360金融：智能語(yǔ)音機(jī)器人可幫助解決催收等行業(yè)難題

TechWeb 8月9日消息，目前，市場(chǎng)上較為常見的金融科技ToB類智能語(yǔ)音產(chǎn)品可大致分為智能營(yíng)銷機(jī)器人、客服機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人和催收機(jī)器人四大類。360金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不可逆浪潮中，語(yǔ)音機(jī)器人將更為深度參與到貸前、貸中、貸后的全流程，幫助解決行業(yè)三大難題。

第一，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的硬性需求，是金融從業(yè)企業(yè)專業(yè)和科技能力的綜合大考。如何鏈接B端和C端的多樣化需求，針對(duì)性的解決由此衍生的海量工作，也成為了金融科技平臺(tái)的必考題。360金融指出，面對(duì)高強(qiáng)度、高重復(fù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作特性，語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用可以很好的解決以上問題。

第二，一直以來，客服和催收都是金融行業(yè)受人詬病的痛點(diǎn)，語(yǔ)音機(jī)器人從客服、質(zhì)檢、催收角度規(guī)劃了不同特長(zhǎng)的產(chǎn)品，可以通過彼此間的配合，高效、標(biāo)準(zhǔn)的完成相關(guān)工作。

第三，由于消費(fèi)金融等業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，催收市場(chǎng)人員缺口巨大，人員成本翻倍增長(zhǎng)，而語(yǔ)音機(jī)器人的出現(xiàn)可以進(jìn)一步幫助降低成本。據(jù)悉，語(yǔ)音機(jī)器人已具備了完整的語(yǔ)音技術(shù)，能夠自主理解上下文并實(shí)現(xiàn)5輪以上對(duì)話。

根據(jù)360金融相關(guān)負(fù)責(zé)人的表述，目前360智能語(yǔ)音機(jī)器人可以支持復(fù)雜的調(diào)度策略，可根據(jù)貸后管理評(píng)分卡、隊(duì)列配置不同的話術(shù)、催收強(qiáng)度及觸達(dá)方式，降低人力成本，提升催收效率。

網(wǎng)站名稱：360金融：智能語(yǔ)音機(jī)器人可幫助解決催收等行業(yè)難題
文章路徑：http://muchs.cn/news4/250804.html

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