『微信公眾號運(yùn)營用戶體驗(yàn)』微信運(yùn)營過程中如何維護(hù)好老客戶？

創(chuàng)新互聯(lián)告訴您微信公眾號，是企業(yè)用來推廣營銷的窗口，企業(yè)把自己的客戶集中在微信通訊錄里面，再用公眾號把那些客戶想要了解的需求信息通過圖文并茂(注：圖文一定要跟自己的品牌相關(guān))的方式推送給自己的客戶，客戶通過公眾號的文章來了解自己合作供貨的企業(yè)最新動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品性價(jià)比，公眾號的文章最好圖文并茂并且生動(dòng)地展現(xiàn)在客戶面前，讓客戶們不但有興趣去欣賞并且從心里愿意接受公眾號推送的文章，才能真正達(dá)到營銷推廣的效果，企業(yè)推送的文章是直接面對客戶而言的，要站在客戶思考問題的角度去幫助和解析客戶可能面臨的各種問題并進(jìn)行例證解決處理問題，公眾號的作用是幫助客戶解決問題的，而不是用來做硬廣告的，硬廣告如過街老鼠——基本不受任何人的歡迎，這是公眾號運(yùn)營人員應(yīng)該注意的核心問題之一。

微信運(yùn)營方式有哪些?

不同的企業(yè)面對不同的用戶群有不同的運(yùn)營方式，不能依葫蘆畫飄照本宣歌，方向不對努力白費(fèi)，就象專業(yè)的人做專業(yè)的事情一樣的道理。

一，線下推廣，和新客戶線下面對面洽談交流后，第一次洽談生意不管成不成都不要灰心喪氣，生意不成誠意在，大家通過互加微信好友后，再推薦新客戶通過掃碼來關(guān)注自己的公眾號來讓新客戶漸漸地成為自己的目標(biāo)客戶，并最終成為自己的老客戶。

二，官方微博，通過微博營銷來吸引目標(biāo)用戶互粉，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把微博的目標(biāo)粉絲通過掃碼或者私信的方式來互加微信和關(guān)注公眾號。

三，電商網(wǎng)站的專業(yè)行業(yè)論壇發(fā)貼(如：五金機(jī)械論壇等潤滑油用戶集中的地方)，吸引隱形客戶關(guān)注自己微信號和公眾號，但是，切忌硬廣告。

那么，我們又該如何運(yùn)營公眾號呢?

一，紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度。轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號的文章，可以獲得一到兩元的紅包作為回報(bào)，在轉(zhuǎn)發(fā)文章的過程中，如果能夠帶來訊盤或者成功交易，那個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)文章的人可以再次獲得兩到三元紅包獎(jiǎng)勵(lì)。此舉最主要針對自己微信的活躍分子和老顧客及忠實(shí)的粉絲群體。

二，建微信群，其實(shí)，建微信群，最主要的目的是集中解決客戶用油過程中存在的各種問題，專業(yè)解答，微信群里解決一個(gè)問題等于解決了群內(nèi)所有客戶可能面臨著的問題，高效實(shí)用，當(dāng)自己的企業(yè)有各種回饋老顧客或者其它的活動(dòng)時(shí)，把活動(dòng)的信息和文案發(fā)布的內(nèi)容和相關(guān)信息以預(yù)告的方式發(fā)到群里面并讓他們進(jìn)行有償轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，效果肯定比沒有建群好。建群，有利也有弊，完全靠群主運(yùn)用自己的智慧撐控得當(dāng)。

三，每周定時(shí)推送一到兩篇的案例文章，盡量以生動(dòng)形象可讀性強(qiáng)為主，盡量避免硬廣告，最好以軟文或者故事的形式出現(xiàn)在客戶面前，讓客戶們既能滿足自己想要了解的內(nèi)容，又不至于枯燥乏味。

四，干貨”文章：指對某些行業(yè)、現(xiàn)象的深度評論和分析，有理有據(jù)文筆流暢。這對公眾號的圖文編輯的寫作功底有較高的要求。當(dāng)然也可以轉(zhuǎn)載一些網(wǎng)站上的優(yōu)秀文章，但是注意一定要征得作者同意，并注明出處，否則可能面臨侵權(quán)被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

五，可以在圖文編輯中使用一些技巧來提高“閱讀->關(guān)注”和“閱讀->轉(zhuǎn)發(fā)”的轉(zhuǎn)化率。比較常用的就是用醒目的箭頭指向公眾號名稱的鏈接，或者右上角的分享按鈕，鼓勵(lì)用戶完成關(guān)注或者轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)作，相信大家都看到過。另外圖文的排版對于閱讀體驗(yàn)也非常重要，因?yàn)楣娖脚_自帶的編輯器功能非常『簡樸』，建議采用其他的編輯器做排版，完成后拷貝至公眾平臺。

例如：秀米排版，或者如果你喜歡MarkDown，也可以。此外，圖文消息的推廣還有另外一種重要的方法，卻往往被微信運(yùn)營者忽視-搜索引擎優(yōu)化(SEO)。雖然互聯(lián)網(wǎng)無法“鏈接”到微信公眾號，但是圖文消息都是普通的網(wǎng)頁，可以被鏈接也可以被搜索引擎所收錄。

至于如何留住自己的老顧客，這是很多企業(yè)必須面對的問題。很多人認(rèn)為現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一切以網(wǎng)絡(luò)為主體，讓互聯(lián)網(wǎng)來解決和維系老顧客這個(gè)讓人頭疼的問題，事實(shí)上，很多人都在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迷失了自己的方向，雖然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但是，事在人為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的也離不開人的情感維系及服務(wù)作后盾。舉個(gè)實(shí)例吧，我們鞋企買機(jī)器，幾乎沒有一家鞋企愿意到網(wǎng)上去購買，價(jià)格和質(zhì)量都不是我們鞋企面對的現(xiàn)實(shí)問題，真正的問題在于服務(wù)，網(wǎng)上買機(jī)器缺失的最重要一個(gè)關(guān)鍵問題就是服務(wù)，比如：我們前兩年第一次購買吹氣鞋機(jī)時(shí)，我們對吹氣鞋的操作流程幾乎一竅不通，作為廠家，如果買了機(jī)器什么都不懂，買機(jī)器就等于買一堆廢鐵回來浪費(fèi)錢財(cái)。而線下則不同，我們在購買機(jī)器的同時(shí)，那些線下的業(yè)務(wù)員們不但免費(fèi)幫你安裝，免費(fèi)給你提供各種供應(yīng)鏈的聯(lián)系方式，包括顏料的供貨商及配色問題，反正，在那些賣機(jī)器的業(yè)務(wù)員精心服務(wù)下，你可以沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)就可以直接生產(chǎn)出成品來為主，不管是機(jī)器出了問題享受保修服務(wù)，而且，在生產(chǎn)過程中遇到的問題，也有專業(yè)人士上門指導(dǎo)解決問題，包括對那些機(jī)修師傅免費(fèi)傳授機(jī)器故障的處理辦法，有這樣周到的服務(wù)，還有誰愿意到網(wǎng)絡(luò)上去購買機(jī)器呢?而我們鞋企留住老顧客的手段之一是誠信，不管是新用戶還是老用戶都一視同仁，都是這個(gè)價(jià)格，時(shí)間久了，不管新老客戶客戶們都知道我們鞋企的不二價(jià)規(guī)則，并且默許了這個(gè)規(guī)則的存在，大家買賣都安心，沒有必要懷疑自己是否占便宜還是上當(dāng)?shù)膯栴}，因?yàn)榇蠹蚁嗷ビ姓\信根基，所以，客戶們都愿意和你長期合作，我們廠很多客戶都是從建廠之初一直合作到現(xiàn)在的老客戶，而每年的年底，我們老總都會(huì)親自帶上禮物去拜訪那些銷售量比較好的客戶表示感謝，雖然商場如戰(zhàn)場，但是，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更是一種默契的合作關(guān)系，懂得經(jīng)營人脈的生意人才能真正笑到最后。

懂得維系老顧客，并且能夠讓自己的客戶心服口服地幫你傳播口碑的企業(yè)才能真正贏得市場，并形成自己的品牌，當(dāng)然，品牌的形成還要過硬的產(chǎn)品和各種必要的認(rèn)證作后盾。

那么如何才能挖掘客戶的長期價(jià)值，有效地維護(hù)老客戶?

(1)給點(diǎn)優(yōu)惠給老客戶

如向微信老客戶發(fā)布數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長期的賒銷等信息。經(jīng)常和顧客溝通交流，容易保持融洽的關(guān)系與和睦的氣氛。盡量多跟客戶溝通，告知客戶最新推出的產(chǎn)品或服務(wù)，提供一些優(yōu)惠打折的信息，或簡單地問問他們是否有怎么幫助的都可以。具體溝通什么其實(shí)并不重要，重要的是你去溝通了。通過郵件或者博客等途徑跟你的客戶保持聯(lián)系，讓客戶知道，無論什么時(shí)候，只要他需要你，你就會(huì)在他身邊。

(2)特殊顧客特殊對待

根據(jù)8/2原則，公司80%的利潤是由20%的客戶來創(chuàng)造，所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值利潤來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的微信客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

(3)讓微信客戶第一時(shí)間想到你

要想讓客戶在下次購買同類產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)，首先想到你，你必須跟客戶建立私人的聯(lián)系。與客戶建立私人的聯(lián)系是企業(yè)用來維修客戶關(guān)系的重要方式。日常的拜訪、節(jié)假日的問候、生日時(shí)的一句祝福，都會(huì)使客戶感動(dòng)。

(4)提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客購買力，擴(kuò)大其購買規(guī)模，或者與顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造推動(dòng)新的需求。

(5)學(xué)會(huì)祝福和感恩

讓客戶知道你很感激他和你做生意，會(huì)讓微信客戶對你的印象更加深刻。你可能認(rèn)為給客戶發(fā)一份感謝信太容易了。但是公司忽視了這一點(diǎn)，花時(shí)間讓客戶知道你很珍惜跟他合作的機(jī)會(huì)，他就會(huì)記住你，樂意跟你做生意。比如他購買了你的產(chǎn)品。你就可以通過郵件的形式發(fā)信件。另外就是建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好的關(guān)系。交易的結(jié)束并不意味著微信客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還需與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

(6)尋求反饋

向你的微信客戶尋求反饋和意見，問問他們對你產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意。你的產(chǎn)品和是否有改進(jìn)的地方，當(dāng)你向客戶尋求反饋并對他們的意見很重視的時(shí)候。他們就會(huì)把你的事情當(dāng)做他自己是事情一樣，就會(huì)對你的服務(wù)和產(chǎn)品更加忠誠。你也可以用調(diào)查問卷的形式收集多個(gè)客戶的意見。

(7)跟進(jìn)回訪

你不可能一次就打動(dòng)一個(gè)客戶，也不可能輕易讓某個(gè)客戶成為你的長期客戶，你必須經(jīng)常跟他們保持聯(lián)系。像其他有價(jià)值的事情一樣，持續(xù)跟進(jìn)微信客戶也需要花費(fèi)很多精力，但是隨著時(shí)間的推移你會(huì)收獲很多。

(8)成交顧客

你幫助過他們，在家他們買你的產(chǎn)品和幫你轉(zhuǎn)介紹就是一件很容易的事情，大家都聽過一句話，關(guān)系到了一切成交都不在話下。

其實(shí)維護(hù)微信老客戶的秘籍就是通過各種方式圈住更多的顧客，提供一些免費(fèi)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過報(bào)紙上做宣傳、網(wǎng)站上做推廣、合作的方式等，把免費(fèi)的服務(wù)送出去，從而獲得跟多的客戶，做大自己公司的數(shù)據(jù)庫。另外你要記得人的感情需要慢慢培養(yǎng)，尤其是微信這么私密的APP。企業(yè)通過推廣手段把客戶請到微信里。跟他們建立一種長期的關(guān)系，通過微信營銷不斷提供價(jià)值給他們。這樣老顧客自然的會(huì)幫助我們開展新客戶。

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