怎樣設(shè)定用戶界面中的人稱視角？

編者按：從「我的電腦」-「電腦」到現(xiàn)在的「這臺(tái)電腦」，人稱視角的轉(zhuǎn)換會(huì)帶來(lái)什么體驗(yàn)差異呢?這篇文章從3個(gè)角度討論了這個(gè)有趣的話題。

如今我們每個(gè)人手機(jī)里都下載了各式各樣的App，每天花費(fèi)大量的時(shí)間去使用和維護(hù)，你不僅享受App帶來(lái)的各種服務(wù)和樂(lè)趣，還通過(guò)它們創(chuàng)建和管理自己的文件內(nèi)容。你在互聯(lián)網(wǎng)上留下大量的記錄或內(nèi)容，是否有想過(guò)這些內(nèi)容是否是“屬于”你的?而越來(lái)越多的App開始提供定制化的、擬人化的服務(wù)，你和App之間的互動(dòng)關(guān)系有沒(méi)有變得更像真人之間的交流?

這篇文章討論了一些有趣的問(wèn)題：

1. 一個(gè)產(chǎn)品在其用戶界面上應(yīng)該提供什么樣的人稱視角?
2. 其功能服務(wù)和用戶之間，是一種怎樣的關(guān)聯(lián)?
3. 我的收藏 、 你的收藏、 收藏、 這三個(gè)不同的詞組，真的會(huì)帶來(lái)什么體驗(yàn)差異嗎?

這篇文章也許并沒(méi)有給出明確的答案或?qū)嵺`指南，但這個(gè)問(wèn)題卻是我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品及界面時(shí)值得一想的。

看“我的電腦”如何演變

還記得Windows系統(tǒng)很久之前那個(gè)“我的電腦”(My Computer)的桌面圖標(biāo)嗎?那個(gè)美妙的小標(biāo)識(shí)代表著你在這臺(tái)電腦中擁有的一切——你的程序、你的工作記錄、以及你的全部電子文檔。而在后續(xù)Windows的系統(tǒng)迭代里，微軟改變了這個(gè)標(biāo)識(shí)的名稱 (見圖1)，先是變成了“電腦” (Computer)，然后又變成了“這臺(tái)電腦” (This PC)。他們之所以更換名稱，難道是因?yàn)椤拔业摹边@個(gè)前綴有誤導(dǎo)性?而這個(gè)修改是否讓這一標(biāo)識(shí)的概念丟失了前后一致性?真的有必要嗎?

這個(gè)細(xì)微的變化讓我開始思考一個(gè)更大的問(wèn)題：為什么有的產(chǎn)品將其中的文件稱之為“我的”，而有的產(chǎn)品卻稱之為“你的”呢?

你會(huì)怎么稱呼你的東西?

現(xiàn)在你可以打開各個(gè)App來(lái)看看它們的界面中如何稱呼那些屬于用戶或用戶自己創(chuàng)建的文件內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。有的App顯示為“我的”，而另一些則顯示為“你的”

△ 在YOUTUBE和GOOGLE DRIVE中稱作“我的頻道/我的DRIVE”，而在SPOTIFY中則為“你的音樂(lè)/你的訂單”。那么在你設(shè)計(jì)用戶界面的時(shí)候，從產(chǎn)品角度來(lái)寫名稱會(huì)比較好，還是從用戶角度來(lái)寫會(huì)比較好呢?在我看來(lái)，這兩種角度會(huì)產(chǎn)生細(xì)微的體驗(yàn)差別，而選擇哪一種則取決于你希望用戶使用你的產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生什么樣的互動(dòng)感受。

以用戶視角來(lái)說(shuō)

在用戶界面使用“我的”一詞，就暗示了這個(gè)產(chǎn)品是用戶自身行為的一種延伸，就好像產(chǎn)品中的所有記錄都是以用戶為名義被記錄?！拔业摹币沧層脩粲X(jué)得是“個(gè)人的”，同時(shí)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是可以被“我”定制化的、是可以被“我”操控的。

根據(jù)上面的推論來(lái)說(shuō)，當(dāng)你希望強(qiáng)調(diào)一種私密的、個(gè)人的、或某種歸屬感的時(shí)候，“我的”能夠更好地傳遞出這些感受。這也許就是“我的電腦”在早些年挺受歡迎的原因。話說(shuō)回來(lái)，一臺(tái)電腦本身幾乎就是用戶的“個(gè)人物品”，它只是使用者自己一個(gè)人的體驗(yàn)，因?yàn)橥ǔＨ藗儾⒉粫?huì)分享自己的文件，而看到自己的全部文檔都集中在一個(gè)小小的標(biāo)簽里，也增加了用戶的安全感。

△ 用戶內(nèi)心戲：“我的! 這些全是我的!”

以產(chǎn)品視角來(lái)說(shuō)

如果你在界面上使用“你的”，那么則是在營(yíng)造一種產(chǎn)品在和用戶交談的氛圍，就像這個(gè)產(chǎn)品是你的私人助理一樣，它為你服務(wù) (而不是你親自在做)，比如它會(huì)告訴你“這兒有你標(biāo)記過(guò)的音樂(lè)”、“在這兒你能查詢你的訂單”。從以上角度來(lái)說(shuō)，如果你想讓你的產(chǎn)品和用戶之間建立一種談話式的關(guān)聯(lián)，那么你可以使用“你的”一詞。

在一些操作的過(guò)程中，比如支付訂單、設(shè)定一個(gè)預(yù)約、或者填寫稅收表格，這些流程中你都可以使用“你的”一詞，來(lái)強(qiáng)調(diào)一種產(chǎn)品正在“協(xié)助”用戶完成操作的氛圍，而界面也在盡力地讓操作者更快更簡(jiǎn)便地完成任務(wù)?，F(xiàn)在很多電腦或App本身在被設(shè)計(jì)的時(shí)候就將自己定位成用戶的私人助理，甚至已經(jīng)擁有了一些擬人的屬性，例如那些有著人類名字的系統(tǒng)：Siri, Alexa, 以及Cortana，它們能幫你記筆記、提醒你去買牛奶、還能大聲為你讀郵件。

△ “嗨SIRI! 能幫我換下寶寶的尿布嗎?”

許多App，包括一些媒體，都會(huì)提供定制化的推薦服務(wù)。在我看來(lái)，這就是像是一個(gè)私人助手在幫我挑選那些我可能感興趣的故事。這種功能在未來(lái)會(huì)有越演越烈的趨勢(shì)，也很有可能越來(lái)越多的產(chǎn)品將采用一種“為你服務(wù)”的視角，而不是“由我(用戶)親自做”。

不使用任何人稱視角

當(dāng)然在很多設(shè)計(jì)中，并不能找到一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)適用于全部場(chǎng)景，而不少產(chǎn)品如今已經(jīng)不再在界面使用任何人稱來(lái)標(biāo)記那些用戶自己創(chuàng)建的內(nèi)容，既不用“我的”也不用“你的” (如圖5，Dropbox和Medium都沒(méi)有使用任何稱謂來(lái)作為用戶內(nèi)容的標(biāo)記)。

上面兩個(gè)App選擇不用“我的”前綴可能和微軟只顯示“電腦”而不用“我的電腦”是一個(gè)道理 (既不讓你覺(jué)得這是你的私人文件站，也不讓你覺(jué)得這是一個(gè)為你服務(wù)的助手App，而只是一個(gè)中立地負(fù)責(zé)儲(chǔ)存和記錄的盒子)。其實(shí)完全去除人稱的使用，有時(shí)候并不適合所有產(chǎn)品情景。有時(shí)候在界面導(dǎo)航中，你的確需要區(qū)分用戶的“私人記錄/信息”以及其它人或系統(tǒng)的信息。

舉個(gè)例子，在YouTube中，如果你只顯示“頻道”作為標(biāo)題就行不通，因?yàn)橛脩魰?huì)不知道這是他們自己的收藏頻道還是系統(tǒng)的推薦頻道

因此我猜測(cè)，這也是為什么微軟最后還是用了“這臺(tái)電腦”，而不是只顯示為“電腦”——僅僅將其稱作電腦太過(guò)于模糊和寬泛而無(wú)法特指“這一臺(tái)”。

在具體場(chǎng)景下怎樣選擇人稱

綜上所述，我基本討論了在界面的標(biāo)題上可以用哪些方式來(lái)標(biāo)記屬于用戶的內(nèi)容，而這不過(guò)是界面中很小一的部分，那么針對(duì)那些按鈕標(biāo)簽、文字介紹、設(shè)置操作等等，又該如何利用人稱視角呢?

這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)有很多不同的觀點(diǎn)和看法，但以下我就普適性的一般應(yīng)用來(lái)做些探討：

1)什么時(shí)候用“我”

在用戶和界面發(fā)生直接交互行為的時(shí)候，使用第一人稱。

比如點(diǎn)擊按鈕或進(jìn)行勾選，但只有在你非常需要明確地告知此項(xiàng)信息的時(shí)候再添加“我的”人稱視角。

(譯者補(bǔ)充：“我的”能讓用戶更為重視這項(xiàng)信息，會(huì)認(rèn)為它與自己有直接關(guān)聯(lián)，因此會(huì)促使用戶更專注于界面，而避免過(guò)于隨意的操作或誤操作，但別在所有流程中過(guò)于頻繁地使用第一人稱視角。)

2)什么時(shí)候用“你”

當(dāng)界面在詢問(wèn)用戶、提供介紹、或描述某項(xiàng)事物的時(shí)候，使用第二人稱 。

3)何時(shí)需要用“我們”

最后還必須補(bǔ)充一點(diǎn)討論：界面在什么時(shí)候或在什么信息情境下，需要以“我們”的身份出現(xiàn)。

“我們”其實(shí)是一種第三方的敘述視角，它既不是用戶也不是產(chǎn)品或界面，而是以“設(shè)計(jì)產(chǎn)品的那群人”的口吻，同時(shí)它也暗示了這有一個(gè)真實(shí)的人而非機(jī)器在為你服務(wù)。如果你的產(chǎn)品試圖為用戶提供一種必須由真人來(lái)完成的服務(wù)，例如烹飪、設(shè)計(jì)、清潔等，那么“我們”一詞就能增加這種人與人交流的感覺(jué)：“我們會(huì)永遠(yuǎn)為您提供幫助”、“來(lái)看看我們可以為您提供的服務(wù)吧”。用戶會(huì)知道將會(huì)有一群真實(shí)的人在產(chǎn)品背后幫助自己而不是一臺(tái)冷冰冰的機(jī)械設(shè)備，從而讓用戶覺(jué)得更舒心。

另一方面，如果你的產(chǎn)品是一臺(tái)像Google搜索引擎那樣的完全計(jì)算機(jī)式的自動(dòng)服務(wù)，“我們”就會(huì)顯得具有誤導(dǎo)性，因?yàn)楦静粫?huì)有人在搜索引擎的背后實(shí)時(shí)地為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。事實(shí)上，Google的用戶界面設(shè)計(jì)指南中，明確提到了在多數(shù)界面上，不推薦使用“我們”來(lái)作為人稱視角。

你的產(chǎn)品需要什么人稱視角

本文的產(chǎn)生就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題總會(huì)不斷出現(xiàn)，從設(shè)計(jì)師、開發(fā)者到文案設(shè)計(jì)者都可能會(huì)遇到。這個(gè)問(wèn)題就是：為什么我們要有區(qū)別地在不同的地方使用“我的”或者“你的”?而盡管如此，卻鮮少有文章真的針對(duì)此問(wèn)題展開探討。

• 那么你的產(chǎn)品會(huì)涉及怎樣的使用情景和產(chǎn)品定位?
• 如何在你的產(chǎn)品界面上提供一種合適的人稱視角?

你或你的產(chǎn)品會(huì)怎么看待這個(gè)問(wèn)題，我很愿意聽聽大家的想法。

譯者注：在文章的評(píng)論區(qū)也有一些有意思的討論，以下為部分摘選：

1. 在同一個(gè)界面或彈框里使用兩種人稱，將會(huì)非常讓人疑惑，比如提示“是否要把你加入邀請(qǐng)名單”，而同時(shí)提供一個(gè)選項(xiàng)“在活動(dòng)當(dāng)天提醒我”。
2. 使用“你的”可能會(huì)讓你的界面顯得更專業(yè)、更冷靜。
3. 有時(shí)候可以考慮使用一種第三方的非人稱的方式，比如使用“TONY的相冊(cè)”來(lái)代替“你的相冊(cè)/我的相冊(cè)”。
4. 過(guò)于頻繁地在界面使用人稱，可能會(huì)讓用戶覺(jué)得厭煩，有時(shí)候他們只想快速直接地使用某項(xiàng)功能或完成某個(gè)操作，這時(shí)候出現(xiàn)人稱也許是一種過(guò)度交互。
5. MATERIAL DESIGN建議更多使用“你”，只有在強(qiáng)調(diào)歸屬性的時(shí)候再使用“我的”。

文章名稱：怎樣設(shè)定用戶界面中的人稱視角？
標(biāo)題鏈接：http://www.muchs.cn/news35/159635.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供移動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)、建站公司、品牌網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司、自適應(yīng)網(wǎng)站、搜索引擎優(yōu)化

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)