如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果綜合評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的總結(jié)，也為制定下一階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供了依據(jù)，同時(shí)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，也可以提供很多有助于增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的信息。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)體系主要包含下列四個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)、網(wǎng)站推廣評(píng)估指標(biāo)、網(wǎng)站使用評(píng)估指標(biāo)；網(wǎng)站品牌價(jià)值評(píng)估指標(biāo)。

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)。首先，網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)人性化，足夠的人性化設(shè)計(jì)是對(duì)顧客尊重的標(biāo)志，徹底地考慮顧客的使用簡(jiǎn)捷方便，多從顧客的角度，功能、布局等處處為顧客著想。其次，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的安全性和可擴(kuò)展性，即必要的信息安全保障和足夠的功能模塊擴(kuò)充能力。第三，網(wǎng)站使用的適應(yīng)性，如：不同類型用戶不同條件下訪問(wèn)的響應(yīng)速度、有無(wú)死鏈接、拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度（META標(biāo)簽合理與否）等。

2、網(wǎng)站推廣評(píng)估指標(biāo)。第一，網(wǎng)站知名度，即網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)人群中知曉的比例。第二，網(wǎng)站在搜索引擎中的地位，包括登陸引擎數(shù)量及排名位置，這對(duì)網(wǎng)站增加新的訪問(wèn)量有著重要作用。第三，與相關(guān)重要網(wǎng)站的鏈接，主要對(duì)象是潛在目標(biāo)用戶集中的有關(guān)網(wǎng)站。

3、網(wǎng)站使用評(píng)估指標(biāo)。網(wǎng)站訪問(wèn)量指標(biāo)可根據(jù)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告獲得，其中最有價(jià)值的指標(biāo)包括：獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量、頁(yè)面瀏覽數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量、用戶訪問(wèn)量的變化情況和訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)間分布、訪問(wèn)者來(lái)自哪些網(wǎng)站/URL、訪問(wèn)者來(lái)自哪些搜索引擎、用戶使用哪些關(guān)鍵詞檢索等。一份有價(jià)值的網(wǎng)站流量分析報(bào)告不僅僅是網(wǎng)站訪問(wèn)日志的匯總，還應(yīng)該包括詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)。通過(guò)網(wǎng)站流量分析獲得的顧客行為資料，可以用以調(diào)整網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)效果，更好的為顧客服務(wù)，提高收益。所有這些原始資料都存在于網(wǎng)站日志中，但如果不借助網(wǎng)站流量分析工具，將很難組織這些資料。使用流量分析工具有兩種方法：一種是通過(guò)在自己的網(wǎng)站服務(wù)器端安裝統(tǒng)計(jì)分析軟件來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)；另一種是采用第三方提供的網(wǎng)站流量分析服務(wù)。兩種方法各有利弊，采用第一種方法可以方便地獲得詳細(xì)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)信息，并且除了訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)軟件的費(fèi)用之外無(wú)需其他直接的費(fèi)用，但由于這些資料在自己的服務(wù)器上，因此在向第三方提供有關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)缺乏說(shuō)服力；第二種方法則正好具有這種優(yōu)勢(shì)，但通常要為這種服務(wù)付費(fèi)。具體采取哪種形式，或者哪些形式的組合，可根據(jù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際需要決定。在download中還可找到其它流量分析工具，諸如netiQ 公司的WebTrends就是一個(gè)很受歡迎的分析工具，包括一些低端工具如HitBox, LiveStats, Urchin，當(dāng)然也有很多功能先進(jìn)的高端工具。在網(wǎng)站發(fā)布初期，可以每天查看一次網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且每周進(jìn)行一次匯總和分析；此后至少應(yīng)保持每周查看一次（最近7天的訪問(wèn)數(shù)據(jù)），每月對(duì)當(dāng)月網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并對(duì)最近3個(gè)月的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行對(duì)比分析。

4、網(wǎng)站品牌價(jià)值評(píng)估指標(biāo)。網(wǎng)站品牌是否能取得顧客的認(rèn)可，是決勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。網(wǎng)站品牌的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)有：品牌價(jià)值、域名價(jià)值、品牌延伸機(jī)會(huì)及客戶評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌必須具有可認(rèn)知的、在網(wǎng)上存在的表現(xiàn)形式，如域名、網(wǎng)站（網(wǎng)站名稱和網(wǎng)站內(nèi)容）、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址等。網(wǎng)絡(luò)品牌通過(guò)一定的手段和方式向用戶傳遞信息并獲得忠誠(chéng)顧客，這種價(jià)值的轉(zhuǎn)化過(guò)程是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)中重要的環(huán)節(jié)之一。任何顧客評(píng)價(jià)是品牌發(fā)展過(guò)程中的重要參考意見。

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