從兩個維度來分析就醫(yī)160平臺的優(yōu)化運營規(guī)則

近日來，有從事醫(yī)療行業(yè)的人，向楊子咨詢?nèi)绾芜\營就醫(yī)160平臺，這里談到就醫(yī)160，先給大家做個簡單的介紹—就醫(yī)160是網(wǎng)上預(yù)約掛號的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺目前已在新三板掛牌上市。

關(guān)于具體平臺的介紹，楊子不就此過多言論，以免產(chǎn)生廣告嫌疑，再說平臺又沒有給楊子一毫錢，只是近日來有人咨詢，引起了楊子對該平臺產(chǎn)生一絲絲的興趣而已，于是就花了兩個小時對平臺做了個簡單的分析，此時便把楊子所分析的結(jié)果分享于大家。

對于楊子所分析的結(jié)論，僅僅只代表個人的觀點，在這短短的兩個小時，也無法對平臺所有的因素及影響排序的指標做全面的解析，楊子僅在此起個拋磚引玉的作用，如果有從事醫(yī)療行業(yè)的朋友，可以好好研究，也歡迎與楊子交流。

在楊子著手對該平臺分析之前，通過各搜索引擎檢索想了解看有沒有關(guān)于該平臺優(yōu)化運營的相關(guān)文章，可遺憾的是沒有找到任何相關(guān)運營優(yōu)化的文章，這也不足為奇。

畢竟該平臺在全國不像“阿里”、“京東”、“百度”等平臺如此出名，僅在整個華南地區(qū)醫(yī)療行業(yè)有一些知名度，在與好大夫平臺相比情況下，楊子曾在互聯(lián)網(wǎng)圈中多次聽說過“好大夫”，就是沒有聽過“就醫(yī)160”，話說如此之多，咋們還是言歸正傳。

楊子多次在互聯(lián)網(wǎng)圈與大家交流中，時常說的一句話是，無論任何一個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型平臺都有一個核心價值觀，就是為用戶(客戶)提供最滿意、最匹配的需求，讓用戶(客戶)通過平臺能高效、最便捷的找到自身的需求信息，總結(jié)成一句話就是，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型平臺的核心價值觀就是解決人的需求問題。

任何一個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型平臺只要脫離了這一核心價值觀，必死，包括“百度”、“阿里巴巴”、“騰訊”、“京東”、“今日頭條”等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在內(nèi)。

因此，楊子就本著這一核心價值觀，從“就醫(yī)160”平臺及用戶體驗這兩個維度并集合一些優(yōu)秀競爭對手在“找科室”、“找醫(yī)生”兩個板塊自然排序較好的”數(shù)據(jù)分析，得出了以下優(yōu)化運營規(guī)則。

一、 找科室

關(guān)于“找科室” 有兩個關(guān)鍵指標1、預(yù)約總數(shù)量 2、患者評價，在這兩個指標中經(jīng)過分析“患者評價”所占的權(quán)重較大，其次為“預(yù)約總數(shù)量”

患者評價總分=治療效果+醫(yī)生態(tài)度+醫(yī)院服務(wù)+就診環(huán)境 /4

如：治療效果(9.3)、醫(yī)生態(tài)度(9.6)、醫(yī)院服務(wù)(9.3)、就診環(huán)境(9.0)

那么所得評分為 9.3+9.6+9.3+9.0=9.3

評分越高、預(yù)約總量越高則排序越靠前 反之則降

若在同等評分的情況下，預(yù)約總量越多則排序靠前，反之則靠后

若兩個評分相差較小比如：A為9.025 B為9.1 若A的預(yù)約總量遠大于B的話 則在同等條件下 A會排在B 的前面 。

因此：要提高找科室中內(nèi)目的排序可以從提高預(yù)約總量和提高患者評分(治療效果、醫(yī)生態(tài)度、醫(yī)院服務(wù)、就診環(huán)境)著手。

二、 找醫(yī)生

關(guān)于“找醫(yī)生”可以從這幾個維度進行優(yōu)化調(diào)整1、點評評分、2、醫(yī)生星級評價、3、咨詢量

這三個維度最為重要的指標為，醫(yī)生星級評價及點評評分

若要提升醫(yī)生在“找醫(yī)生”欄目下排序可以 提高 醫(yī)生星級評價、點評評分及咨詢量。

其中“醫(yī)生星級評價”權(quán)重值較大，其次為 點評評分，“醫(yī)生星級評分為：治療效果、醫(yī)生態(tài)度，這兩個指標都是患者所得評價。

若醫(yī)生星級評分較高，在其他維度相差不是很大的情況下，醫(yī)生星級評分較高的將排序靠前。

若醫(yī)生星級評分及咨詢量同等情況下，點評分數(shù)越高的將排序靠前

若醫(yī)生星級評分相差不大時，點評分數(shù)較高的將排序靠前如：A星級評分為：9.4 點評數(shù)為:365 B醫(yī)生星級評分為9.6，點評數(shù)為92，則A 排序優(yōu)于B.

對于以上影響排序因素可能還有其他綜合指標，歡迎感興趣的朋友研究并討論。

三、寫在最后

站在患者的角度，一般大家都是相信公立醫(yī)院、公立醫(yī)院也分等級、比如：一級醫(yī)生、二級醫(yī)院、三級醫(yī)院、三甲醫(yī)院，而平臺抓住患者這樣的認知，一般都有這樣的算法規(guī)則，把公立醫(yī)院級別高的推薦到前面。

因此，醫(yī)院等級排序規(guī)則就出來了，當(dāng)然還有醫(yī)生的權(quán)威性職稱等級排序規(guī)則，在與患者病況同等匹配下的醫(yī)生，并在同等條件下平臺會把職稱及權(quán)威度較高的醫(yī)生優(yōu)先推薦給患者、當(dāng)然了還有價格排序因素、價低到高排序依次降低等等，但是經(jīng)過楊子兩個小時的分析，發(fā)現(xiàn)在整個平臺權(quán)重比例較高的還是以上幾點。

對于該平臺的規(guī)則算法來說，就是站在患者就醫(yī)的思維模式來進行排序規(guī)則設(shè)計的，當(dāng)然，這里面影響排序的因素應(yīng)該還有很多，就楊子以上所闡述的觀點，可能也有不完善或不妥之處，歡迎大家討論、研究。

文/楊子

----國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)平臺專欄作者，

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