用戶研究設(shè)計(jì)用戶操作沒(méi)有注重到分析

文章描述：一個(gè)操作后，頁(yè)面彈出一個(gè)對(duì)話框告知用戶操作成功，反饋夠顯明了吧？用戶說(shuō)：“??？怎么沒(méi)反應(yīng)？”

作為用研，我們經(jīng)常在可用性測(cè)試時(shí)聽(tīng)到用戶說(shuō)：“啊？我沒(méi)注重??！”

一個(gè)操作后，頁(yè)面彈出一個(gè)對(duì)話框告知用戶操作成功，反饋夠顯明了吧？用戶說(shuō)：“??？怎么沒(méi)反應(yīng)？”
一個(gè)為了用戶操作便捷而設(shè)計(jì)的常用操作入口，簡(jiǎn)約的視覺(jué)與背景區(qū)別開(kāi)來(lái)?？捎脩粽张f一次次冗余操作，問(wèn)及則說(shuō)：“??？我沒(méi)注重到??！原來(lái)這個(gè)可以直接寫說(shuō)說(shuō)的？”
一個(gè)新功能上線，網(wǎng)站主頁(yè)導(dǎo)航上新增了一個(gè)模塊，改版夠大了吧？用戶說(shuō)：“??？我沒(méi)看出有什么轉(zhuǎn)變啊。”

每次聽(tīng)到這樣的話，設(shè)計(jì)師們就會(huì)抓狂：到底為什么??？設(shè)計(jì)得這么顯明，為什么用戶看不見(jiàn)？
要找到答案，我們可以回想一下我們自己在玩“大家來(lái)找茬”時(shí)的經(jīng)歷。

這樣一張圖，絕大多數(shù)人的眼一定集中在這三個(gè)部位：臉、胸、臀部，接下去或許是腿、手。但是在找茬中，不同點(diǎn)往往出現(xiàn)在墻面、背景等無(wú)關(guān)緊要的地方。找茬難就難在，人會(huì)“不受控制地”注重一些主要的事物，而對(duì)其他信息“置若罔聞”。

人的眼睛不是掃描儀，它經(jīng)過(guò)上億年的進(jìn)化，擁有“快速捕捉主要信息”的技能，不是為了“找茬”或者“找入口”的。“快速捕捉主要信息”，就意味著要對(duì)其他信息“置若罔聞”。正是“置若罔聞”讓我們能把有限的資源投在主要的信息上。

主要的信息是什么？從進(jìn)化心理學(xué)的角度看：與生存和繁衍相關(guān)的信息就是主要信息，比如美女。人的眼睛，經(jīng)過(guò)上億年的進(jìn)化，可以快速地看見(jiàn)這些信息，甚至到了不受控制的程度。與美女相比，一個(gè)功能的入口或者找茬游戲中的細(xì)微差別，就顯得無(wú)關(guān)緊要了。

對(duì)人來(lái)說(shuō)，什么樣的信息是主要信息，會(huì)讓人“不受控制”地注重到它？我們知道了人的注重規(guī)律，就可以運(yùn)用它吸引注重，讓設(shè)計(jì)不再被“置若罔聞”，讓用戶不再辛勞地“找茬”。

人“不受控制地”注重什么？——危險(xiǎn)的、運(yùn)動(dòng)的，新異的、與背景不同，與基本心理需求相關(guān)的，與我相關(guān)的，與現(xiàn)代生存相關(guān)的，與繁衍相關(guān)的，當(dāng)下急需的，別人注重的。

這這些規(guī)律中，有些廣泛地應(yīng)用在廣告宣傳上。一個(gè)經(jīng)典的廣告眼動(dòng)研究注解：通過(guò)調(diào)整廣告中人物的視線方向，可以把看客的注重指導(dǎo)到產(chǎn)品上，有用提高營(yíng)銷效果。這里，就是行使了“人會(huì)注重他人的注重”的規(guī)律。

GUCCI香水的廣告用充滿性誘惑的人體吸引注重；甚至聽(tīng)說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)有背面印著100元鈔票圖案的小廣告了，這樣的廣告掉在地上，十個(gè)人中有九個(gè)人都會(huì)把它撿起來(lái)吧？他們行使了人對(duì)基本心理需求和現(xiàn)代生存需求等相關(guān)信息的注重，想要“置若罔聞”都有點(diǎn)違反本能了。

在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，比較少行使人對(duì)基本需求、生存繁衍等相關(guān)信息的注重，更常見(jiàn)的是行使人對(duì)新異的、與背景不同的、運(yùn)動(dòng)的等相關(guān)信息的注重。

手機(jī) QQ空間的頁(yè)面底部有一個(gè)快捷鍵，它可以直接進(jìn)入常用操作，如寫說(shuō)說(shuō)、傳照片等。我們希望能指導(dǎo)用戶在寫說(shuō)說(shuō)、傳照片時(shí)更多地通過(guò)快捷鍵來(lái)操作。可是，在可用性測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，新手用戶在使用時(shí)從頭到尾都沒(méi)有注重到這個(gè)快捷鍵，在事后被問(wèn)及，也特別很是驚奇地說(shuō)：“原來(lái)這個(gè)是可以按的？原來(lái)這可以直接寫說(shuō)說(shuō)？我都沒(méi)有看到。”至于新增的動(dòng)態(tài)頂部的篩選功能，更是沒(méi)有人注重到。

優(yōu)化后的手機(jī) QQ空間是：原本方形的、與背景類似的快捷按鈕變成了與背景不同的圓形，而且質(zhì)感、顏色都完全不同。用戶看到就會(huì)去嘗試點(diǎn)擊，發(fā)現(xiàn)這里可以直接操作。而動(dòng)態(tài)篩選功能，作為導(dǎo)航條上倏忽出現(xiàn)的一個(gè)新圖標(biāo)，也引起用戶注重和好奇?？捎眯詼y(cè)試中，用戶都能自動(dòng)地嘗試、發(fā)現(xiàn)這些功能，并使用它們完成義務(wù)。

另一個(gè)例子是 QQ 咒語(yǔ)的反饋提醒。用戶在施放咒語(yǔ)后，會(huì)期待對(duì)方頭像發(fā)生轉(zhuǎn)變，可是頭像轉(zhuǎn)變有一個(gè)時(shí)間延遲。為了避免用戶操作后無(wú)法及時(shí)看到反饋，設(shè)計(jì)師在QQ秀位置彈出了一個(gè)小窗口，告知用戶“咒語(yǔ)施放成功”。然而用戶的注重力集中在對(duì)方頭像上，對(duì)小窗口“置若罔聞”。優(yōu)化后的反饋是一個(gè)動(dòng)畫(huà)效果，因?yàn)閷?duì)運(yùn)動(dòng)的敏感，用戶迅速注重到反饋，知道自己“施咒成功”。同時(shí)，文案的精簡(jiǎn)也讓用戶迅速地捕捉到主要信息。

，分享一個(gè)經(jīng)典的“置若罔聞”的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。在短片中，兩位主持人將變一個(gè)撲克牌魔術(shù)，牌的背面會(huì)由藍(lán)色變?yōu)榧t色。你能看出其中的奧秘嗎？

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