人們通過搜索營銷增加客戶終身價值

人們通過搜索營銷增加客戶終身價值
深圳網(wǎng)站制作公司是時候想想關(guān)鍵字，并調(diào)整你的PPC運動的基礎(chǔ)上，誰是真正的觀看或點擊你的廣告有人基于你的搜索營銷，可以提高跨渠道的客戶體驗，優(yōu)化PPC的運動性能，并最終重新獲得客戶和成長CLTV。

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要想維持現(xiàn)有客戶，

防止客戶流失，

就要從重塑客戶體驗做起。

如何吸引客戶不斷參與企業(yè)相關(guān)的活動和話題？

如何滿足客戶的需求？

這些都是你需要思考的問題。

顧客是否決定購買，是由顧客價值剩余的多少決定的。前面已講過：顧客價值剩余=解決問題的期望價格－顧客的購買成本。
顧客解決問題的期望價格=解決問題的市場平均價格+品牌溢價。
顧客的購買成本=支付價格成本+時間成本+精力成本+體力成本+風(fēng)險成本+機會成本。
有了這兩個公式，我們便知道了營銷的本質(zhì)。增加顧客價值可從兩方面著手，一是解決顧客問題的功能性，產(chǎn)品獨特性。二是降低顧客的購買成本。也叫購買代價。

在解決顧客問題的功能性上，一是產(chǎn)品功能質(zhì)量，二是產(chǎn)品的獨特性，在營銷術(shù)語中叫差異化戰(zhàn)略。
在降低顧客購買成本上，我們一般人往往看到的只是價格。其實，在營銷學(xué)中，價格只是購買成本的一部分，最易看到的那一部分。營銷學(xué)里有一個冰山理論。它比喻說顧客購買成本是一座冰山，露在水上面，眼睛看得見叫產(chǎn)品價格，水面下的，眼睛看不見的更大的一部分叫過程成本。比如說同樣的商品，為什么我們要多花錢去買一個有品牌的呢？問題就在降低過程成本增大的風(fēng)險。

客戶的終身價值是什么？
在討論網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、投資回報率及營銷效果時，都是以用戶來到網(wǎng)站后直接產(chǎn)生的銷售來計算的。但現(xiàn)實情況是，有很多網(wǎng)站可以從用戶身上多次產(chǎn)生銷售及利潤。用戶對網(wǎng)站的價值，絕不僅僅是一次銷售。在估算可以投入的營銷成本時，用戶的終身價值在很多時候才是更準(zhǔn)確的數(shù)字。

在進行網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價時，營銷者要考慮清楚，用戶對網(wǎng)站來說是否有更高的終身價值。

有幾種情況是最典型的用戶終身價值遠高于一次銷售價值。

一、長期性的服務(wù)或產(chǎn)品
比如收費會員制網(wǎng)站、虛擬主機服務(wù)、域名服務(wù);需要經(jīng)常更換和添加的產(chǎn)品，比如打印機油墨、紙張、化妝品等。這些產(chǎn)品或服務(wù)，一旦用戶開始使用，通常需要連續(xù)使用，每次使用都得付費。

二、網(wǎng)站是否有后續(xù)銷售
如果網(wǎng)站本身的產(chǎn)品或服務(wù)并不能連續(xù)消費，但是網(wǎng)站可以通過聯(lián)署計劃或與其他網(wǎng)站合作等方式，尋找到自己的用戶還有可能購買的其他產(chǎn)品和服務(wù)，向用戶推薦這些產(chǎn)品獲取傭金。這些后續(xù)銷售折次數(shù)和銷售額，不局限于網(wǎng)站自身的能力，所以可能性和潛力是近乎無窮的。

三、普通網(wǎng)站的忠實客戶
有的網(wǎng)站雖然產(chǎn)品并不明顯地需要續(xù)費，但忠實客戶愿意到同一個網(wǎng)站購買更多相關(guān)產(chǎn)品，這種可能性和可選擇的范圍也非常廣。比如網(wǎng)上書店，用戶知道了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或卓越網(wǎng)，每一次可能只買幾本書。但一旦記住這個網(wǎng)站，以后再有需要時，自然還會來網(wǎng)站重復(fù)購買。

同樣，其他賣服裝、兒童用品、化妝品、藥品等的網(wǎng)站，只要產(chǎn)品不是像電視機這樣數(shù)年才需要一次的產(chǎn)品，就越有可能產(chǎn)生重復(fù)消費。

所以網(wǎng)站運行者在評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果時，就要考慮到用戶平均會消費幾次？每次消費的金額平均是多少？利潤是多少？用戶在網(wǎng)站上消費的時間跨度是多長？只有考慮到這些因素，計算出用戶的終身價值，才能更準(zhǔn)確地看出網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

舉個最簡單的例子。虛擬主機服務(wù)是需要連續(xù)消費的，假設(shè)某主機類型月費用是10元，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率是1%。那么如果使用競價排名推廣網(wǎng)站的話，高競價金額只能是1角。10元競價排名費用可以帶來100個瀏覽者，轉(zhuǎn)化1%，也就是1個付費用戶，直接產(chǎn)生10元銷售，剛好低消競價費用。

如何留住客戶、增加客戶體驗、客戶價值管理解決方案
1、現(xiàn)象描述

是什么能夠留住重要客戶，是因為技術(shù)好？服務(wù)好？距離近？售價低？在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，如何讓您的企業(yè)產(chǎn)生獨特的價值優(yōu)勢？

真正能留住客戶不是通過簡單的交流或是禮儀就能留住客戶的，不同的行業(yè)留住客戶的方式也會不同，相信對于大部份客戶來說是通過產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、可靠性性等實現(xiàn)的，不同的經(jīng)營模式或行業(yè)，要找到你自己的關(guān)鍵點、結(jié)合客戶的需求，進行優(yōu)化，真正實現(xiàn)客戶價值的大化。

2、解決方案

邦思顧問團隊多年輔導(dǎo)經(jīng)驗為您的團隊提供顧問服務(wù)：

鎖定高價值顧客群；
分析客戶接觸點（這些是客戶最有感受的地方），優(yōu)化客戶愿景；
制定滿足顧客需求的優(yōu)先順序方案；
根據(jù)優(yōu)先順序確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；
設(shè)計業(yè)務(wù)流程并進行持續(xù)改進；
根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、控制體系與員工培訓(xùn)體系等基礎(chǔ)性建設(shè)

成功通過這些步驟的實現(xiàn)，讓您的團隊立即與其他普通競爭對手區(qū)別開，讓您的團隊與從不同。

這就是建立企業(yè)自己的DNA，別人可能會模仿，但無法超越。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，如何比對手做的更好，成為消費者的“口碑”。我們通過“教練式管理咨詢”，與您一起尋找合適“答案”。

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