網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)客戶要把握兩點(diǎn)

現(xiàn)在網(wǎng)站已經(jīng)遍布全國各地，人們已經(jīng)習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)去查詢需要的信息以及尋找商品客戶等。所以基本上每個(gè)企業(yè)都需要擁有一個(gè)自己的網(wǎng)站，但因?yàn)槊總€(gè)客戶審美及觀念不同，對網(wǎng)站要求也不盡相同。這就要求我們在服務(wù)客戶時(shí)要學(xué)會(huì)變通，這樣才可以適應(yīng)每一種客戶群體。正所謂“萬變不離其宗”，網(wǎng)站也一樣，只需要把握其中兩點(diǎn)就可以應(yīng)對客戶的大部分要求，其它的都屬于細(xì)節(jié)處理，只要用心服務(wù)一般都可以做到客戶滿意。網(wǎng)站服務(wù)需要把握哪兩點(diǎn)跟大家分享一下：

1.網(wǎng)站程序本身

關(guān)于程序這一點(diǎn)是主要的，無論什么樣的客戶，對網(wǎng)站有多少細(xì)節(jié)要求說明，無非就是要求設(shè)計(jì)美觀，功能實(shí)用。而設(shè)計(jì)美觀客戶都會(huì)提出自己的基本設(shè)計(jì)方向，這個(gè)沒有什么技巧，只要進(jìn)行設(shè)計(jì)就可完成網(wǎng)頁設(shè)計(jì)：（1）前期深入了解客戶對網(wǎng)站的想法，然后去大概設(shè)計(jì)小樣；（2）客戶根據(jù)小樣再提出自己的意見，再次依據(jù)客戶要求進(jìn)行修改或重新設(shè)計(jì)；（3）后再次讓客戶看效果并提出建議，終修改一次基本上就可以滿意大部分客戶；第二點(diǎn)功能實(shí)用就更簡單了，只要完全根據(jù)效果去搭建程序，把一些沒用的功能去掉即可。還有需要注意的就是有很多客戶并不需要對網(wǎng)站所有地方都要有后臺修改功能，那樣只會(huì)讓網(wǎng)站后臺看起來非常復(fù)雜。其實(shí)只需要保證資料信息可以在后臺修改就可以了。像一些logo、變化banner圖片、導(dǎo)航欄目名稱......等這些基本上沒有公司會(huì)經(jīng)常改動(dòng)，所以也沒有必要做成動(dòng)態(tài)的。而且就算有修改也只在前期有一兩次，網(wǎng)站建設(shè)公司只需要服務(wù)好點(diǎn)，免費(fèi)修改一下就完全可以讓客戶滿意。

2.服務(wù)

前期對客戶要求要盡量滿足，就算不能達(dá)到，也要跟客戶溝通說明原因，并拿出詳細(xì)的解決方案，這樣客戶一般都會(huì)理解并照你的解決方案去執(zhí)行。后期服務(wù)一定要及時(shí)回復(fù)、解決，不能客戶一有問題就推脫或者延長服務(wù)時(shí)間，這樣雖然客戶說不出什么，但心理肯定不舒服，終導(dǎo)致你工作沒少做，但卻得不到客戶認(rèn)可。只需要做好以上兩點(diǎn)，那無論是什么樣的客戶都可以達(dá)到他們的需求。總之記住一句話“永遠(yuǎn)站在客戶角度去考慮問題，做好自己份內(nèi)的每一項(xiàng)服務(wù)”，這樣就足夠了。

標(biāo)題名稱：網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)客戶要把握兩點(diǎn)
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