剖析客服功能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的價(jià)值有哪些

企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅要把自己的產(chǎn)品推廣出去，還需要建立起與用戶之間的溝通渠道，如果用戶看到了企業(yè)的信息，但卻沒有一個(gè)好的溝通渠道，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是重大的損失，因此，在提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的同時(shí)，企業(yè)也需要做好自己的客服功能建設(shè)。

下面，我們簡(jiǎn)單分析客服在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面，幫助企業(yè)了解客服功能的作用。

1、塑造品牌形象

無(wú)論是怎樣的客服系統(tǒng)，如果在用戶點(diǎn)擊到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品信息的時(shí)候，有人工的方式對(duì)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)候與詢問(wèn)，都可以讓用戶感到親切，進(jìn)一步提升用戶的好感度，加深用戶對(duì)企業(yè)的印象，塑造一個(gè)良好的品牌形象。有的時(shí)候，即使你給客戶發(fā)一個(gè)笑臉、一個(gè)表情或者一個(gè)親切的問(wèn)候，讓客戶感覺到他不是在和電腦對(duì)話，可以讓他感覺到一絲溫暖，客戶就會(huì)放開戒備，減輕距離感和懷疑感，使得你在客戶心中有一個(gè)良好的形象。所以客服是很重要的，給客戶的第一印象非常重要。

2、提交成交率

許多用戶可能在看到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的產(chǎn)品時(shí)，可能只是簡(jiǎn)單的文字與圖片，可能還會(huì)有許多問(wèn)題是推廣內(nèi)容中并沒有提及的，而這時(shí)，用戶就可以通過(guò)客服功能來(lái)進(jìn)一步了解，加深用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，從而提高產(chǎn)品的成交率。如果客服隨時(shí)在線，隨時(shí)可以回答客戶的各種問(wèn)題的話。有時(shí)候客戶可能不是那么在意單頁(yè)上的產(chǎn)品，只是想找客服了解一下他自己知道的和客服回答的是否一樣，一樣的話就立即下單。

3、提交客戶回頭率

好的客服服務(wù)能夠給用戶留下良好的印象，許多購(gòu)買了產(chǎn)品之后，想要二次購(gòu)買的，可能就選擇在自己映象中服務(wù)相對(duì)較好的企業(yè)，這時(shí)，如果你前期為自己的新客戶提供了比較好的服務(wù)，那么就有可能促成他們的二次成交。特別是當(dāng)你在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的時(shí)候，價(jià)格相對(duì)比較優(yōu)惠，那么用過(guò)的客戶可能就會(huì)考慮直接購(gòu)買?；仡^率對(duì)一個(gè)商家來(lái)說(shuō)是非常重要的，那么客戶的終身價(jià)值就是在這兒體現(xiàn)的，你想賺客戶一輩子的錢還是一次的錢取決于你對(duì)客戶的態(tài)度和服務(wù)。

總之，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，不僅要做好自身的產(chǎn)品推廣，相應(yīng)的客服服務(wù)功能也是比較重要的，用得好能夠提升企業(yè)產(chǎn)品的成交率。

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