我國企業(yè)門戶網(wǎng)站存在的問題--企業(yè)網(wǎng)站在線服務(wù)不完善

2020-07-09    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)是比較欠缺的。企業(yè)可以通過網(wǎng)站建設(shè)來為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息,比如常見問題解答、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實(shí)時回答顧客的咨詢等等。
一個設(shè)計水平較高的常見問題解答,應(yīng)該可以滿足80%以上顧客關(guān)心的問題,這樣不僅能為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、能夠節(jié)省了服務(wù)成本。但實(shí)際上被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中,最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是:電話、在線咨詢表單、FAQ、論壇。
這些數(shù)字表明,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱,尤其在線服務(wù)手段沒有得到足夠的重視,網(wǎng)絡(luò)營銷的在線顧客服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。

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