聊聊企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)思路

每天都有很多企業(yè)家問我同一個(gè)問題：如何做好一個(gè)企業(yè)微信公眾賬號(hào)(主要是訂閱號(hào))?

我回問：為什么你要做一個(gè)微信公眾賬號(hào)?

企業(yè)：我可以宣傳呀!這樣我有了新產(chǎn)品之后，就可以告訴我的用戶了呀?

我又問：為什么你覺得用戶需要知道你的新產(chǎn)品呢?

企業(yè)：……

聊天無(wú)法繼續(xù)。

我們常常說用戶導(dǎo)向，滿足用戶需求?？墒?，我們?cè)谧銎髽I(yè)微信公眾賬號(hào)推送的時(shí)候，我們想得更多的是企業(yè)需求還是用戶需求?

99%的號(hào)都是企業(yè)需求，所以這樣肯定運(yùn)營(yíng)不好一個(gè)企業(yè)微信公眾賬號(hào)的。

那么，我們今天就來(lái)聊聊企業(yè)的公眾賬號(hào)的內(nèi)容定位問題，當(dāng)然我這里主要說“訂閱號(hào)”?！胺?wù)號(hào)”的運(yùn)營(yíng)思路很不一樣，這塊兒我們以后專門說。

一般來(lái)說，企業(yè)訂閱號(hào)的主要功能都是宣傳。

那么，我們想要搞清楚的第一個(gè)問題是對(duì)誰(shuí)宣傳。一般有三種情況：對(duì)c 端客戶、對(duì) b 端客戶、對(duì)內(nèi)部(比如領(lǐng)導(dǎo) )。

閱讀內(nèi)容的對(duì)象不同，則運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的策略完全不同。而且不要期待你的號(hào)可以同時(shí)宣傳這三種人。因?yàn)檫@三種人關(guān)注重點(diǎn)根本不一樣。

1、c 端客戶：關(guān)注服務(wù)

大多數(shù)的用戶關(guān)注你們企業(yè)微信的時(shí)候，就已經(jīng)是你們的家的客戶了。所以這個(gè)時(shí)候，用戶更關(guān)心的是現(xiàn)有產(chǎn)品的使用，服務(wù)等等。

以運(yùn)營(yíng)商的微信為例，大家總希望通過微信向用戶推薦終端、寬帶等公司想推薦用戶辦理的業(yè)務(wù)。但是，運(yùn)營(yíng)商的同學(xué)應(yīng)該都知道，這樣的文章推送效果一般都不好。

為什么?因?yàn)槟愫茈y通過訂閱號(hào)去觸達(dá)到需要這部分業(yè)務(wù)的用戶。每一次推送都是打散彈槍， 10 個(gè)看你推送的人，可能只有半個(gè)人需要你的信息。你“誤傷”了 9 人。長(zhǎng)期下去，他們就會(huì)取關(guān)你。

那么用戶關(guān)心什么呢?

用戶關(guān)心現(xiàn)在已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品怎么使用。比如，沒有一個(gè)用戶不關(guān)心自己的套餐使用的，不關(guān)心自己流量使用的。

所以，你的內(nèi)容應(yīng)該從用戶已經(jīng)有的產(chǎn)品出發(fā)，比如告訴用戶怎么用流量更加劃算。這個(gè)用戶就關(guān)心了。然后在流量使用攻略中有一條是，可以在家用wifi呀，那么我們這里的寬帶正好有活動(dòng)。關(guān)心的用戶自己就會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái)看一下。

通過這樣的方式，你就不需要為了0. 5 個(gè)用戶誤殺 9 個(gè)用戶。而是在服務(wù) 10 個(gè)用戶的同時(shí)，順便撩了一下0. 5 個(gè)用戶。

其他行業(yè)的同學(xué)也可以想一下，你微信關(guān)注的用戶，是不是都是因?yàn)橘?gòu)買了你們現(xiàn)有產(chǎn)品，而關(guān)注的企業(yè)微信。那么他們已經(jīng)買了你們的產(chǎn)品，有多少動(dòng)力再關(guān)心你們的其他產(chǎn)品呢?

從現(xiàn)有產(chǎn)品的使用、服務(wù)、售后出發(fā)，帶出新產(chǎn)品才是關(guān)鍵。

2、b 端客戶，關(guān)注新產(chǎn)品、案例

如果你的企業(yè)是做b2b市場(chǎng)的，那么b端用戶關(guān)注你的微信號(hào)，反而會(huì)更加關(guān)心你們有哪些新產(chǎn)品，具體的產(chǎn)品參數(shù)等等。

為什么?因?yàn)?b的產(chǎn)品一般都會(huì)提供售后服務(wù)，甚至有專門的客戶經(jīng)理對(duì)接服務(wù)。所以，這部分用戶對(duì)你現(xiàn)有產(chǎn)品的服務(wù)需求不需要通過公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)。

而b端用戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，一般需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，甚至進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)流程，所以，關(guān)注公眾賬號(hào)，是為了更好的了解企業(yè)的新產(chǎn)品，方便做采購(gòu)招標(biāo)前的市場(chǎng)調(diào)研。

合作伙伴，關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)。

合作伙伴關(guān)注你的公眾號(hào)，則是因?yàn)殛P(guān)心你的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

他們會(huì)想知道這家企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的市場(chǎng)反饋好不好，來(lái)判斷這對(duì)他們?cè)牧喜少?gòu)訂單的影響;他們會(huì)關(guān)心企業(yè)有沒有新的融資，看看是否有機(jī)會(huì)擴(kuò)大再生產(chǎn);他們關(guān)心今年企業(yè)的年會(huì)地址是不是比去年更高端，來(lái)評(píng)估企業(yè)有沒有拖欠貨款的風(fēng)險(xiǎn)。

3、領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注一切

如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)微信公眾號(hào)什么都發(fā)的，一會(huì)兒新產(chǎn)品、一會(huì)兒領(lǐng)導(dǎo)講話、一會(huì)兒發(fā)企業(yè)得了個(gè)什么獎(jiǎng)的，那么這個(gè)號(hào)100%是發(fā)給他們領(lǐng)導(dǎo)看的。

這種號(hào)大的問題就是除了公司內(nèi)部的人誰(shuí)也不會(huì)看，雖然企業(yè)可能會(huì)通過拉粉的方式獲取一部分粉絲，但是普通用戶即使不取關(guān)，也會(huì)忽略這種號(hào)的推送內(nèi)容。

你想讓企業(yè)的微信公眾賬號(hào)成功，首先要想明白的事情就是這個(gè)號(hào)到底是給誰(shuí)看的?然后給自己的號(hào)做清晰的內(nèi)容定位。

記?。呵f(wàn)不要從企業(yè)的角度做內(nèi)容，而要從讀者的角度做內(nèi)容。

前提是你要知道自己的讀者是誰(shuí)?

前提是你要知道自己的讀者是誰(shuí)?

前提是你要知道自己的讀者是誰(shuí)?

重要的事情說三遍!

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