(jiǎng)品，參加者都可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

除了鼓勵(lì)路過的人進(jìn)入商店，這項(xiàng)技術(shù)還巧妙地提高了人們對(duì)Ted Baker營(yíng)銷創(chuàng)意的興趣，使其成為真正的全渠道營(yíng)銷活動(dòng)。

Topshop的虛擬水滑梯

Topshop在2017年將其牛津街旗艦店的櫥窗變成了一個(gè)互動(dòng)泳池。消費(fèi)者可以戴上Oculus Rift耳機(jī)，在虛擬水上滑梯上感受360度的騎乘體驗(yàn)，在人群上空扭動(dòng)和轉(zhuǎn)彎。

雖然聽起來很無(wú)聊，但有報(bào)道稱，以技術(shù)為主導(dǎo)的活動(dòng)確實(shí)對(duì)銷售額產(chǎn)生了影響。其背后的數(shù)字機(jī)構(gòu)Elmwood稱，泳裝銷量與去年同期相比增長(zhǎng)了100%。

Specsavers的框架樣式工具

選擇眼鏡是一個(gè)漫長(zhǎng)而疲憊的體驗(yàn)，顧客在找到適合自己的眼鏡之前可能會(huì)要試幾十副眼鏡。2018年，英國(guó)大的眼鏡連鎖品牌Specsavers推出了一項(xiàng)新的店內(nèi)服務(wù)——框架樣式器，使購(gòu)物流程更簡(jiǎn)單化。

框架樣式器，是一種成像軟件，可以通過店內(nèi)平板電腦生成顧客面部的3D模型，從而匹配出最適合顧客臉型、性別和年齡的眼鏡。顧客可以在3D模型中試戴多種樣式，在幾秒鐘內(nèi)輕松快速地完成比較。這項(xiàng)技術(shù)大大簡(jiǎn)化了購(gòu)物流程并加快了購(gòu)物體驗(yàn)。

耐克的速度商店

2018年，耐克在紐約市開設(shè)了一家名為“耐克創(chuàng)新之家000”的旗艦店。誠(chéng)如其名，它所包含的數(shù)字元素為消費(fèi)者創(chuàng)造了一種身臨其境且方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

這間旗艦店共六層，除了設(shè)有定制工作室和即時(shí)結(jié)賬點(diǎn)外，“速度商店”更是它的一個(gè)突出特點(diǎn)。顧客可以網(wǎng)上預(yù)訂鞋子，店內(nèi)會(huì)提供一個(gè)帶有顧客姓名的儲(chǔ)物柜，里面放著預(yù)定的鞋，使用智能手機(jī)解鎖儲(chǔ)物柜便可在店內(nèi)試穿。如果顧客需要購(gòu)買，可直接手機(jī)付款，不需要與任何人交談，更不用排隊(duì)結(jié)賬。耐克旗艦店的設(shè)計(jì)使便利購(gòu)物達(dá)到了極致。

亞馬遜Go的自動(dòng)結(jié)賬

亞馬遜已經(jīng)徹底改變了人們網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，但現(xiàn)在該品牌也打算從實(shí)體零售中分得一杯羹。

亞馬遜Go則是利用計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)和傳感器融合技術(shù)的組合將付款和結(jié)帳過程自動(dòng)化。這意味著顧客進(jìn)入商店、取東西和離開的整個(gè)過程都完全自動(dòng)化，無(wú)需排隊(duì)，通過亞馬遜Go App即可自動(dòng)付款。目前，美國(guó)有九家亞馬遜Go商店在營(yíng)業(yè)，據(jù)報(bào)道，到2020年，全球?qū)⒓又翑?shù)千家。

Zara的自助結(jié)賬

雖然自助結(jié)賬已經(jīng)是超市的標(biāo)準(zhǔn)配置，但在時(shí)尚零售業(yè)，這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用仍是非常落后的。這在很大程度上是由于服裝上的防盜磁扣會(huì)使自助結(jié)賬的過程變得更加復(fù)雜。

然而，當(dāng)Zara在2018年引進(jìn)自助結(jié)賬時(shí)，就證明這是服裝零售業(yè)非常值得一加的技術(shù)?，F(xiàn)在，顧客可以跳過Zara著名的結(jié)賬長(zhǎng)隊(duì)，使用它簡(jiǎn)便的自助結(jié)賬系統(tǒng)。

Target的手機(jī)錢包

2017年，Target推出了一款移動(dòng)錢包，旨在使支付和結(jié)賬的過程變的更快、更方便。有趣的是，零售商表示，通過Target App中的手機(jī)錢包結(jié)賬，比普通付款方式快四倍。用戶可以使用Target REDcard或信用卡支付，還可以在付款時(shí)使用折扣。

隨著使用App購(gòu)物的用戶不斷增多，這種技術(shù)可以成為一種很好的方式來滿足消費(fèi)者的期望并提高用戶忠誠(chéng)度。

奧迪VR展廳

現(xiàn)在的消費(fèi)者購(gòu)買汽車不再是從4S店開始，而是通常會(huì)先通過網(wǎng)站、社交媒體和汽車論壇進(jìn)行調(diào)研。

2017年，奧迪在全球展廳推出VR體驗(yàn)，提供更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過VR體驗(yàn)來選擇他們的汽車配置，也可以在展廳內(nèi)感受車內(nèi)部和外部配飾的細(xì)節(jié)。該體驗(yàn)還包括特殊的“奧迪時(shí)刻”，如勒芒24小時(shí)比賽，用戶可以在那里目睹停站氣氛。

通過VR技術(shù)，奧迪能夠?yàn)橄M(fèi)者提供動(dòng)態(tài)的和互動(dòng)的購(gòu)買體驗(yàn)，將這一過程從數(shù)字平板電腦轉(zhuǎn)移到更具沉浸感的產(chǎn)品上。

絲芙蘭的美容中心

Sephora以其網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略而聞名，但它也致力于將數(shù)字技術(shù)集成到所有客戶接觸點(diǎn)中。2017年，絲芙蘭在法國(guó)推出了多家“互聯(lián)商店”，并配備了創(chuàng)新技術(shù)。

其中一個(gè)主要部分是“美容中心”，包括虛擬產(chǎn)品圖冊(cè)以及品牌的虛擬造型師服務(wù)。虛擬造型師可以將試妝“虛擬化”以測(cè)試不同的化妝品的使用效果（而不實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)品）。由此，絲芙蘭的員工能夠?yàn)橄M(fèi)者者提供更專業(yè)、更有針對(duì)性的體驗(yàn)，這得益于技術(shù)和個(gè)人專業(yè)知識(shí)。

- 結(jié) 語(yǔ) -

為了迎合數(shù)字時(shí)代消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，越來越多的零售商已經(jīng)意識(shí)到云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、AR/VR、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的重要性。

在這些新興技術(shù)中，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)相對(duì)成熟并廣泛應(yīng)用于零售商業(yè)中；相比之下，如AR/VR、RFID/NFC等技術(shù)由于網(wǎng)絡(luò)需求過高而普及受限，但隨著5G時(shí)代的到來，相信這些技術(shù)也將能夠在零售場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。

新聞名稱：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能是如何改變傳統(tǒng)零售的？
網(wǎng)頁(yè)鏈接：http://www.muchs.cn/news33/98733.html

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