如何正確處理企業(yè)負面危機信息？

當今信息爆炸時代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，這使負面信息產(chǎn)生的可能性大大提高，企業(yè)形成危機的可能性也大大提高。有時一條小小的負面信息，都能招致整個企業(yè)品牌形象受損，讓企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟損失。所以負面信息的處理，往往成為企業(yè)的心頭難題。

企業(yè)面對負面信息之時，往往是想第一時間把負面信息及時刪除掉，這是一種辦法，但不見得是最好的。星辰公關(guān)團隊，依據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗，對負面信息處理工作做了重點研究，給出企業(yè)面對負面信息的科學處理方法。

1、謹慎對待將危害控制到最小

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰(zhàn)略的高度，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，只有這樣才能把危機事件快速解決并把危害控制到最小。

2、發(fā)現(xiàn)問題本源找出解決方法

很多企業(yè)危機公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，哪兒出了問題就抓那，而本質(zhì)性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決危機，甚至事態(tài)不斷擴大。

其實，預先做好輿情監(jiān)控才是解決問題的關(guān)鍵，引入第三方機制，投資購買第三方網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，聘請專業(yè)輿情分析與管理機構(gòu)，采用更科學的方法監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。像百捷新媒體利用“專業(yè)輿情軟件+人工監(jiān)測篩選”，根據(jù)客戶不同需求定制日報格式，包含出處、鏈接、負面概述、處理說明、截圖等詳細信息，保證企業(yè)能夠及早發(fā)現(xiàn)負面信息，保證監(jiān)測質(zhì)量高效，并能及時進行負面輿情處理。

3、快速及時處理負面信息

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機時反應(yīng)速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險，危機在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽。速度是危機公關(guān)中的第一原則。企業(yè)發(fā)生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經(jīng)驗等，而錯過了好處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。

及時坦誠的通過媒體向大眾公布信息與事件處理進展，這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”，因為這個“真空期”你不去填補它，小道消息、猜測，甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。而后就是與政府及相關(guān)部門進行溝通，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助，對控制事態(tài)發(fā)展有很大的幫助。

4、勇于承擔問題 不逃避責任

事件發(fā)生后不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧，不能速度遲緩，而后拿出最負責任的態(tài)度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發(fā)生后媒體與消費者甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身，更在意的是責任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推委等態(tài)度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉(zhuǎn)移到這家企業(yè)的道德層面。

對于負面信息，企業(yè)非常揪心，談負色變，其實企業(yè)有點負面信息業(yè)不奇怪，能夠爭取的應(yīng)對負面信息，尋求專業(yè)化公關(guān)團隊解決問題，也可以把一個危機轉(zhuǎn)化成一次宣傳的機會，正好借機舉例證、擺事實證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，借此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。

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