成都網(wǎng)站建設(shè)：整合營銷如何與用戶建立聯(lián)系

傳統(tǒng)的營銷方式，可能會(huì)注重“以產(chǎn)品為主”，只有質(zhì)量過關(guān)，就足以吸引很多人。但是網(wǎng)絡(luò)整合營銷與傳統(tǒng)營銷不太相同，網(wǎng)絡(luò)整合營銷更強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”。什么意思呢？網(wǎng)絡(luò)整合營銷更多的是傳播，也就是和客戶多渠道溝通，建立品牌關(guān)系。

簡(jiǎn)單的來說，網(wǎng)絡(luò)整合營銷做的是溝通，獲取客戶需求，了解客戶行為，然后“對(duì)癥下藥”，抓住客戶的內(nèi)心，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷

那么網(wǎng)絡(luò)整合營銷如何與用戶建立關(guān)系呢？

一、關(guān)聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)整合營銷的第一步就是與客戶建立關(guān)聯(lián)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品的信息大都來源于網(wǎng)絡(luò)，尋找相關(guān)使用者對(duì)產(chǎn)品的感受或者評(píng)價(jià)，比如淘寶商品的評(píng)價(jià)。另外網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者們提供了最豐富的咨詢信息以及相關(guān)產(chǎn)品的介紹，所以與客戶建立關(guān)聯(lián)至關(guān)重要。

二、感受

注重客戶的感受是網(wǎng)絡(luò)整合營銷比較重要的環(huán)節(jié)之一。有些消費(fèi)者在以后使用的過程中或者使用后會(huì)出現(xiàn)一些不滿意或者滿意的心理，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表產(chǎn)品的使用感受。這些對(duì)于產(chǎn)品劣勢(shì)的評(píng)價(jià)和以及不滿意的心理，都是企業(yè)應(yīng)該重視的。

三、市場(chǎng)反應(yīng)速度

當(dāng)用戶有需求的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該快速的有效的去回應(yīng)和解答，否則就會(huì)出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，給企業(yè)形象和產(chǎn)品纖細(xì)帶來不好的印象。只有企業(yè)快速解決用戶的問題，采取有效的措施，才能提升用戶滿意度。

四、贊賞回報(bào)

企業(yè)及時(shí)處理消費(fèi)者的不滿意心理和問題以及對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)、質(zhì)量進(jìn)行改良，使消費(fèi)者的滿意度提高，企業(yè)的美譽(yù)度自然也獲得提升。由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，任何信息的傳播速度非?？欤M(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的肯定，無疑是最好的宣傳形式。

五、關(guān)系營銷

網(wǎng)絡(luò)整合營銷還有更重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是建立企業(yè)和客戶的互動(dòng)關(guān)系。與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互需的關(guān)系，減少客戶的流失，培養(yǎng)忠誠的客戶。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷≠網(wǎng)絡(luò)推廣，不僅僅只是把所有網(wǎng)絡(luò)推廣渠道整合一起就行了，更多的是注重過程，以客戶的需求出發(fā)，圍繞客戶的需求開展相應(yīng)的推廣運(yùn)營，這樣才能抓住客戶的需求點(diǎn)，激發(fā)客戶的購買欲望，達(dá)到營銷轉(zhuǎn)化的目的。

成都網(wǎng)站建設(shè)

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