電商平臺建設(shè)中的訂單設(shè)計流程

電商商城平臺常用的訂單狀態(tài)有哪幾種，以及他們之間如何變化。希望通過本文讓初級電商PM對它有個大致的了解。

一、主流電商產(chǎn)品的訂單狀態(tài)

淘寶的訂單狀態(tài)主要有待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評價、已關(guān)閉、以及退款中。

京東的訂單狀態(tài)主要有待付款、待收貨、已完成、已取消等。

有贊的訂單狀態(tài)主要有待付款、待接單、待發(fā)貨、待收貨等。

二、最常見的訂單狀態(tài)

根據(jù)以上平臺以及大家平常的網(wǎng)購經(jīng)驗，不難理解電商商城平臺都會包含以下5種狀態(tài)。

1. 待付款：代表買家下單了但是還沒有付款。
2. 待發(fā)貨（同待接單）：代表買家付款了賣家還沒有發(fā)貨。
3. 已發(fā)貨（同待收貨）：代表賣家已經(jīng)發(fā)貨并寄出商品了。
4. 已完成（同待評價）：代表買家已經(jīng)確認收到貨了。
5. 已關(guān)閉（同已取消）：代表訂單過期了買家也沒付款、或者賣家關(guān)閉了訂單。

三、主流訂單狀態(tài)變化

知道了訂單狀態(tài)還不夠，PM還需要了解這些訂單狀態(tài)如何變化，以及相應(yīng)的觸發(fā)條件。

3.1 從無到待付款

觸發(fā)條件：下單

當用戶生成了訂單，產(chǎn)生第一個訂單狀態(tài)“待付款”，該狀態(tài)為開始狀態(tài)，即每個訂單的第一個狀態(tài)都會是該狀態(tài)。

3.2 從待付款到待發(fā)貨

觸發(fā)條件：付款

當買家付款成功了，訂單狀態(tài)從待付款變成待發(fā)貨。

根據(jù)實際業(yè)務(wù)可以細分觸發(fā)條件，所謂付款成功是根據(jù)付款結(jié)果回調(diào)來判斷的，那么可以詳細的列出每種付款渠道：比如余額/支付寶/微信/額度等。

3.3 從待發(fā)貨到已發(fā)貨

觸發(fā)條件：發(fā)貨

當賣家發(fā)貨了并在系統(tǒng)上輸入相關(guān)信息后，訂單狀態(tài)從待發(fā)貨變成已發(fā)貨。

根據(jù)實際業(yè)務(wù)可以細分觸發(fā)條件，所謂發(fā)貨成功有可能包含無需物流和需要物流兩種情況，分別對應(yīng)虛擬商品和實物商品。

3.4 從已發(fā)貨到已完成

觸發(fā)條件：確認收貨

當買家收到商品并在系統(tǒng)上確認收貨后，訂單狀態(tài)從已發(fā)貨變成已完成。

根據(jù)實際業(yè)務(wù)可以細分觸發(fā)條件，所謂確認收貨有可能包含買家點擊了“確認收貨”按鈕，或者超過指定時間后系統(tǒng)自動確認收貨，另外部分B2C自營物流商城會根據(jù)物流簽收狀態(tài)來自動確認收貨，比如京東自營商品。

3.5 從待付款到已關(guān)閉

觸發(fā)條件：關(guān)閉訂單

當用戶超時不付款，訂單就會自動從待付款變成已關(guān)閉。當然某些電商商城平臺也允許賣家手動關(guān)閉訂單，或者買家手動關(guān)閉訂單。

四、其他訂單狀態(tài)變化

除了上述常見的訂單狀態(tài)變化外，還有一些支線需要考慮。尤其是部分發(fā)貨和退款。

4.1 從待發(fā)貨到部分發(fā)貨

觸發(fā)條件：選擇部分商品發(fā)貨

當賣家選擇了訂單中部分商品進行發(fā)貨，此時訂單狀態(tài)有個子狀態(tài)叫做部分發(fā)貨，當賣家把剩余的商品都發(fā)貨成功，此時訂單狀態(tài)才變成已發(fā)貨。

4.2 從待發(fā)貨到退款中

觸發(fā)條件：選擇某個商品退款

當買家在待發(fā)貨的時候，選擇了訂單中某個SKU進行退款，此時訂單進入子狀態(tài)：退款中。

4.3 從已發(fā)貨到退款中

觸發(fā)條件：選擇某個商品退貨/退款

當買家在已發(fā)貨的時候，選擇了訂單中某個SKU進行退貨/退款，此時訂單進入子狀態(tài)：退款中。

五、總結(jié)

以上就是電商商城平臺的常見訂單狀態(tài)，以及他們之間是如何變化的邏輯。希望通過拆分講解的方式，讓大家有個快速的入門。

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