網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)終極目標(biāo)：將老客戶變成忠實(shí)客戶！

企業(yè)網(wǎng)站在上線之后的當(dāng)務(wù)之急無(wú)非就是運(yùn)營(yíng)工作，不管你用怎樣的推廣方式，目的只有一個(gè)，那就是給企業(yè)帶來(lái)客戶價(jià)值，達(dá)成收益！然而，真正成功的運(yùn)營(yíng)還有一個(gè)終極目標(biāo)，也就是帶來(lái)新客戶的同時(shí)，能將老客戶變成忠實(shí)客戶，這又要怎么做才能實(shí)現(xiàn)呢？

在獲取用戶成本越來(lái)越貴的互聯(lián)網(wǎng)，不斷的讓用戶重復(fù)購(gòu)買，“榨干”他們的每一分錢，用一個(gè)詞來(lái)說(shuō)，那就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，把成交的過(guò)的用戶變成忠誠(chéng)客服。如此，不僅大的避免用戶流失，為獲得用戶節(jié)約的大量成本，才算讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)達(dá)到了“終極目標(biāo)”!

如何把成交的用戶變成網(wǎng)站忠誠(chéng)用戶呢?所謂忠誠(chéng)用戶，是指長(zhǎng)期購(gòu)買網(wǎng)站產(chǎn)品的人，用戶對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)有依戀或者愛慕的感情，它主要通過(guò)用戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)、意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。

試想一下，如果站在用戶的角度來(lái)說(shuō)，你經(jīng)常去哪家購(gòu)物呢?打個(gè)比方，在居民樓下，通常會(huì)有三到五個(gè)超市，肯定有一家是你經(jīng)常光顧的，在價(jià)格都一樣的條件下，是什么原因讓你對(duì)某個(gè)超市特別感興趣呢?超市老板娘長(zhǎng)得漂亮、超市就在樓下、超市提供快件服務(wù)、這家超市的微信號(hào)，可以直接送貨上門……這些有一點(diǎn)或者幾點(diǎn)就會(huì)成為你你鐘情于一家超市的原因，我們把這些總結(jié)起來(lái)，大概忠誠(chéng)客服需要這幾點(diǎn)：

堅(jiān)持提供價(jià)值

企業(yè)網(wǎng)站是為用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)的，這些是企業(yè)的盈利手段，除此之外，還給用戶提供什么呢?有價(jià)值的內(nèi)容，產(chǎn)品問(wèn)題反饋、一些關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)有價(jià)值的內(nèi)容，這些內(nèi)容每天更新，能夠給用戶解決問(wèn)題，他們有興趣瀏覽，不斷的提供給用戶需要的東西，當(dāng)然，有一些是免費(fèi)的，如此，才能有效提高用戶的黏性，從而讓對(duì)方產(chǎn)生有一點(diǎn)離不開你的感覺。

保持互動(dòng)

現(xiàn)在有了微博、有了微信，很多企業(yè)在做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，直接越過(guò)網(wǎng)站，通過(guò)微信號(hào)、微博號(hào)來(lái)營(yíng)銷推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

而事實(shí)上，真正運(yùn)營(yíng)好的企業(yè)微信號(hào)、微博號(hào)屈指可數(shù)，在目前來(lái)看，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的主渠道還是在網(wǎng)站，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)因?yàn)椤皞鹘y(tǒng)觀念”開不起玩笑，無(wú)法有效的與當(dāng)先社交媒體營(yíng)銷有機(jī)的結(jié)合在一起，這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，那么，索性通過(guò)網(wǎng)站這個(gè)媒介一點(diǎn)一點(diǎn)適應(yīng)吧!

如何通過(guò)網(wǎng)站和用戶進(jìn)行互動(dòng)呢?而且，只要用戶購(gòu)買過(guò)你的企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)，就應(yīng)該定期與對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)一下，就好像逢年過(guò)節(jié)問(wèn)個(gè)好，或者傳遞一些產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，比如在網(wǎng)站上留下微信號(hào)、微博號(hào)，還有網(wǎng)站通用的在線留言，以及用戶在購(gòu)買完后互相加個(gè)微信，在和用戶互動(dòng)的過(guò)程中，也慢慢適應(yīng)了社交媒體的節(jié)奏和玩法。

即時(shí)服務(wù)要到位

任何產(chǎn)品或者服務(wù)都會(huì)帶來(lái)各種問(wèn)題的，如果用戶對(duì)提出這些問(wèn)題、意見、不滿，怎么辦?我們?cè)谔詫氋?gòu)物會(huì)發(fā)現(xiàn)，旺旺如此強(qiáng)大的聊天工具，有時(shí)候人工客服也不會(huì)在線，但是，我們還得硬著頭皮在第一時(shí)間做出反應(yīng)，解答用戶的問(wèn)題。如果時(shí)間拖的太久，可能會(huì)讓用戶的不滿情緒放大。

有時(shí)候不怕出現(xiàn)問(wèn)題，就怕出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法溝通，溝通不暢，很多老客戶就是因?yàn)檫@個(gè)而放棄對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)購(gòu)買的。

傳統(tǒng)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，更習(xí)慣于通過(guò)流量取勝，網(wǎng)站利用技術(shù)手段提升自己流量，而用戶通過(guò)相關(guān)渠道知道網(wǎng)站，用戶和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者之間缺少交流和互動(dòng)，顯然，這并不符合當(dāng)下社交媒體的趨勢(shì)，就連強(qiáng)大的阿里巴巴也開始做新零售，直接從線上融入到線下，那么，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中多和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，贏得用戶心的網(wǎng)站才能笑到最后!

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