電商運(yùn)營中要關(guān)注的幾個指標(biāo)

導(dǎo)讀：一個銷售轉(zhuǎn)化率千分之幾的數(shù)字看似簡單，卻是電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營核心。其實(shí)一個電子商務(wù)網(wǎng)站的所有部門都是為了提高轉(zhuǎn)發(fā)率這個數(shù)字而奮斗。

01 轉(zhuǎn)化率

提高轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營實(shí)力的結(jié)果，單一部門與功能改善與努力不一定能提高這個數(shù)字，而且這個轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)到一定地步會有一個瓶頸，提高一點(diǎn)點(diǎn)都非常難。

一個電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)，其實(shí)就是每天僅僅盯著轉(zhuǎn)化率數(shù)字去運(yùn)營，否則就是不合格的。

如果供應(yīng)鏈沒有保證、商品價格沒有優(yōu)勢、對用戶沒有吸引力，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率就會很低。商品與供應(yīng)對轉(zhuǎn)化率影響大，基本決定了是萬分之幾還是千分之幾的轉(zhuǎn)化率區(qū)間。

如果供應(yīng)鏈沒有有效地解決，其他用戶體驗做得再好、市場推廣做得再出色，從長遠(yuǎn)來看其轉(zhuǎn)化率還是很難提升的。產(chǎn)品與技術(shù)對于轉(zhuǎn)化率的作用主要體現(xiàn)在用戶體驗的改善上，改善用戶體驗?zāi)芴岣哂脩粼L問商品頁面的比例、進(jìn)入購物車的比例，從而提高整個網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

最后客服水平對訂單轉(zhuǎn)化率也有著重要的影響，好的客服可以帶來銷售，轉(zhuǎn)化率也會得到提高。

02 重復(fù)購買率

這個也是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站及淘寶店運(yùn)營的硬指標(biāo)，即1年之內(nèi)，在你的網(wǎng)站購買了商品的人，有多大比例回頭再購買，電子商務(wù)行業(yè)平均水平是50%.好的B2C網(wǎng)站如唯品會據(jù)說可以達(dá)到70%以上。

一個網(wǎng)站用戶中沒有一半有過二次購買或重復(fù)購買的，那么這個網(wǎng)站的價值應(yīng)該是不大的。你的網(wǎng)站可能商品不多，銷售額也不大，虧損的也比較嚴(yán)重，但只要轉(zhuǎn)化率高及重復(fù)購買率高，如果加大推廣預(yù)算，就能擴(kuò)大電商生意并賺錢，否則就是打水漂。

03 均單額

前些年淘寶一個訂單的平均金額為80元，現(xiàn)在應(yīng)該達(dá)到200元到300元左右了，也就是說，淘寶每年千億的GMV都是靠幾十、幾百的商品價格來實(shí)現(xiàn)的。這也反映了整個中國電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀。

所以能將一個訂單平均金額做大，也反映了一個網(wǎng)站價值，這跟一個線下商場的客單價也反應(yīng)了一個商場的商業(yè)價值是一樣的。很多網(wǎng)站雖然銷量很大，如淘寶的皇冠賣家，但沒有什么投資價值，這是因為他們訂單平均金額只有幾十元，其想象空間十分有限。

04 活躍用戶數(shù)

一個傳統(tǒng)企業(yè)的獨(dú)立官網(wǎng)每天有如果1萬的活躍用戶數(shù)登陸，銷售就已經(jīng)非常可觀了，畢竟電子商務(wù)網(wǎng)站用戶登陸的主要目的都是買貨。

以上電子商務(wù)網(wǎng)站的指標(biāo)都在于精，而不是貪多求全，你的網(wǎng)站只有以上指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，才有未來。

其他四個數(shù)據(jù)在這里不做詳細(xì)的說明，電商運(yùn)營負(fù)責(zé)人在日常工作中密切關(guān)注即可，而這些精細(xì)的指標(biāo)幾乎是來不得任何虛假的，比一般網(wǎng)站的流量、注冊用戶量、訂單數(shù)等粗獷指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、重復(fù)購買率、均單額、毛利、資金周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用率、ROI數(shù)等八個指標(biāo)對傳統(tǒng)企業(yè)做電商而言，更有價值。

新聞名稱：電商運(yùn)營中要關(guān)注的幾個指標(biāo)
文章源于：http://muchs.cn/news46/100446.html

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