從不同角度分析網(wǎng)站運營的六點經(jīng)驗

運營者涉及的知識非常多，包含了軟件、數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、網(wǎng)站布局、市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理等各個方面的知識和智慧。所以在此希望大家能理解并將眼光看得更寬一些，而不是僅僅將關(guān)鍵詞選擇、鏈接building作為運營者的核心考核。當(dāng)然關(guān)鍵詞選擇是一種智慧之間的感悟，比如機(jī)票預(yù)定、機(jī)票預(yù)訂，你說客戶會輸入什么來搜索呢這是一種大概率事件或者小概率事件的抉擇，對于某個關(guān)鍵詞，排名會帶來的實際的轉(zhuǎn)化率;而鏈接建設(shè)則是獲取排名靠前的基礎(chǔ)，好的鏈接建設(shè)會獲得好的排名。但還是那句話，先問問你的網(wǎng)站有沒有理由排名靠前，當(dāng)然推廣、贊助除外。在這里無論你對運營者有什么誤解，但從我的角度來看：作為一名網(wǎng)站運營者,如何讓網(wǎng)站高效靈活的運轉(zhuǎn),不僅僅體現(xiàn)在查錯改錯的層面上,而更重要的是觀察分析解決發(fā)展的戰(zhàn)略和策略的問題,以下是我對網(wǎng)站運營方面的幾點個人總結(jié):

1) 測試者

反復(fù)測試網(wǎng)站自身的架構(gòu)、代碼、布局等情況，測試的結(jié)果很多時候都包含了一部分的用戶體驗，所以運營者一定要記下自己的感受。項目在開發(fā)的過程中，存在問題不要怕，當(dāng)測試人員將測試報告提上來的時候，要設(shè)法改造自身?？赡苁切∈中g(shù)，讓代碼更規(guī)范;讓鏈接更合理;讓關(guān)鍵詞更有導(dǎo)向性。也可能是大手術(shù)，讓導(dǎo)航更合理;讓布局更科學(xué);讓架構(gòu)更藝術(shù)。所有這些都需要運營人員的參與。對于一個網(wǎng)站或網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品,首先我們運營人員要親自去使用,而對于新開發(fā)的產(chǎn)品在沒上線之前,運營人員的試用就很重要,這里所講的試用,不僅僅是按習(xí)慣流程的逐個應(yīng)用,更重要的是運營人員的一種反向思維,對不同習(xí)慣應(yīng)用的一種嘗試.需要一些逆向思維的人測試試用。這一點只有微軟做的最好，每次新的產(chǎn)品在上線之前，都找很多的家庭主婦作試用，征求他們的意見，雖然大多數(shù)公司或個人達(dá)不到像微軟那樣做的條件，但在思想中必須清楚：只有做到換位思考的，也是就是所說的既做產(chǎn)品的設(shè)計者又作產(chǎn)品的使用者，這樣才能設(shè)計出適合市場的適合用戶的系統(tǒng)或產(chǎn)品。

2) 管理者

這里所說的管理者是所有的運營人員，主要的主意的方面，包括日常的監(jiān)控,故障解除,各個頁面,功能,鏈接的查看,發(fā)現(xiàn)問題及時解除。這就要求公司各個部門之間能做到相互協(xié)作，以達(dá)到提高解決問題的效率。

3) 引導(dǎo)者

對于用戶的留言,回復(fù)等信息,網(wǎng)站運營人員應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)的是一種引導(dǎo)員,引導(dǎo)用戶向我們的方向發(fā)展,形成一種相應(yīng)的文化.互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容需要創(chuàng)造、互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民需要引導(dǎo)。以一個什么樣的模式等等.這些都需要運營者要動一番腦筋。當(dāng)然能夠成功的引導(dǎo)某一部分網(wǎng)民2-3個星期，而在引導(dǎo)網(wǎng)民這一點是很多運營人員所不關(guān)心的，這會造成，網(wǎng)站在發(fā)展過程中出現(xiàn)與起初的定位偏離，會和部分用戶的文化或習(xí)慣沖突，最終流失潛在的用戶。作為運營人員，必須是自己成為一個成功得引導(dǎo)人員，引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品或是新技術(shù)。

4) 分析者

分析包括數(shù)據(jù)分析,競爭對手分析,用戶喜好分析,用戶行為分析,相關(guān)的數(shù)據(jù)分析對一個網(wǎng)站的日后的發(fā)展,調(diào)整都是第一手資料,這點是至關(guān)重要的.

5) 策劃者

運營人員是與用戶接觸最為緊密的,在了解用戶心理及行為之后,不定期的策劃線上相關(guān)活動,網(wǎng)站細(xì)節(jié)的修改,這時候就是以一位成功的策劃者的身份出現(xiàn).也只有運營者在掌握公司、網(wǎng)站、用戶三者之間的關(guān)系，并合理的協(xié)調(diào)資源，才能完成一個成功的策劃。

6) 溝通者和組織者

要記得我們最為基礎(chǔ)的工作是與網(wǎng)民得溝通，特別注意的是我們所要溝通的對象不是專家，而是學(xué)員,做好對于學(xué)員的意見和建議的搜集,為網(wǎng)站的下一步更好的為學(xué)員服務(wù)做好基礎(chǔ),運營者可能會組織線下學(xué)員的聚會,各種活動,這些都是我們運營者所必須參與的.

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