互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)第一課：關(guān)于剛需和痛點(diǎn)

學(xué)運(yùn)營(yíng)，先要找到頭緒

知識(shí)(knowledge)這個(gè)東西，很難衡量。

拿互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)來(lái)講，無(wú)論你去書(shū)店買(mǎi)書(shū)，還是從網(wǎng)上直接找，都會(huì)有一種千頭萬(wàn)緒、無(wú)從下手的感覺(jué)。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，知識(shí)點(diǎn)太大，需要掌握的東西太多，而且很多大咖的高論簡(jiǎn)直就是“不知所云”。

其實(shí)，很多人學(xué)運(yùn)營(yíng)中途放棄，往往不是因?yàn)闆](méi)有毅力，更多的是因?yàn)檎也坏筋^緒，不知道從哪兒開(kāi)始學(xué)。個(gè)中的區(qū)別是，有的人一時(shí)找不到，有的人一輩子沒(méi)找到。

這篇文章的價(jià)值，可能應(yīng)該更多是幫助大家找一個(gè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的“頭緒”，告訴大家如何開(kāi)始。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，其實(shí)不簡(jiǎn)單

與傳統(tǒng)的實(shí)體產(chǎn)品相比，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大的特點(diǎn)是“效率至上”“終端溝通”“虛擬服務(wù)”“間接盈利”。而主要的產(chǎn)品方向，也主要定位在人們?nèi)粘Ｗ铌P(guān)心的“衣”“食”“住”“行”“財(cái)”之上。當(dāng)然了，從2017年開(kāi)始，好像又多了一個(gè)“學(xué)”(以“得到”為代表的知識(shí)付費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品大行其道)。

互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的，與傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻要低很多。一筆資金、一臺(tái)電腦、一個(gè)idea、一間辦公室，外加幾千塊錢(qián)代理注冊(cè)個(gè)公司，就夠了。

互聯(lián)網(wǎng)是冰冷的，不靠譜的項(xiàng)目很快就會(huì)被試出來(lái)。所以，在很多互聯(lián)網(wǎng)公司雨后春筍般出現(xiàn)的時(shí)候，很多之前的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目就倒閉了。

而這些垮掉的項(xiàng)目，絕大多數(shù)都是因?yàn)闆](méi)有想明白一件事：自己的產(chǎn)品，真的是用戶(hù)真正需要的么?自己的產(chǎn)品，是否“找準(zhǔn)”并“真正解決”了用戶(hù)某一方面的“剛需和痛點(diǎn)”。

什么是剛需，什么是痛點(diǎn)

舉了栗子：

國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試，做歷年真題是剛需，做模擬試卷則是痛點(diǎn)。

(1)做歷年真題的目的，是為了更好的掌握題目難度、題目分類(lèi)、做題時(shí)間，如果想要通過(guò)考試，必須做歷年真題。這是剛需。

(2)做模擬試卷的目的，是為了更好的練習(xí)自己的做題速度，答題感覺(jué)，爭(zhēng)取能在考試的時(shí)候考個(gè)高分。這個(gè)痛點(diǎn)。

(3)如果說(shuō)，我給你推薦幾本英語(yǔ)教科書(shū)，并告訴你，如果你能把這本書(shū)里的知識(shí)徹底研究透，百分百能考試通過(guò)，你會(huì)不會(huì)感覺(jué)特別扯淡?!因?yàn)閷?duì)于國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試這個(gè)目標(biāo)而言，這幾本教科書(shū)既不是剛需，也不是痛點(diǎn)。

再舉個(gè)栗子：

(1)過(guò)年坐火車(chē)回家，在12306上買(mǎi)到票是剛需(必須買(mǎi))，而買(mǎi)到座兒則是痛點(diǎn)。

(2)如果是孕婦坐火車(chē)呢，買(mǎi)臥鋪是剛需，買(mǎi)到下鋪則是痛點(diǎn)，你不能讓孕婦爬到中鋪或上鋪(太危險(xiǎn))。

再比如：

去北京某知名醫(yī)院看病，掛號(hào)是剛需，但醫(yī)院接診能力有限，每天得起很早排隊(duì)，還不定能排到，掛不到號(hào)就是痛點(diǎn)。生病這個(gè)事兒，隨時(shí)都有可能，不能及時(shí)掛到號(hào)，豈不是要耽誤大事兒。于是后來(lái)，黃牛誕生了，再后來(lái)，網(wǎng)上掛號(hào)類(lèi)的App誕生了。

有一種需要，叫做“我們覺(jué)得用戶(hù)需要”

其實(shí)，做互聯(lián)網(wǎng)，與用戶(hù)直接接觸的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。很多時(shí)候，我們會(huì)陷入知識(shí)的詛咒，無(wú)法對(duì)用戶(hù)做出正確的判斷。

但是，有一點(diǎn)絕對(duì)不能出錯(cuò)，那就是：我們的產(chǎn)品，真的是用戶(hù)真正需要的么?我們的產(chǎn)品，是否“找準(zhǔn)”并“真正解決”了用戶(hù)某一方面的“剛需和痛點(diǎn)”。

如果，我們做的產(chǎn)品，是一個(gè)偽需求，或者我們解決用戶(hù)需求的方式不咸不淡、不痛不癢。那么，后期即使付出再多的運(yùn)營(yíng)成本，也注定不會(huì)有好的結(jié)果。

有一種冷，叫做“你媽覺(jué)得你冷”

有一種需要，叫做“我們覺(jué)得用戶(hù)需要”

總結(jié)

以上就是我所要講的“頭緒”，作為運(yùn)營(yíng)，在我們接一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，一定要明確判斷兩點(diǎn)：

(1)我們的產(chǎn)品，是否找準(zhǔn)了用戶(hù)某一方面的剛需和痛點(diǎn)

(2)我們的產(chǎn)品，是否真正解決了用戶(hù)某一方面的剛需和痛點(diǎn)

而后期，我們整體的運(yùn)營(yíng)思路就是：不斷放大和強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的痛點(diǎn)，讓用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品，為產(chǎn)品后期提供的增值服務(wù)買(mǎi)單。

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