取得用戶信任是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵

企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，主要是通過(guò)B2B平臺(tái)和B2C平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。B2B平臺(tái)就是像阿里巴巴、慧聰網(wǎng)這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，我們可以在這些網(wǎng)站搭建簡(jiǎn)單的公司主頁(yè)，發(fā)布供求信息來(lái)達(dá)成交易。而更多情況下我們是通過(guò)B2B平臺(tái)把目標(biāo)客戶引入到自己的網(wǎng)站上，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)交易。B2C平臺(tái)主要是通過(guò)自建網(wǎng)上商城或者在企業(yè)網(wǎng)站上開(kāi)發(fā)在線訂購(gòu)的功能來(lái)形成交易。無(wú)論是把用戶引向我們的企業(yè)網(wǎng)站來(lái)促成交易，還是通過(guò)自建的網(wǎng)上商城來(lái)形成訂單，岳浩覺(jué)得最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是取得用戶信任。如果得不到用戶的信任，就算你的產(chǎn)品質(zhì)量再好、價(jià)格再優(yōu)惠，用戶也會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)抱有懷疑，轉(zhuǎn)而選擇其他的商家。
無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站還是網(wǎng)上商城，都有一些共性的地方，只要我們把這些地方做好了，就能贏得用戶的信任。一般來(lái)說(shuō)，要贏得用戶的信任，需要從網(wǎng)站內(nèi)部和網(wǎng)站外部?jī)蓚€(gè)方面同時(shí)著手來(lái)進(jìn)行操作。以下岳浩就和大家具體地聊聊網(wǎng)站內(nèi)部需要進(jìn)行哪些改進(jìn)、網(wǎng)站外部需要進(jìn)行哪些推廣，才能贏得用戶的信任。
一、網(wǎng)站本身需要進(jìn)行的改進(jìn)
1、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格要符合用戶的視覺(jué)審美
當(dāng)一個(gè)新用戶進(jìn)入網(wǎng)站之后，他對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)和第一印象很大程度上都是由網(wǎng)站的外觀所決定的。因此，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一定要大氣，網(wǎng)站的配色一定要符合行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)的文化。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格主要是由色彩的搭配、內(nèi)容的布局、圖片的選擇、細(xì)節(jié)的修飾等因素來(lái)影響。關(guān)于如何在設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)好良好的用戶體驗(yàn)，大家可以參考岳浩的另一篇文章"網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)良好用戶體驗(yàn)的三個(gè)主要方面"，筆者在其中做了深入的闡述。
2、網(wǎng)站"關(guān)于我們"或"公司介紹"的版塊中內(nèi)容一定要豐富
要想取得用戶的信任，首先就要讓用戶了解我們。用戶對(duì)我們了解的越多，對(duì)我們的信任度也就越高。人與人交往也是如此，兩個(gè)人從認(rèn)識(shí)到相互信任往往需要經(jīng)過(guò)一段的時(shí)間，而這個(gè)時(shí)間就是為了充分地了解對(duì)方。沒(méi)有充分的了解，信任就無(wú)從談起。
無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站還是網(wǎng)上商城，要想讓用戶快速、深入的了解我們，就必須通過(guò)"關(guān)于我們"或"公司介紹"的版塊對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行一個(gè)比較詳細(xì)的說(shuō)明和介紹，而且這些內(nèi)容越豐富越能獲取用戶的信任。公司的創(chuàng)始人、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)員工的情況、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化等都是良好的內(nèi)容素材。用戶只有對(duì)我們的企業(yè)產(chǎn)生信任，才會(huì)對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任。
3、網(wǎng)站"成功案例"版塊一定要進(jìn)行詳盡的闡述
一個(gè)企業(yè)的成功案例是用戶評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)力、決定是否與其合作的重要依據(jù)，所以網(wǎng)站一定要把相關(guān)的內(nèi)容作為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行展示。比如在網(wǎng)站的首頁(yè)上，我們可以開(kāi)辟一個(gè)版塊來(lái)專(zhuān)門(mén)介紹企業(yè)的成功案例，讓用戶第一眼就能看到我們?cè)?jīng)做過(guò)什么，這對(duì)于快速取得用戶信任是大有幫助的。
成功案例的詳細(xì)介紹頁(yè)一定要內(nèi)容豐富，好能圖文并茂地展示出企業(yè)做過(guò)的事情。內(nèi)容可以包括服務(wù)的對(duì)象、案例的時(shí)間地點(diǎn)、具體的操作流程、相關(guān)的圖片和對(duì)方使用產(chǎn)品或服務(wù)后獲得的收益。如果我們能對(duì)每一個(gè)案例都進(jìn)行詳細(xì)的闡述，對(duì)于提升用戶的信任是非常有用的。
4、"專(zhuān)利技術(shù)"、"資質(zhì)證明"等內(nèi)容要作為重點(diǎn)來(lái)展示
專(zhuān)利技術(shù)、資質(zhì)證明等內(nèi)容往往是第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)給予企業(yè)或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，更加具有客觀性和權(quán)威性。如果網(wǎng)站能對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行突出展示，對(duì)于獲得用戶信任也是非常有幫助的。小貼士：本文由推一把成員岳浩原創(chuàng)，本人主要從事如果一個(gè)企業(yè)主打的是技術(shù)，我們就可以把企業(yè)獲得的"專(zhuān)利技術(shù)"、"創(chuàng)新發(fā)明"等證書(shū)在網(wǎng)站重點(diǎn)來(lái)展示。如果一個(gè)企業(yè)主打的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，我們就可以把企業(yè)獲得的相關(guān)"榮譽(yù)證書(shū)"作為重點(diǎn)來(lái)展示。證書(shū)的圖片一定要清晰，好配有簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明。
5、網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)提供詳細(xì)的聯(lián)系方式
保證用戶隨時(shí)隨地能和我們?nèi)〉寐?lián)系是獲取用戶信任的一個(gè)好辦法。對(duì)于網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō)，詳細(xì)的聯(lián)系方式尤為重要。用戶到網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)商品，最擔(dān)心的就是被騙或者買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品找不到解決的渠道。如果你的網(wǎng)站上連一個(gè)詳細(xì)的地址或者固定電話都沒(méi)有，用戶是絕對(duì)無(wú)法對(duì)你產(chǎn)生信任的。
網(wǎng)站的聯(lián)系方式好能包括公司地址、固定電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、QQ等資料。對(duì)于一個(gè)綜合性的網(wǎng)上商城，消費(fèi)人群的構(gòu)成是比較復(fù)雜的。有些人遇到問(wèn)題可能喜歡電話溝通，而有些人可能就比較喜歡網(wǎng)上咨詢。還有些人由于條件的限制，可能會(huì)通過(guò)電子郵件進(jìn)行溝通。留下手機(jī)是為了方便用戶隨時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系，因?yàn)橛行┯脩艨赡軙?huì)在下班時(shí)間或者周末進(jìn)行咨詢，如果用戶無(wú)法和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們就有可能失去一個(gè)潛在的客戶。
公司如果有條件的話，好能夠申請(qǐng)800、400免費(fèi)電話，因?yàn)檫@是彰顯公司實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志。但凡是有一定規(guī)?；?qū)嵙Φ墓荆紩?huì)提供800、400免費(fèi)電話服務(wù)。
6、網(wǎng)站內(nèi)容要保持及時(shí)地更新
很多企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間不更新，網(wǎng)站上的新聞日期往往都是幾個(gè)月以前甚至一兩年以前的，這就會(huì)讓用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度乃至企業(yè)的信任度大打折扣。網(wǎng)站的內(nèi)容過(guò)于陳舊，會(huì)讓用戶覺(jué)得企業(yè)很不專(zhuān)業(yè)，從而對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生懷疑。
一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站每個(gè)月都要保持一定數(shù)量的內(nèi)容更新，無(wú)論是對(duì)于用戶體驗(yàn)還是對(duì)于搜索引擎優(yōu)化都是非常重要的。企業(yè)的相關(guān)新聞、行業(yè)的相關(guān)新聞都是良好的內(nèi)容素材。
7、網(wǎng)站的圖片一定要精挑細(xì)選
網(wǎng)站圖片的整體質(zhì)量在很大程度上能反映出網(wǎng)站的實(shí)力和專(zhuān)業(yè)程度。網(wǎng)站中精美的圖片能讓用戶對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)加分，從而提升對(duì)網(wǎng)站的信任度。很多企業(yè)網(wǎng)站的圖片往往會(huì)出現(xiàn)不清楚、變形或水印較深等情況，這也會(huì)讓用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望大大降低。
現(xiàn)在很多網(wǎng)上商城對(duì)于圖片的選取都非常注意，因?yàn)榭蛻敉ㄟ^(guò)簡(jiǎn)單的介紹文字很難對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)全面的了解，很多情況下都需要圖片的輔助來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)判斷，因此圖片的好壞對(duì)于成交量有著直接性的影響。
二、網(wǎng)站外部需要進(jìn)行的推廣
1、通過(guò)新聞、軟文等方式提高企業(yè)的曝光度
無(wú)論是企業(yè)客戶尋求合作，還是一般的消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)他們不了解某一家企業(yè)的時(shí)候，都會(huì)借助搜索引擎來(lái)查詢相關(guān)信息。如果我們的企業(yè)信息和產(chǎn)品服務(wù)信息能夠大量地出現(xiàn)在行業(yè)網(wǎng)站甚至是新聞網(wǎng)站上，客戶就會(huì)覺(jué)得我們的企業(yè)很有實(shí)力、很有品牌，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的信任度大大增加。
新聞推廣是一個(gè)非常好的宣傳方式，因?yàn)樾侣勗谄胀ㄏM(fèi)者的眼里非常具有權(quán)威性和客觀性。岳浩認(rèn)為新聞網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上大量的相關(guān)報(bào)道對(duì)于塑造企業(yè)品牌、提升企業(yè)形象是大有裨益的。企業(yè)既可以主動(dòng)投稿給相關(guān)的媒體，也可以邀請(qǐng)媒體記者對(duì)企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行深入報(bào)道。如果企業(yè)在媒體這方面的渠道有所欠缺，完全可以借助第三方的公關(guān)公司或發(fā)稿機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)說(shuō)，新聞推廣是一個(gè)性價(jià)比很高的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。
軟文主要就是關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的一些宣傳性文章，我們可以發(fā)在論壇、博客等網(wǎng)站。目的就是為了提升企業(yè)的曝光度，讓用戶通過(guò)搜索引擎搜索到更多的企業(yè)相關(guān)信息，或者直接吸引潛在的目標(biāo)客戶來(lái)到我們網(wǎng)站。
2、通過(guò)問(wèn)答平臺(tái)來(lái)建立網(wǎng)絡(luò)口碑
很多用戶經(jīng)常會(huì)到百度知道這樣的問(wèn)答平臺(tái)來(lái)詢問(wèn)企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息。比如某某網(wǎng)上商城怎么樣？某某產(chǎn)品好不好用？這些問(wèn)題的回答會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生很大的影響。這些問(wèn)題往往會(huì)存在很長(zhǎng)時(shí)間，被眾多用戶所看見(jiàn)，因此也成為了很多消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)依據(jù)。很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)通過(guò)這一平臺(tái)來(lái)攻擊對(duì)方，如果企業(yè)忽視這一塊，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。
關(guān)于企業(yè)自身或產(chǎn)品自身的問(wèn)題，我們應(yīng)該進(jìn)行良性的引導(dǎo)，樹(shù)立正面的網(wǎng)絡(luò)口碑。對(duì)于行業(yè)內(nèi)的問(wèn)題和使用上的問(wèn)題，我們也可以利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助用戶解答，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3、通過(guò)百科類(lèi)網(wǎng)站樹(shù)立品牌形象

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