設(shè)計(jì)思維5個(gè)階段：解決復(fù)雜問題

設(shè)計(jì)思維是一種設(shè)計(jì)方法，這種設(shè)計(jì)方法是針對(duì)解決問題的，在解決那些定義不到位或未知的復(fù)雜問題時(shí)尤為有用。它可以了解所涉及的人類需求，以人為中心的方式重新構(gòu)建問題，在頭腦風(fēng)暴會(huì)議中創(chuàng)建許多想法，以及在原型和測(cè)試時(shí)采用實(shí)踐方法。了解設(shè)計(jì)思維這五個(gè)階段可以幫助我們解決公司的一些復(fù)雜問題。
1969年，諾貝爾獎(jiǎng)獲得者Herbert Simon在關(guān)于設(shè)計(jì)方法的開創(chuàng)性文章“The Sciences of the Artificial”，概述了設(shè)計(jì)思維過程的第一個(gè)正式模式。Simon的模式包括七個(gè)主要階段，每個(gè)階段下面也有階段和活動(dòng)，在構(gòu)建目前一些最廣泛使用的設(shè)計(jì)思維流程模式方面具有重要影響。目前使用的設(shè)計(jì)思維流程有許多派系，雖然階段的數(shù)量可能不同，有的是3，有的是7，他們都是基于Simon的1969模式中的原則。
我們將重點(diǎn)介紹斯坦福大學(xué)的Hasso-Plattner設(shè)計(jì)學(xué)院提出的五階段模式。斯坦福大學(xué)是設(shè)計(jì)思維專業(yè)大學(xué)。斯坦福大學(xué)定義的設(shè)計(jì)思維的五個(gè)階段如下：同理心， 定義（問題），構(gòu)思， 原型和測(cè)試。
1、同理心
設(shè)計(jì)思維流程的第一階段是獲得對(duì)你試圖解決問題的共鳴。你可以咨詢相關(guān)領(lǐng)域的專家，也可以觀察，參與其中，與受眾產(chǎn)生共鳴，從而了解他們的經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)，也可以沉浸在物理環(huán)境中，以便更深入地了解所涉及的問題。同理心對(duì)于以人為中心的設(shè)計(jì)過程 （例如設(shè)計(jì)思維）至關(guān)重要，同理心要求使用設(shè)計(jì)思想的人放棄他的假設(shè)，而且切身實(shí)地了解用戶及其需求。
根據(jù)時(shí)間限制，在該階段收集大量信息以供下一階段期間使用，深入解讀用戶，他們的需要以及特定產(chǎn)品的開發(fā)中會(huì)出現(xiàn)問題。
2、定義（問題）
在定義問題階段，你將在同理心階段創(chuàng)建和收集的信息放在一起了，分析你的觀察結(jié)果并進(jìn)行合成，以便定義你和你的團(tuán)隊(duì)確定的核心問題，以人為中心的方式將問題定義為一個(gè)問題陳述。
比如，我們不能按自己的想法或公司的需要定義問題：“我們需要將我們?cè)谀贻p女孩的食品市場(chǎng)份額增加5％”。更好的定義方式是，“十幾歲的女孩需要攝入有營養(yǎng)的食物，以健康茁壯成長”。
定義階段將幫助團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)人員收集好的想法，以確定特點(diǎn)，功能和幫助解決問題其他元素，用戶以最小的難度解決問題。在定義階段，你就開始進(jìn)展到第三階段，構(gòu)思，通過提出問題來尋找解決方案的想法，可以問：“我們?nèi)绾尾拍堋偈鼓贻p女孩行動(dòng)起來，既有益于她們，還增加公司的食品銷量或服務(wù)水平？”
3、構(gòu)思
在第三階段，設(shè)計(jì)師開始創(chuàng)造想法。在同理心階段，你已經(jīng)逐漸了解用戶和他們的需求，并且在定義階段分析和合成了你的觀察結(jié)果，最終提出以人為本的問題陳述。有了這個(gè)前提，你和你的團(tuán)隊(duì)成員可以開始跳出思維局限，為創(chuàng)建的問題陳述尋找新的解決方案，你可以從另一個(gè)角度來思考問題。創(chuàng)意技巧有數(shù)以百計(jì)，如頭腦風(fēng)暴，書面頭腦風(fēng)暴法，列出最糟糕的想法和奔馳法。頭腦風(fēng)暴和列出最糟糕的想法刺激自由思維和擴(kuò)大問題空間。在構(gòu)思開始階段盡可能多的獲得想法或問題解決方案。在構(gòu)思結(jié)束階段選擇一些其他技巧，調(diào)查和測(cè)試你的想法，找到解決問題的方法，或提供規(guī)避問題所需的元素。
4、原型
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將做出許多粗糙的、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或產(chǎn)品中的特定功能的原型，這樣他們能夠測(cè)試上一階段提出問題解決方案。原型可以在團(tuán)隊(duì)中，其他部門或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之外的一小群人共享和測(cè)試。這只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)階段，目的是為前三個(gè)階段確定的每個(gè)問題找出可能的解決方案。所有解決方案通過原型中實(shí)現(xiàn)，并對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行調(diào)查，基于用戶體驗(yàn)的這些方案可能會(huì)被接受，改進(jìn)和重新檢查，或者被拒絕。到本階段結(jié)束時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將更好地了解產(chǎn)品內(nèi)部的局限和目前出現(xiàn)的問題，對(duì)用戶與終端產(chǎn)品的互動(dòng)過程中的行為、想法和感覺有一個(gè)更全面的理解。
5、測(cè)試
設(shè)計(jì)人員或評(píng)估人員使用原型設(shè)計(jì)階段確定的解決方案嚴(yán)格測(cè)試整個(gè)產(chǎn)品。這是5級(jí)模式的最后階段，但也是一個(gè)迭代過程中，在測(cè)試階段所產(chǎn)生的結(jié)果常常用來重新定義一個(gè)或多個(gè)問題，并告知對(duì)用戶，使用條件，用戶思維方式，行為和感覺的理解，并產(chǎn)生同理心。即使在這個(gè)階段，為了排除一些問題解決方案還會(huì)進(jìn)行了更改和改進(jìn)，并盡可能深入地了解產(chǎn)品及其用戶。
設(shè)計(jì)思維的非線性性質(zhì)
我們可能已經(jīng)概述了一個(gè)直接和線性的設(shè)計(jì)思維過程，一個(gè)階段完成后進(jìn)行下一個(gè)階段，在用戶測(cè)試階段得到邏輯結(jié)論。然而，在實(shí)踐中，這個(gè)過程以更靈活和非線性的方式進(jìn)行。例如，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的不同組同時(shí)執(zhí)行多個(gè)階段，或者設(shè)計(jì)者可以在整個(gè)項(xiàng)目期間收集信息和制作原型，這樣他們能重現(xiàn)他們的想法并可視化問題解決方案。此外，測(cè)試階段的結(jié)果可能啟發(fā)一些關(guān)于用戶的見解，這又可能促成一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議（想法）或新原型的開發(fā)。
要注意的是，五個(gè)階段并不總是按順序進(jìn)行的 ，它們不必遵循任何特定的順序，而且它們通?？梢圆⑿械匕l(fā)生，可以迭代地重復(fù)。因此，階段應(yīng)被理解為促成項(xiàng)目的不同模式，而不是按順序步驟。然而，五個(gè)階段設(shè)計(jì)思維模式的優(yōu)點(diǎn)在于，它系統(tǒng)化地識(shí)別了在設(shè)計(jì)項(xiàng)目和任何創(chuàng)新的問題解決項(xiàng)目中要進(jìn)行的階段和模式。每個(gè)項(xiàng)目都將涉及正在開發(fā)的產(chǎn)品的具體活動(dòng)，但每個(gè)階段背后的核心思想仍然相同。
設(shè)計(jì)思維不應(yīng)被視為一種具體和僵化的設(shè)計(jì)方法。上面的圖像中顯示的不同階段可以用作設(shè)計(jì)活動(dòng)的指南。為了獲得特定項(xiàng)目的最純粹和最翔實(shí)的見解，這些階段可能被切換，同時(shí)進(jìn)行和重復(fù)多次，以擴(kuò)大解決方案空間，并縮小可能的解決方案。
正如你從上圖所看到的，五階段模型的主要好處之一是在后期階段獲得的知識(shí)可以反饋到早期階段。信息被不斷地用于對(duì)問題和解決方案空間的理解，并重新定義問題。這創(chuàng)造了一個(gè)永恒的循環(huán)，在這個(gè)循環(huán)設(shè)計(jì)師不斷獲得新的見解，提出新的方式思考產(chǎn)品及其可能的用途，以及獲得用戶和他們面臨的問題更全面的了解。
總結(jié)
設(shè)計(jì)思維過程是迭代的，靈活的，側(cè)重于設(shè)計(jì)師和用戶之間的協(xié)作，重點(diǎn)是基于真實(shí)用戶的想法，感覺和行為重現(xiàn)設(shè)計(jì)想法。
設(shè)計(jì)思維通過以下方式解決復(fù)雜問題：
同理心：了解所涉及的人類需求。
定義：以人為中心的方式重新構(gòu)建和定義問題。
構(gòu)思：在構(gòu)思環(huán)節(jié)中提出許多創(chuàng)意想法。
原型：在原型中采用實(shí)踐方法。

測(cè)試：針對(duì)問題提出原型/解決方案。

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