私域電商開(kāi)始大爆發(fā)，私域流量已成定局

2019年社群元年，是很多傳統(tǒng)行業(yè)、電商行業(yè)、直營(yíng)行業(yè)都涉及做所謂社群，把自己潛在客戶放在一個(gè)群里面，進(jìn)行引導(dǎo)、消費(fèi)。

那么現(xiàn)在社群做的很火，那么私域電商這個(gè)說(shuō)法怎么跑出來(lái)了， 怎么滿足不了平臺(tái)？

什么叫私域電商？

什么是私域電商?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們可以將擺脫電商商城平臺(tái)依賴，通過(guò)移動(dòng)社交方式與客戶進(jìn)行直接溝通并完成商品交易的商戶，稱為私域電商。

過(guò)去流量紅利時(shí)代，生意好做，企業(yè)偏重?fù)屃髁恳D(zhuǎn)化，不太重視用戶運(yùn)營(yíng)管理；今天獲客成本很高，新的流量又少，企業(yè)才意識(shí)到經(jīng)營(yíng)用戶，維護(hù)老客戶的重要性。

某種程度講，企業(yè)是被逼的，但任何紅利不會(huì)一直存在，如何在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久生存，這就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。

在新的現(xiàn)實(shí)面前，企業(yè)不得不重新審視客戶的價(jià)值，以前只是求轉(zhuǎn)化，有購(gòu)買就行?，F(xiàn)在還考慮能不能讓客戶繼續(xù)復(fù)購(gòu)，再?gòu)?fù)購(gòu)；甚至讓老客戶帶來(lái)新客戶。

所有這些想法歸根結(jié)底，就是追求“顧客終身價(jià)值（CLV）”的經(jīng)營(yíng)理念。怎么理解呢？

為什么會(huì)有“私域電商”？

做過(guò)電商或者其他互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的都知道，當(dāng)下，流量焦慮席卷了各行各業(yè)。平臺(tái)流量變得越來(lái)越貴，消費(fèi)者在平臺(tái)上獲得信息的成本變得越來(lái)越高，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)獲得消費(fèi)者的成本也越來(lái)越高。于是去年有個(gè)特別火的詞出現(xiàn)了，叫“私域流量池”。顧名思義就是把用戶“圈”到自己的一畝三分地（自媒體、社群），以此產(chǎn)生強(qiáng)聯(lián)系，提高復(fù)購(gòu)率。

從微商到微電商，再到如今的社交電商，都無(wú)一例外地在自建流量池。如果說(shuō)以往傳統(tǒng)的電商形態(tài)是把1件產(chǎn)品賣給1000個(gè)人，那么在私域電商里，咱們可以把1000件產(chǎn)品賣給1個(gè)人（這就大大降低了流量成本）。因?yàn)槊總€(gè)人都是一個(gè)立體的、全面的個(gè)體，他需要買鞋也需要買衣服，需要化妝也需要背包包。

電商的利潤(rùn)公式大概是：利潤(rùn)=流量*轉(zhuǎn)化率*（客單價(jià)-獲客成本）。以往在客單價(jià)難以上升、獲客成本也居高不下的情況下，大家更注重流量和轉(zhuǎn)化率的提升，以此增加利潤(rùn)。但是在私域電商里，通過(guò)一定的運(yùn)營(yíng)，能夠降低獲客的成本、提高轉(zhuǎn)化率，甚至提高客單價(jià)。

所以在今天，誕生了很多月銷售額上千萬(wàn)的微電商商城平臺(tái)，他們不需要依附京東、淘寶這樣的平臺(tái)電商，他們利用自身的影響力自建商城、自建流量池，利用自身的影響力背書加微信的便利走出了一條新路。

私域流量時(shí)代你能否激發(fā)和改變你和用戶的關(guān)系。近兩年社交電商的發(fā)展讓行業(yè)的大佬意識(shí)到一點(diǎn)你和用戶或者消費(fèi)者的關(guān)系如果是簡(jiǎn)單地買賣關(guān)系的話是不夠的，不足以支撐你的品牌長(zhǎng)期跟她建立連接關(guān)系，用戶需要獲得更多的成就感、滿足感、依賴感。微商的模式就是最好的說(shuō)明如果你的品牌能夠長(zhǎng)期激發(fā)其中一部分非常堅(jiān)信你品牌的用戶，你就可以形成一個(gè)龐大的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，幫助品牌的整體快速成長(zhǎng)。

假設(shè)我們把私域流量時(shí)代比喻成蓋房子，那么以上的事情就可以理解的更加得方便和透徹。我們品牌蓋一個(gè)屬于自己的房子，這個(gè)房子可以是富麗堂皇的也可以是清新脫俗的還可以是古典雅致的風(fēng)格，無(wú)論哪種風(fēng)格其實(shí)就是我們品牌本身的調(diào)性的一種呈現(xiàn)。當(dāng)然你的房子可以蓋在北京的二環(huán)，上海的陸家嘴，也可以蓋在西藏的山區(qū)，新疆的沙漠，這個(gè)就取決了你的用戶在哪里？當(dāng)然非常重要的一點(diǎn)就是你房子的交通是否方便，是否方便讓更多的人進(jìn)入這個(gè)房子，進(jìn)入到房子里面過(guò)得舒服不舒服，暖和不暖和？房子里面的臥室、廚房、衛(wèi)生間、客廳等是不是齊全呢？ 我們的房子很大也容納了很多人，是不是可以出現(xiàn)一些管家之類的角色讓她們自己選出來(lái)，還有如果有人說(shuō)這個(gè)房子太漂亮了我要在這房子里面蓋一個(gè)差不多的小房子，你是不是要提供給他一小部分土地呢？

買量不是長(zhǎng)期的做法，建立私域流量才是

有高質(zhì)量的私域用戶在手里，未來(lái)用到打造爆款也好，粉絲量不斷提升也可以，還是要幫我們選主打款、測(cè)圖都可以實(shí)現(xiàn)搞定，這些在微信端以前是沒(méi)辦法統(tǒng)計(jì)的，到底到我哪個(gè)平臺(tái)，成交多少，沒(méi)辦法量化統(tǒng)計(jì)。但現(xiàn)在可以借助公眾號(hào)小程序等手段可以實(shí)現(xiàn)。51小推多年來(lái)一直是致力于為媒體、游戲、零售企業(yè)提供粉絲推廣解決方案。

采用私域流量模式有什么好處？

最直接的好處就是可以把熟客的渠道費(fèi)用省下來(lái)，直接提升利潤(rùn)水平。同時(shí)，把熟客變成自己的推廣員，實(shí)現(xiàn)裂變銷售，可以擴(kuò)大客戶規(guī)模。此外，沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)，可以挖掘更多商業(yè)價(jià)值。

1、直接降低營(yíng)銷成本

過(guò)去用戶購(gòu)買了，企業(yè)并沒(méi)有跟他們產(chǎn)生主動(dòng)“連接”，比如淘寶賣家通過(guò)付費(fèi)直通車帶來(lái)客戶，購(gòu)買完后，客戶就回到平臺(tái)，還是屬于淘寶用戶，而不是商家自己。

賣家也只是在店鋪看到客戶電話地址信息，想要再次觸達(dá)他，主動(dòng)跟他聯(lián)系比較困難。但如果每個(gè)購(gòu)買客戶都加了微信，甚至還在微信群，那就不一樣了。

如果你加了1萬(wàn)個(gè)客戶微信或微信群，他們?cè)敢饧幽?，也是有信任的。后續(xù)推出新品，做活動(dòng)你就有自己免費(fèi)的推廣渠道了，可以直接把信息推給它們了。

而這以前你是需要花錢做廣告，發(fā)短信的。所以，你連接的用戶越多，你未來(lái)的營(yíng)銷成本就越低。

不僅電商，連線下店也一樣，顧客買完就走了，下次只能坐等上門。如果加了微信，是不是可以主動(dòng)聯(lián)系他，更新朋友圈，群發(fā)多種方式進(jìn)行曝光。如果沒(méi)有做連接，這些都是要花錢的。

說(shuō)個(gè)栗子，一個(gè)電商企業(yè)花了1年時(shí)間在個(gè)人微信號(hào)（大概注冊(cè)了15個(gè)微信號(hào)）上積累了3萬(wàn)老客戶，雇了2個(gè)員工維護(hù)，一個(gè)負(fù)責(zé)寫文案發(fā)內(nèi)容，另一個(gè)負(fù)責(zé)當(dāng)客服。

一有新品推出，就在朋友圈發(fā)布，微信群宣傳，據(jù)說(shuō)就這一點(diǎn)每年節(jié)省20多萬(wàn)的刷單費(fèi)用。然后一遇到重大節(jié)假日就加班加點(diǎn)給老客戶群發(fā)信息。

雖說(shuō)方法很土，但就這十幾個(gè)微信每年產(chǎn)生超過(guò)1000萬(wàn)銷售。比起公眾號(hào)，個(gè)人微信連接客戶會(huì)更方便，更有粘性，這一點(diǎn)很容易理解。

據(jù)我說(shuō)知，這還是規(guī)模小的。像什么年糕媽媽，胡楚靚等網(wǎng)紅，不都是異曲同工嘛，只是選擇公眾號(hào)，個(gè)人號(hào)，還是微博問(wèn)題。

2、防止老客戶流失

今天競(jìng)爭(zhēng)很激烈，對(duì)手的新顧客很可能昨天還是你的老客戶。單單靠產(chǎn)品連接顧客，這還只是停留在買賣關(guān)系層面。

哪天競(jìng)品推出更低價(jià)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶可能就走了。所以我們還要跟顧客建立情感互動(dòng)關(guān)系。

一旦顧客買完我的產(chǎn)品，在我們的VIP客戶群，還經(jīng)常參加活動(dòng)，偶爾點(diǎn)贊互動(dòng)，這就不單純是產(chǎn)品買賣連接。

有基于員工，品牌更深層面的情感連接。這時(shí)對(duì)手就不那么容易把客戶搶走，畢竟人還是講感情和關(guān)系的，也許客戶還會(huì)主動(dòng)告訴你，對(duì)手做了什么，你們可以借鑒。

起碼他在投靠對(duì)手時(shí)可能會(huì)給你善意提醒，也期待你的提升?？傊?dāng)我們跟客戶建立的連接，互動(dòng)越多，客戶的穩(wěn)定性就會(huì)越強(qiáng)，流失越不容易。

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