評(píng)估獲利能力
商場(chǎng)上惟生存之道就是獲利, 因此,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店的首要目標(biāo)就是如何增加獲利能力。所以,除直接從商品銷售所節(jié)來(lái)的利潤(rùn)外,我們還需要知道開(kāi)源節(jié)流的方法,下面是-些影響企業(yè)網(wǎng) 上經(jīng)營(yíng)獲利的內(nèi)容。
()網(wǎng)站熱門(mén)嗎?可考慮成為廣告的提供者,增加廣告收入。
(2)商品會(huì)吸引客戶再度光臨嗎?考慮如何吸引未上門(mén)的客戶光臨(如提供預(yù)約服務(wù)、會(huì)員折扣、促銷活動(dòng)等)。(3)經(jīng)營(yíng)成本高嗎?考慮降低銷售成本(如更改廣告策略、考慮行業(yè)結(jié)盟及聯(lián)合促銷),并降低售后服務(wù)成本(試試?yán)肍AQ與E-mail取代電話服務(wù))。
(4)網(wǎng)站有吸引人的內(nèi)容嗎?考慮從提供信息內(nèi)容方面進(jìn)行收費(fèi)。
(5)商店可以兼售其他業(yè)者的商品嗎?可以考慮收取手續(xù)費(fèi)或傭金。
經(jīng)營(yíng)成本的預(yù)估
經(jīng)營(yíng)成本包括開(kāi)店成本、營(yíng)業(yè)成本及廣告成本。
說(shuō)到設(shè)置網(wǎng)上商店,當(dāng)然免不了包含硬件、軟件以及通信還有最后的維護(hù)等。其內(nèi)容復(fù)雜,覆蓋面廣,然而系統(tǒng)構(gòu)架彈性可大可小。小投入在業(yè)務(wù)量擴(kuò)大后,可視情況升級(jí)調(diào)整,但是若是要朝大規(guī)模經(jīng)營(yíng),許多花費(fèi)則很難節(jié)省。例如,在通信線路的選擇上,不同的方式其費(fèi)用迥異。以建立資料庫(kù)來(lái)說(shuō),商品資料庫(kù)、客戶資料庫(kù)都不可少。商品資料庫(kù)的商品貨號(hào)、價(jià)錢(qián)、存貨(或是直接由上游廠商供應(yīng))等必須有跡可查,復(fù)雜些的還要對(duì)商品銷售情況進(jìn)行分析,選主力產(chǎn)品配合促銷活動(dòng)等。客戶資料庫(kù)為商店經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)之一,如何有效管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
網(wǎng)上商店設(shè)置成本主要包括四部分:硬件成本,軟件成本,網(wǎng)絡(luò)通信成本和維護(hù)成本。具體內(nèi)容主要有:大量的儲(chǔ)存裝置,資料通信設(shè)備,Web服務(wù)器,資料內(nèi)容開(kāi)發(fā),資料庫(kù)整合,使用者人機(jī)界面開(kāi)發(fā),安全控制軟件等,通信成本與辦公室環(huán)境整合,使用時(shí)間,資料內(nèi)容的更新,軟件更新或新購(gòu),硬件的升級(jí),網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充等。
此外,交易安全的問(wèn)題是許多使用者是否上網(wǎng)購(gòu)物的主要疑慮。網(wǎng)上商店是否有良好的安全控制系統(tǒng)十分重要,不但要保障使用者在線上購(gòu)物時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳輸資料的安全,避免重要資料被竊取或篡改,商店本身的資料庫(kù)或檔案也要避免被黑客入侵,公司內(nèi)部存取重要資料須有效管制,以免妨害到消費(fèi)者權(quán)益。不過(guò)通常安全控制要做得好,花費(fèi)成本亦不低,因此,許多網(wǎng)絡(luò)商店限于規(guī)模,肯花大錢(qián)投資在安全控制上的還不多。連接到Internet的通信成本是不可少的,當(dāng)然,對(duì)外線路的帶寬也直接影響到使用者存取的速度。國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物站對(duì)外的帶寬要求是很高的,因?yàn)檫@些網(wǎng)站的訪客數(shù)都不低,故考驗(yàn)使用者的耐心以及網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)在商家心中自有衡量尺度。
從整體來(lái)說(shuō),系統(tǒng)設(shè)置穩(wěn)定性及安全性為首要條件,其次再考思系統(tǒng)的性能及網(wǎng)絡(luò)帶寬。而維護(hù)部分以資料內(nèi)容的持續(xù)更新為主,如果網(wǎng)店一個(gè)月才更新資料一次,那客戶也
會(huì)預(yù)期一個(gè)月才上網(wǎng)店一次。
般說(shuō)來(lái),有意開(kāi)設(shè)網(wǎng)店者可找信息廠商協(xié)助構(gòu)架,許多信息廠意計(jì)自緣心置服務(wù),從軟硬件的設(shè)置到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等都有。然而眾多的中小企業(yè)或是大公司只想試探市商提供相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)場(chǎng)如何,并不想一開(kāi)始就投入相當(dāng)高的成本,僅試探參加“網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)”是不錯(cuò)的方式,其概常類化有的公用出和專相股由信息業(yè)者設(shè)置整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)架,也拓軟領(lǐng)件存本的處路其至后臺(tái)的信用卡授權(quán)連線、
業(yè)主。業(yè)主卻可省去硬件建構(gòu)及軟件、有了商場(chǎng)的雛形后,再提供空間給想要在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)商店的
安全控制等系統(tǒng)維護(hù)。屆時(shí),只要專線連接到商場(chǎng)主機(jī),通過(guò)鎖易制式化的外面來(lái)更新商品價(jià)格信息內(nèi)容等可省去不少麻核,由手商場(chǎng)的輕營(yíng)規(guī)模大,具有一定的信養(yǎng),容易取得業(yè)用者的信任,而1效全性的規(guī)劃設(shè)計(jì),如之配合廣告媒體的促銷作業(yè),會(huì)吸引更多的人湖。采取單打獨(dú)斗不如聯(lián)合流勢(shì),這樣新的網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)具有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
海山市州業(yè)市市省江中市8.3.3.7規(guī)劃購(gòu)物流程
我們常碰到這種狀況, 在很有耐心地忍受網(wǎng)絡(luò)塞車后,又仔細(xì)地在一家網(wǎng)上商店挑選中意的商品,好不容易下定決心要訂購(gòu)了卻不知如何訂購(gòu):或是訂購(gòu)流程令人困感,不知如何才好:或是訂購(gòu)流程繁瑣,令人不勝其煩。所以一個(gè)明快流暢的訂購(gòu)流程,也是規(guī)劃一家成功的網(wǎng) 上商店應(yīng)注意的重點(diǎn)。在軟件成本上重要的一環(huán)是人機(jī)界面的設(shè)計(jì)。如果網(wǎng)絡(luò)上只是放些靜態(tài)的信息,如兒行字,就很難引起使用者的購(gòu)買(mǎi)興趣,
到因外的購(gòu)物網(wǎng)站訪問(wèn),總會(huì)看到大特價(jià)、每日一物并配合精美的圖片或動(dòng)態(tài)的顯示,以挑逗起使用者的購(gòu)買(mǎi)欲,不過(guò)有時(shí)網(wǎng)絡(luò)塞車問(wèn)題也很嚴(yán)重。因此,網(wǎng)頁(yè)的圖形不要太大,否則下載的時(shí)間一長(zhǎng),將直接彤響使用者駐留的時(shí)間及消費(fèi)意愿,所以在商品呈現(xiàn)與系統(tǒng)績(jī)效之間如何平衡是個(gè)挑戰(zhàn)。此外,完善的商品分類系統(tǒng),提供快速查詢的中文檢索引擎,都是系統(tǒng)設(shè)計(jì)者要牢記的。而使用者下訂單的流程是否清楚,是否隨時(shí)可以中斷購(gòu)買(mǎi)程序:訂單寄出前,是否指示所買(mǎi)的產(chǎn)品及價(jià)格,運(yùn)費(fèi)內(nèi)含還是外加:貨品幾天內(nèi)收到,貨款支付的方式,退貨的處理;對(duì)于交易安全的保證,使用何種技術(shù)等,所有使用者在購(gòu)物時(shí)所關(guān)心的細(xì)節(jié)及信息,務(wù)必在網(wǎng)店的頁(yè)面上清楚地說(shuō)明。否則,使用者在不清楚有所疑慮的情況下,是很難決定購(gòu)買(mǎi)。因此,系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須十分注意使用者導(dǎo)向。從使用者瀏覽商品,想下單了這些細(xì)節(jié),到他要看到的畫(huà)面從何處來(lái)著眼,才是好的設(shè)計(jì)思路,而最難的是如何在這些過(guò)程中,系統(tǒng)設(shè)計(jì)怎樣把行銷的概念整合,才是大的挑戰(zhàn)。中限民(P
決定客戶付款方式
目前,美國(guó)網(wǎng)上商店的付款方式以信用卡居多(占80%)。但在國(guó)內(nèi),由于尚未成立正式的CA認(rèn)證中心,無(wú)法對(duì)交易的雙方做認(rèn)證,所以對(duì)客戶的付款方式仍以劃撥、貨到收救為主,以信用卡付款的商家仍為少數(shù)。除信用卡的付散方式外,還有以下常見(jiàn)的兒種方式:
()郵局付款:劃撥、匯票、現(xiàn)金等。
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