網(wǎng)站設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)要重視反饋機(jī)制

網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)有人在電梯里面反復(fù)不停地按上下按鈕？或者在電腦桌面界面上不停地刷新，等待某個(gè)一直沒有完成的加載操作？
    所有的這些案例當(dāng)中，大多有一個(gè)共同點(diǎn)：系統(tǒng)沒有給予反饋。你希望你所操作的對(duì)象能夠正常運(yùn)作，但是在沒有反饋的狀況下，你連它是否在運(yùn)行都不知道。
    最早的數(shù)碼相機(jī)，在拍攝照片的時(shí)候，是沒有機(jī)械相機(jī)那樣的觸覺和聲音反饋的，這導(dǎo)致拍攝者并不知道他們是否拍攝了照片?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的數(shù)碼相機(jī)和智能手機(jī)在拍照的時(shí)候，都會(huì)有相應(yīng)的聲音。即使是在靜音狀態(tài)下，也會(huì)有震動(dòng)反饋。這相比上一個(gè)時(shí)代的早期數(shù)碼相機(jī)強(qiáng)了太多。

      反饋是我們生命的核心特征。生命系統(tǒng)中無(wú)處不在的反饋機(jī)制是促使我們不斷成長(zhǎng)、不斷完成各種目標(biāo)的重要因素。我們應(yīng)對(duì)不同的刺激和外部變化，身體的體溫、血壓、膽固醇水平都會(huì)有相應(yīng)的變化。這些變化會(huì)作用到我們身體的不同層面，從細(xì)胞中蛋白質(zhì)的互相作用到復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，不一而足。

——M.B. Hoagland & B.Dodson , The Way Life Works

      反饋無(wú)處不在。從我們的身體反應(yīng)到具體生活中的各種設(shè)計(jì)、交互，反饋都是非常具體且非常有用的存在。吃了糟糕的食物，胃會(huì)告訴你，被流感病毒入侵了，你的身體會(huì)發(fā)熱流鼻涕。數(shù)字產(chǎn)品、網(wǎng)站等也需要給予用戶具體而靈敏的反饋。
    這意味著，網(wǎng)站的交互和產(chǎn)品的邏輯，都應(yīng)該在反饋上服務(wù)于用戶，在用戶操作的時(shí)候給予明確的回應(yīng)。如果沒有反饋，就像拿著槍射擊一個(gè)看不到的目標(biāo)。良好的反饋的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)，但是太多一線的著名公司都在自家的產(chǎn)品中忽略了這一點(diǎn)。
1.反饋要足夠即時(shí)

      即時(shí)的反饋不會(huì)讓用戶感到迷惑。有的時(shí)候，哪怕是延遲0.1秒都會(huì)讓用戶感到混淆。如果延遲太嚴(yán)重，用戶可能會(huì)不停點(diǎn)擊導(dǎo)致誤操作，或者是直接放棄。尤其對(duì)于一個(gè)收費(fèi)的軟件或者 APP 而言，反饋不即時(shí)或者不明顯，都會(huì)讓用戶感到尤其失望和不值。這就像某些政府企業(yè)機(jī)構(gòu)試圖在燈泡、水電等基礎(chǔ)設(shè)施上省錢，所帶來(lái)的糟糕的體驗(yàn)一樣。當(dāng)用戶碰到反饋不足的情形的時(shí)候，會(huì)很容易陷入迷惑：「接下來(lái)我要怎么辦？」「我做錯(cuò)了嘛？」「如果出了問(wèn)題怎么辦？」但是，反饋?zhàn)銐蚯逦图磿r(shí)，就會(huì)很大程度上減弱這些問(wèn)題。

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(1).音頻反饋
    音頻反饋是一種非常常見的反饋機(jī)制，它在很多時(shí)候會(huì)避免出現(xiàn)事故：
    面包機(jī)彈出吐司時(shí)候的咔噠聲；
    打印機(jī)墨盒用完的時(shí)候發(fā)出的警報(bào)聲；
    門關(guān)好和沒有關(guān)好的時(shí)候聲音通常不一樣；
    汽車的喇叭聲；
    各種安全設(shè)施操作失誤時(shí)候的警報(bào)聲。

      網(wǎng)站、數(shù)字產(chǎn)品當(dāng)中，在關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)加入相應(yīng)的音頻反饋，能夠強(qiáng)化用戶對(duì)于操作完成與否的感知。

(2).視覺反饋
    值得注意的是，在視覺反饋的選取上也需要注意方式方法。如果是閃光式的反饋，要注意是不是會(huì)有死角或者是否足夠引人注意。如果這種視覺反饋對(duì)于時(shí)機(jī)、角度要求比較苛刻，那么就需要改進(jìn)。當(dāng)然，在這里給出非常具體的建議是很有難度的，很多視覺反饋需要根據(jù)界面的具體情況來(lái)定的。不過(guò)，下面的小貼士應(yīng)該對(duì)你有幫助：
    被點(diǎn)擊的交互元素需要通過(guò)視覺效果凸顯；
    進(jìn)度指示器應(yīng)當(dāng)一直保持可視狀態(tài)，用以指明當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)；

      動(dòng)畫效果有助于闡明操作和交互的結(jié)果。

2.弱反饋可能比無(wú)反饋更壞

      為什么會(huì)這么說(shuō)呢？因?yàn)槿醴答伇旧淼牟缓侠硇詴?huì)分散用戶注意力，或者給用戶帶來(lái)誤導(dǎo)，甚至讓用戶感到惱火，就像半夜三點(diǎn)將你喚醒的洗碗機(jī)。但是過(guò)多的反饋也會(huì)讓人煩躁，它們會(huì)像坐在副駕駛位上的駕校教練一樣一直在你耳邊叨念你要這樣或者那樣。當(dāng)然，在有的時(shí)候，這些反饋是有幫助的，但是更多的情況下，只會(huì)讓人崩潰。手機(jī)APP的通知?jiǎng)t是一個(gè)更加典型的案例：太多的通知會(huì)讓用戶焦躁不安，當(dāng)這種推送通知的量超過(guò)一定閾值之后，用戶會(huì)選擇全部忽略，這樣它本身的價(jià)值就被全盤否定了。反饋是必不可少的，多少合適，需要設(shè)計(jì)者反復(fù)斟酌。

3.告知，但不要打擾
    當(dāng)然，絕大多數(shù)的反饋機(jī)制應(yīng)該遵循著「告知但不打擾」的基本規(guī)則。讓用戶的神經(jīng)系統(tǒng)收到信息，確保操作的正確性，如果錯(cuò)了，應(yīng)該從反饋和提示中獲得正確操作的提示，盡量柔和且不要讓人覺得煩躁。

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