社區(qū)新零售，線下門店社群操盤記

如何做到一個人帶動一個社區(qū)甚至多個社區(qū)，并運(yùn)營這個社區(qū)的社群的？

這是一個問題，要知道當(dāng)下不好的社群千千萬，好的社群 乏善可陳，尤其對于一個商業(yè)化的社群而言。

時值當(dāng)下的社交電商正火，而我這次談的不是社交電商，而是社區(qū)電商。

這份操盤記錄，我很欣慰，我在其中學(xué)習(xí)到其中精髓，故拿來與你分享。

這是 我的一位好友，我知道她在社區(qū)運(yùn)營上有所建樹，故特意和她進(jìn)行了聊天對話，了解她是如何經(jīng)營社群的，期間問了近二十個問題，越聊越是佩服。要知道，她獨(dú)自一人經(jīng)營社群是如何的麻煩，我閉著眼都能猜到。

第1個難點(diǎn)，獨(dú)自一人，去運(yùn)營商業(yè)化的社群，壓力可以想象

第2個難點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)常不給力的時候，如何在其中做到產(chǎn)品給力

第3個難點(diǎn)，如何管理用戶

第4個難點(diǎn)，發(fā)生沖突了，會怎么辦

第5個難點(diǎn)，如何調(diào)整自己的作息時間，畢竟還需要生活，不能上班下班一直維護(hù)

首先我問的也給比較簡單的問題，那就是為什么要建群呢？她的初意是要達(dá)成自己的業(yè)績，那么她是如何建立這個社群的呢？

（交代一下背景，她本身在一家社區(qū)電商線下門店，這給了她一個天然的優(yōu)勢，但是即使這樣的優(yōu)勢，也不是誰都能做好的，如果不是有心的話）

一，拉新

1，第一步肯定是要先加微信號

她是如何做到拉新的呢？如何加到這些微信呢，其實(shí)都是平時來店顧客，她會主動添加對方微信號，當(dāng)然加的時候，也會分辨用戶，以及告知加入社群的好處。

（這一步要特意說明下，這一點(diǎn)相對于其他人而言，她做到了，并且是主動的有意識的去做這件事，這也為她個人積累了人脈與信用）

另外一部分，就是已知好友推薦，這是很重要的原因，也是她的口碑好。

2，建立顧客檔案

她會并這些用戶的微信名作為標(biāo)注，以K（代表客戶）打頭，同時備注客戶姓名（這個要么當(dāng)時加微信時，顧客給到，要么之后通過其他方式要到），這是昵稱的備注。也會備注對方電話。

同時她也會在信息備注里描述用戶的地址信息，或者其他一些相關(guān)信息。甚至于會把對方照片也會備注上。

這些備注大大的提高了她面對這一用戶時，能夠快速的了解對方，方便對話。

二，留存

為了能夠留下這些用戶，她特意建立了微信群，當(dāng)建立微信群后，能夠方便她在之后留下這些用戶。

當(dāng)然，她在建群時，也注意到建群的不易之處，所以在如下幾處都有上心。

1，建群目的

她建群的目的是為了在群里能夠達(dá)成銷售，但她也知道，群是需要養(yǎng)和設(shè)置門檻和規(guī)則的，否則的話無異于殺雞取卵，成為無效群，僵尸群。

2，門檻

她邀請來的用戶，都是現(xiàn)實(shí)中介紹認(rèn)識后，并對對方微信實(shí)名后才邀請進(jìn)群的。要知道，這一步就很難得，因?yàn)橹?，因?yàn)槎际歉浇脩?，所以這一步就很好解決了一些來群里搗亂或者撒野或者詆毀的人。

3，拉人

只會拉一些她認(rèn)為家教好的人進(jìn)群。

4，規(guī)則

1）群是做什么的

2）什么時間會有什么活動，什么時候開始

3）八點(diǎn)以后禁言，互相理解

4）新進(jìn)群的伙伴需要報(bào)備給群主。（針對于群里用戶邀請新人的

5）違反群規(guī)的會被移出

三，促活

在促活方面，主要就是如何來運(yùn)營社群的，如下是她的所做。

1，平時主要是聊天。

2，她建了兩個群。一個是團(tuán)購群，一個是互幫互助群（這一點(diǎn)非常有用，非常適合近距離的社區(qū)電商嘗試）。

原有的團(tuán)購群屬于禁言群，用戶不在這里說話，她會在有活動 時，將信息發(fā)到這個群里。

另建了一個互幫互助群，因?yàn)槭歉浇脩簦屵@些用戶自主聊天，會聊狗狗生病啦，租個房子啊等等。然后再通過這個互幫互助群，引流到團(tuán)購群。

3，對重要的客戶，會主動點(diǎn)贊對方朋友圈的一些內(nèi)容。

4，讓客戶理解并配合。

5，時間上都會在群里提前告知用戶，畢竟她自己也需要作息規(guī)律，休息時就好好休息，這樣才有心力更用心的對待用戶。

6，發(fā)起線下活動，通過線下活動，尤其是兒童活動，常常能招滿，并且會使得用戶更有黏性。

四，復(fù)購

社群建立了，促活也有了，那么她是如何推銷商品，讓大家持續(xù)復(fù)購呢？

1，選擇性的推薦

因?yàn)椴皇撬械姆?wù)都那么好，真的好的東西她才會推出去，才會跟顧客說。不好的東西，她會提前跟他們說就是容易造成什么樣的問題。她的原則就一點(diǎn)，讓用戶打心里滿意。

如果真有什么事的話，她會想盡辦法去彌補(bǔ)。打比方說，前一段兒時間，她才知道原來就是曾經(jīng)買過＊＊的大哥在大年三十兒的時候兒，發(fā)生了特別不愉快的事兒。但是大哥怕因此影響她，所以沒有投訴。她聽了特別心理不舒服，主動送給客戶一直筆作為禮物給到這位大哥。【這一點(diǎn)我聽了特別感動】

2，不在群里刷屏

只推自己最認(rèn)可的信息，而且不刷屏，以防止信息過載。

五，加強(qiáng)個人專業(yè)水平

為了更好地服務(wù)這些用戶，提高個人的專業(yè)水平，她一直在學(xué)習(xí)商品知識和培訓(xùn)。

1，推薦商品前，她自己會先對這個商品了解學(xué)習(xí)，同時能夠顯示出專業(yè)和誠意，否則會被問住。

2，對許多學(xué)習(xí)文件在電腦進(jìn)行歸類規(guī)整，并都會看一下，也方便在忘記時快速找到該信息。

3，重要信息會打印紙質(zhì)版，整理成文件。

六，最感動的一些事。

做社區(qū)，當(dāng)你做的好的時候，你會發(fā)現(xiàn)，你會遇到很多感人的事，她也不例外，她總結(jié)了幾點(diǎn)。

1，人心換人心，有的客戶關(guān)系已經(jīng)很不錯啦，然后有可能她生病的話或者嗓子不舒服，客戶給她拿藥的，有的客戶甚至都已經(jīng)成為了朋友。所以她不會給一些不好的商品給到客戶，總是就是想讓客戶享受很好的服務(wù)和商品。

2，真誠，對用戶真誠，也使得用戶對她也很真誠。

3，用心對待，同理心。

七，尾語

這些是我采訪她后所做的整理，我在她這里看到了社區(qū)運(yùn)營中的光，看到了當(dāng)下社交電商人與社區(qū)電商人少有的一些溫度。

誠然，她與這些用戶已經(jīng)成為了朋友，這些用戶也成為她的鐵桿用戶，使得她在其中完成了很好的業(yè)績，并形成了正向循環(huán)。

她并非專業(yè)的社群運(yùn)營者，但是她達(dá)到了專業(yè)社群運(yùn)營的效果，這一點(diǎn)，我認(rèn)為當(dāng)下的許多社群，尤其是社區(qū)電商，還是需要向她學(xué)習(xí)一下的，她有效的結(jié)合了線上線下的玩法，使得社群、社區(qū)，在她手上，綻放了光環(huán)。

本文標(biāo)題：社區(qū)新零售，線下門店社群操盤記
文章來源：http://www.muchs.cn/news38/102588.html

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