網(wǎng)站跳出率與網(wǎng)站用戶體驗不相關(guān)的原因分析

從事建站和網(wǎng)站運營的人，應(yīng)該時常關(guān)注網(wǎng)站的跳出率，對網(wǎng)站跳出率這一指標(biāo)也不會陌生。一直以來，大家的共識是“網(wǎng)站跳出率越高，網(wǎng)站需要優(yōu)化和改進(jìn)；網(wǎng)站的跳出率等同于用戶體驗；跳出率高，用戶體驗就不好”。但是，如上這些觀點，是需要進(jìn)一步推敲的。

網(wǎng)站跳出率的概念
網(wǎng)站跳出率實際上是網(wǎng)頁跳出率的總和。網(wǎng)頁跳出率指的是用戶進(jìn)入該網(wǎng)站然后離開與全部進(jìn)入該網(wǎng)站的用戶的比例。
而網(wǎng)站跳出率，就是一個網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁跳出率的總和。
舉一個例子，有100為訪客進(jìn)入了網(wǎng)站首頁，其中5個用戶進(jìn)入首頁之后，沒有進(jìn)一步操作就離開了，網(wǎng)站首頁的跳出率就是5%。
一個網(wǎng)站和網(wǎng)頁的跳出率，可以借助百度站長工具或者谷歌提供的工具得出。
網(wǎng)站跳出率趨勢：升高
根據(jù)我們的觀察，全網(wǎng)網(wǎng)站平均跳出率，有升高的趨勢。
這其中就存在一個問題。建站技術(shù)的提升，已經(jīng)大幅提高了網(wǎng)站體驗，如果跳出率與用戶體驗相關(guān)，那么，全網(wǎng)的用戶體驗在提升的同時，網(wǎng)站跳出率應(yīng)該降低，但是數(shù)據(jù)上卻是相反的。
是不是可以這樣說——網(wǎng)站的用戶體驗，與網(wǎng)站的跳出率關(guān)系不大，或者說無關(guān)。
我們認(rèn)為，導(dǎo)致這樣的結(jié)果，有兩個原因。
一是獲取信息多樣化的原因。例如，在十年之前，我們進(jìn)入一個網(wǎng)站，會希望從該網(wǎng)站獲得更多信息，所以，進(jìn)入之后，會有進(jìn)一步的操作，這樣跳出率就低。但是現(xiàn)在，很多訪客打開網(wǎng)站之后，往往看一眼，然后通過其它平臺尋找相關(guān)信息，而不是從網(wǎng)站去找更多信息。這樣一來，跳出率就高。
二是與搜索引擎戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。例如，百度推出的熊掌號。用戶通過搜索引擎，看到一篇熊掌號的文章，進(jìn)入該網(wǎng)站，看完就走了，這就導(dǎo)致該新聞頁面的跳出率很高。在此之前，單個新聞頁面的跳出率都是比較低的。
綜合以上兩點，網(wǎng)站的跳出率與用戶體驗其實關(guān)系在疏遠(yuǎn)。跳出率高，并不意味著網(wǎng)站的用戶體驗不好。
我們?yōu)槭裁凑f不認(rèn)同“網(wǎng)站跳出率”呢？另一個原因就是“即用即走”的產(chǎn)品思維的流行。
即用即走的網(wǎng)站好嗎？
最先提出“即用即走”概念的是微信小程序。因為微信小程序所見即所得、即用即走的產(chǎn)品設(shè)計理念，所以，微信小程序的跳出率應(yīng)該是很高的。但是，我們不能據(jù)此而說小程序是體驗不好的產(chǎn)品。
同樣，網(wǎng)站應(yīng)該嘗試“即用即走”的設(shè)計理念嗎？
如果按照此種理念進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計，網(wǎng)站的設(shè)計會更簡潔、用戶獲取信息更為快速，相應(yīng)的，用戶停留在網(wǎng)站的時間更少，這是因為從網(wǎng)站獲取信息的效率提高了。

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