人機(jī)交互：不是靠技術(shù)，而是靠設(shè)計(jì)

當(dāng)硬件在配置參數(shù)的比拼上遭遇瓶頸時(shí)，人機(jī)交互技術(shù)儼然成為拯救智能硬漢們于水火的新生代“女神”。抱著這樣的心態(tài)，各路智能硬件們卯足勁兒：動(dòng)手指、吼嗓子、眨眼睛，甚至到最后有人口口聲聲稱還要達(dá)到運(yùn)用意念操控機(jī)器的至高境界。

　　在筆者看來，用眼、音、意念控制設(shè)備的方式無可厚非，但人機(jī)交互不是為了達(dá)到有人所謂“人機(jī)合一”的最終目的，就像技術(shù)的發(fā)展永遠(yuǎn)是無窮盡的一樣?；蛟S最多，你只能踢到那個(gè)臨界點(diǎn)而已。

　　我們是否太過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)的推動(dòng)作用了?

　　在正式展開問題之前，首先界定一下交互思維同傳統(tǒng)思維的差異性。傳統(tǒng)思維更多的是強(qiáng)調(diào)目的性，這是一種非常簡單的單向性思維。而交互思維則注重過程，它需要設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品上多下功夫思考“為什么”，“怎么做”，少些匠氣，從“術(shù)”的層面逐步轉(zhuǎn)化為“道”的層面，最終能使產(chǎn)品到達(dá)用戶手中可以隱性地對(duì)話、交流。

　　可是，為了達(dá)到這樣的雙向性，現(xiàn)實(shí)往往存在這樣一種誤區(qū)：過分突出技術(shù)在人機(jī)交互中的推動(dòng)作用。以筆者此前從事的媒體行業(yè)打個(gè)比方，很多人近年來唱衰紙媒，該論調(diào)不是沒有道理的，畢竟同電腦和手機(jī)相比，你不能指望從一張紙上能“鏈接”出更多的相關(guān)信息。但是在多媒體中，人機(jī)交互有時(shí)會(huì)過度，陷入這樣一種尷尬境況：無窮盡的鏈接，界面不斷噼里啪啦地彈出提示框……過多的交互，不但不利于深度閱讀，反而會(huì)影響讀者對(duì)內(nèi)容本身的“消化”，這使得技術(shù)流于形式。

　　前幾天，一個(gè)朋友在飯桌上也對(duì)某大牌的智能手表大倒苦水：“你對(duì)著手表嘰里呱啦說了一大通，結(jié)果，‘啪’地一邊的手機(jī)卻亮了?！彼г沟氖菚r(shí)下被譽(yù)為“或?qū)⒏锪巳藱C(jī)交互的命”的語音控制技術(shù)?！岸嗌蛋?我的對(duì)話對(duì)象明明是手表啊?！彼u(píng)價(jià)道。

　　上述的例子實(shí)際上可以暗示我們：一、人機(jī)交互的內(nèi)容和形式必須匹配;二、人機(jī)交互的價(jià)值在于讓用戶有一種參與感，但倘若融入過多的技術(shù)，用戶并不買賬。TA只是需要一種參與，而非過度的參與。

　　用戶究竟要什么?

　　說到底，人機(jī)交互技術(shù)無論發(fā)展到什么程度，都必須堅(jiān)持一個(gè)底線——以用戶為中心。相信我，當(dāng)“交互”這個(gè)用來傳遞“平等”意義的詞匯運(yùn)用到人及其創(chuàng)造的物件時(shí)，永遠(yuǎn)都不會(huì)成立!

　　人，需要的不是自己像個(gè)傻瓜一樣被動(dòng)地去過度參與人機(jī)交互中，TA只不過需要一種服從自己、讓自己更免于肉體勞作的工具，盡管這種工具經(jīng)常被打上“智能”的美麗標(biāo)簽。

　　明白這樣一種潛在的心理暗示，設(shè)計(jì)大師越到后面越容易走密斯·凡德羅(德國建筑師)那樣的路——Less is more。所以，你看到的蘋果系產(chǎn)品在不斷地砍掉功能上的枝枝丫丫，逾來逾“傻瓜”。當(dāng)然，做完這樣的“減法”之后，重點(diǎn)的將會(huì)變得更重點(diǎn)，需要突出的也會(huì)因而變得更突出。這也借鑒了經(jīng)濟(jì)學(xué)里資源的稀缺性假設(shè)或者魯迅在仙臺(tái)說的“大概物以稀為貴”之論。否則，當(dāng)所有的重點(diǎn)成筐成筐地倒在臺(tái)面上，你反而都找不到重點(diǎn)了。

　　看看Surface RT吧：額外端口、USB 接口、SD 卡插槽、允許用筆在 Surface Pro 上完成操作，以及內(nèi)置的翻轉(zhuǎn)支架……鑒于用戶的認(rèn)知空間和認(rèn)知能力和人類本身的惰性，真的難以量化說，有多少用戶的精力就在這些功能的抉擇中一點(diǎn)點(diǎn)損耗掉。當(dāng)有一條路擺在你面前，你知道怎么走?？僧?dāng)幾條路同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，你是不是會(huì)停下來思考——究竟，要選擇哪個(gè)呢?

　　關(guān)于3.5個(gè)改進(jìn)原則和建議

　　暫請(qǐng)忘了那些諸如“人機(jī)合一”的美夢吧!劉慈欣《三體》描述的世界離你還遠(yuǎn)著呢，“以用戶為中心的人機(jī)交互設(shè)計(jì)”還面臨諸多問題呢，比如從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，目前大的挑戰(zhàn)是如何降低人機(jī)交互過程中的成本，還有后續(xù)如何給用戶帶來持續(xù)的、良好的體驗(yàn)，提高交互效率的問題。對(duì)此，筆者再羅列補(bǔ)充以下幾點(diǎn)拙見：

　　1、反饋。人是需要反饋的，不是么?當(dāng)我快樂，我需要分享;當(dāng)我悲傷，我需要安慰，當(dāng)我操作了我要看到結(jié)果，這樣才能繼續(xù)下去。前段時(shí)間，跟國際知名設(shè)計(jì)師Even交流時(shí)，他介紹了其最新設(shè)計(jì)的一款硬件—— PICOOC Latin智能秤。很多人不明白為什么他為何在秤體上設(shè)計(jì)了6顆花瓣?duì)畹腖ED燈，本身還費(fèi)電。Even對(duì)此跟我如此解釋這個(gè)設(shè)計(jì)的寓意：其打造了一種全新的交互體驗(yàn)，使用戶在站上Latin秤時(shí)在燈一顆顆亮起時(shí)清晰地感知到數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程及結(jié)束，而不是冷冰冰的生成一組數(shù)字，“我們希望人和產(chǎn)品之間是有一種情感的述求和紐帶，人使用產(chǎn)品的過程是愉悅的，有期待的”。這樣的反饋設(shè)計(jì)，有心的設(shè)計(jì)師才會(huì)想到。

　　2、限制。除了上述所講的機(jī)器要“做減法”。鑒于人類認(rèn)知與技術(shù)發(fā)展過程中呈現(xiàn)的不協(xié)調(diào)性，你永遠(yuǎn)無法保證用戶在操作過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，所以要提前預(yù)設(shè)一系列狀況，需要有相應(yīng)的提示來限制用戶某些操作不能做的，不希望那個(gè)用戶做的，做了會(huì)有嚴(yán)重后果的等。

　　3、映射。一款好產(chǎn)品絕對(duì)不是靠日益精進(jìn)的技術(shù)，而是靠洞悉用戶心理的設(shè)計(jì)。筆者認(rèn)為，比較理想的人機(jī)交互正好是符合用戶心理模型的，隨后的整個(gè)交互過程中是很自然的。關(guān)于映射的例子拿風(fēng)靡的游戲打比方好了，比如切水果、Candy Crush正是映射了人性中愛“指指點(diǎn)點(diǎn)”、“比比劃劃”的心理。你看佐羅每次行俠仗義后每次都瀟灑地畫“Z”。

　　3.5、臨界點(diǎn)。臨界點(diǎn)即用戶與機(jī)器交互前的那扇門。用什么能吸引用戶，能讓用戶輕松邁過門檻?這其中涉及到what、how、why等諸多主客觀因素，鑒于筆者考慮未深入，姑且作為半個(gè)原則來看吧。

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文章分享：http://www.muchs.cn/news45/170495.html

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