用心留住用戶有效減少網(wǎng)站跳出率

網(wǎng)站如何才能留住用戶減少跳出,這一直是一個(gè)繞不開的熱門話題，為此，很多有經(jīng)驗(yàn)的站長撰寫了大量文章，文章內(nèi)容不外乎就是如何實(shí)現(xiàn)減少跳出率的心得。其實(shí)，一個(gè)網(wǎng)站要想有效減少用戶跳出率，就必須能夠真正的吸引來用戶并且留住用戶才是完整的。在談?wù)撨@個(gè)問題之前我們先來看看用戶進(jìn)入你網(wǎng)站之后是如何閱讀的。

當(dāng)用戶打開一個(gè)新的頁面時(shí)，首先按照F掃視原理，掃視用戶關(guān)注集中區(qū)域中的一些文字，看看是否需要繼續(xù)向下閱讀，或者發(fā)現(xiàn)感興趣且可點(diǎn)擊的內(nèi)容，就會(huì)點(diǎn)擊瀏覽，否則就會(huì)直接關(guān)閉網(wǎng)頁完事，在此過程中，頁面上大量的區(qū)域被用戶潛意識(shí)的忽略了。
看了用戶是如何瀏覽網(wǎng)頁的，在討論如何留住用戶，有效減少跳出率就容易得多了，詳情如下：

1、精簡頁面 減少頁面大小

很多企業(yè)網(wǎng)站總是啟用了大量的圖片和FLASH等代碼，是自己的頁面看起來花花綠綠的，乍一看很不錯(cuò)，但是當(dāng)你訪問網(wǎng)站頁面時(shí)，需要很長時(shí)間才能打開，這樣的頁面從客觀上來看，很難讓用戶青睞。創(chuàng)新互聯(lián)曾經(jīng)做個(gè)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：當(dāng)用戶5-10秒鐘打開一個(gè)頁面，用戶感到很欣慰；當(dāng)用戶11-20秒鐘打開頁面，用戶感到慢，還能耐心等待；當(dāng)用戶21-30秒鐘打開頁面，用戶還能忍耐夠忍受；當(dāng)用戶31-40秒鐘打開頁面，用戶感到焦慮不安，心生煩厭；當(dāng)用戶41-50秒鐘打開頁面，用戶感到難以忍受，20%的用戶放棄訪問；當(dāng)用戶51-60秒鐘打開頁面，用戶忍受達(dá)到了極限，80%用戶放棄訪問頁面；當(dāng)用戶超過60秒鐘打開頁面，除了不得不等待，基本上沒有什么用戶訪問了。實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，用戶忍耐的極限和平時(shí)上網(wǎng)的速度成正比?？梢娏糇∮脩糇詈媚軌蚓嗧撁妫琼撁姹M可能的減少。大多數(shù)站長有一個(gè)共識(shí)，那就是百度等搜索引擎，大頁面承載量是125k，超過部分就不再收錄了，據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士透漏，近期極限提升到了200k。所以為了用戶有一個(gè)良好的體驗(yàn)，也為了網(wǎng)站頁面有更好的收錄和排名，精簡頁面也勢在必行了。

2、減少彈窗和漂浮

這即時(shí)是一個(gè)老生常談的話題，也是一個(gè)嚴(yán)重影響體驗(yàn)的方式。現(xiàn)在很多廣告主喜歡彈窗是廣告，而一大堆千奇百怪的彈窗能讓用戶望而止步，當(dāng)用戶正在尋找信息的時(shí)候，連續(xù)的彈窗讓用戶極其煩惱，還沒有開始閱讀就被你彈走了；也有一些網(wǎng)站，漂浮式廣告隨著用戶的光標(biāo)走，掩蓋網(wǎng)站本身的內(nèi)容，讓用戶不勝其擾，很多用戶最后不得不放棄了訪問，畢竟網(wǎng)站上相關(guān)相似的內(nèi)容很多，沒有必要瀏覽你浪費(fèi)時(shí)間的彈窗和漂浮式廣告。這里不是不讓網(wǎng)站做彈窗和漂浮，只是在做的時(shí)候要有一個(gè)度，如何彈、怎么彈、彈多少次一定要把握好，給用戶一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，也是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，同理漂浮式也要如此。

3、價(jià)值超越一切

提高網(wǎng)站的粘連性，最有效的就是網(wǎng)站的價(jià)值。用戶在網(wǎng)站上沖浪，為的是瀏覽網(wǎng)站上的內(nèi)容?？墒怯幸粋€(gè)問題始終貫穿網(wǎng)站，那就是網(wǎng)站為自己的用戶提供什么需求，能否滿足他們的訴求呢？你提供的訴求與同行業(yè)網(wǎng)站相比有哪些獨(dú)特優(yōu)勢？看來一個(gè)成功的網(wǎng)站都有一個(gè)精準(zhǔn)的群體定位，在服務(wù)群體中擁有其他同類網(wǎng)站所不同的內(nèi)容，而且這個(gè)內(nèi)容是不僅僅能獲取用戶的信賴，為用戶提供最有效的服務(wù)信息，具有很強(qiáng)的權(quán)威性。具備這些特點(diǎn)的網(wǎng)站內(nèi)容除了有價(jià)值，能滿足用戶的需求，還要有要有一定的完整性、連續(xù)性。網(wǎng)站沒有有價(jià)值的內(nèi)容，就是網(wǎng)頁做得再好，也是毫無意義的。換句話來說，再好的設(shè)計(jì)和包裝也掩蓋不了垃圾內(nèi)容的存在。很多站長認(rèn)為，只要優(yōu)化就能吸引來流量，他們卻忘卻了優(yōu)化的本意，優(yōu)化的目的就是為了讓有價(jià)值的內(nèi)容為用戶提供最好的服務(wù)，也只有這樣才能長久。

4、扁平化的導(dǎo)航和清晰的布局

隨著網(wǎng)站的發(fā)展，網(wǎng)站內(nèi)容會(huì)越來越全面，屏幕頁面上承載的信息量也越來越多。認(rèn)知的負(fù)擔(dān)也會(huì)越來越重，客觀上要求花費(fèi)更多的時(shí)間去處理信息，并且這些信息中還有很多并不是用戶期望的。如果讓用戶去花費(fèi)大量時(shí)間去剝離那些那些無用的信息，迅速找到所需求的信息，就需要網(wǎng)站本身為用戶提供更多的便利功能。版塊的設(shè)計(jì)也是非常合理，保障用戶對(duì)本站內(nèi)容一目了然，使用戶不必一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)去看了才知道是什么內(nèi)容。只需要用戶進(jìn)行簡單搜索或者一目十行就能很輕松的找到自己所需要的有價(jià)值的信息，不需要花費(fèi)很多時(shí)間去尋找，并且優(yōu)質(zhì)的布局和導(dǎo)航功能很自然地去一步一步引導(dǎo)用戶去閱讀，不會(huì)讓用戶產(chǎn)生任人擺布的感覺。

5、關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域

從F掃視原理，我們清晰地看到用戶關(guān)注度最為集中的區(qū)域就是文章的標(biāo)題和內(nèi)容的開頭區(qū)域。像創(chuàng)新互聯(lián)等知名網(wǎng)站，他們?yōu)榱烁眠\(yùn)用其F掃視原理，除了在標(biāo)題上下工夫，還做了文章導(dǎo)讀，把重點(diǎn)的內(nèi)容部分提煉到導(dǎo)讀中或者直接通過引語，激起了用戶繼續(xù)讀下去的欲望。所以要利用好這部分關(guān)注集中的區(qū)域，可以八仙過海各顯神通，比如用一些夸張的技巧告訴用戶為什么這篇內(nèi)容值得觀看、這篇內(nèi)容可以為你解決哪些需求等?？傊?，這個(gè)關(guān)注集中的區(qū)域就是要展示內(nèi)容的核心，同時(shí)做到引人入勝，吸引客戶自覺讀下去，目的就是要在第一時(shí)間將用戶留住。在閱讀過程中用戶的關(guān)注力會(huì)逐漸下降，可以利用小標(biāo)題或者加粗或者改變醒目的顏色，再一次喚醒用戶，自始至終都要把網(wǎng)站頁面核心內(nèi)容清晰準(zhǔn)確的展現(xiàn)給用戶。如果你自己都不知道自己網(wǎng)頁內(nèi)容的重點(diǎn)在哪里，還要用戶去費(fèi)力幫你尋找，就會(huì)使用戶失去往下閱讀的耐心，其結(jié)果你懂的。

6、推薦熱門巧運(yùn)用

創(chuàng)新互聯(lián)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：用戶只會(huì)珍惜閱讀效率的高低，不會(huì)吝嗇關(guān)閉多少網(wǎng)頁。換言之，在閱讀網(wǎng)頁上，用戶只想快速搜尋到想要的信息和答案，不會(huì)浪費(fèi)太多的時(shí)間，如果在一定的時(shí)間內(nèi)還找不到，就會(huì)果斷地關(guān)閉頁面。據(jù)當(dāng)暖調(diào)查顯示，帶有目的性瀏覽的用戶鳳毛麟角，絕大多數(shù)用戶在網(wǎng)上瀏覽具有很強(qiáng)的隨意性，所謂目標(biāo)是很模糊的,他們并不知道自己到底需求什么，應(yīng)該瀏覽什么，這個(gè)時(shí)候，一旦網(wǎng)站給予的推薦理由正好符合他的某些需求，或者說潛在的關(guān)注點(diǎn)，用戶就會(huì)很隨機(jī)地點(diǎn)進(jìn)去瀏覽。所以做好推薦就成功了一半。但是推薦并不是隨意性推薦，如果推薦一些毫無意義，或者引不起用戶興趣推薦，即使推薦再多也只是增加了一些垃圾信息而已，據(jù)此，推薦信息一定要做到少而精，推薦的信息是本著幫助用戶選擇，把用戶從眾多選擇中拯救出來，給用戶一個(gè)瀏覽的理由。實(shí)踐證明，推薦的好不僅僅能增加用戶的選擇，提高網(wǎng)站的粘連度，也能提高用戶的良好體驗(yàn)。

7、猜你喜歡

有人可能會(huì)覺得有上面的主動(dòng)推薦信息就可以了，為什么還要有猜你喜歡這個(gè)東西呢？其實(shí)如果認(rèn)真剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者的異同了：“主動(dòng)推薦”和“猜你喜歡”雖然都是額外給用戶的推薦信息，但是“主動(dòng)推薦”只是隨機(jī)給用戶推薦認(rèn)為可能需要閱讀的信息，是在用戶還不知道要什么的時(shí)候幫助用戶快速找到他們想要的東西；“猜你喜歡”卻不同，是在用戶找到自己需求，知道自己要什么后再額外給出的推薦，換言之，“猜你喜歡”是根據(jù)用戶需求提供用戶可能需要的東西。正因?yàn)檫@個(gè)道理，猜你喜歡這類推薦的位置大多都是用在落地頁，或者說在閱讀頁面最下方，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向用戶推薦適當(dāng)?shù)臇|西，這也是留住用戶的一個(gè)非常好的辦法，而且實(shí)踐的結(jié)果效果非常好?？傊热皇翘峁┯脩艨赡苄枰臇|西，那么就要從用戶個(gè)體之間存在的差異性和共性入手，挖掘更多用戶潛在需求，以提高用戶粘度，減少跳出。當(dāng)然你也可以做更多的工作，例如相關(guān)閱讀、頭條等功能的使用，也是會(huì)收到良好的效果的。

8、操作簡單又方便

復(fù)雜的操作步驟注定成為用戶跳出的一個(gè)重要因素。我們都有這樣的體驗(yàn)，很多網(wǎng)站在注冊、填表單、提交、購買等的時(shí)候那可真是相當(dāng)麻煩，好不容易讓用戶產(chǎn)生興趣下定決心，結(jié)果復(fù)雜的操作搞得不想讓用戶注冊、購買一樣。特別是有些啟用了，驗(yàn)證碼，而且驗(yàn)證碼不夠清晰的，讓用戶填寫了多次，最后還是驗(yàn)證碼錯(cuò)誤，等等。復(fù)雜的操作流程讓用戶自覺不自覺的產(chǎn)生這樣的疑問：這樣的填寫什么時(shí)候才是個(gè)頭呢？有鑒于此，網(wǎng)站的操作設(shè)計(jì)一定要簡單方便于用戶，別讓用戶覺得老子來消費(fèi)，你還讓我填一大堆，大爺不要了。另外，操作的步驟最好能寫清楚，告訴用戶需要幾步就可以完成，在填寫過程中顯示用戶操作的進(jìn)度，讓用戶隨時(shí)了解自己的操作進(jìn)度，知道很快就會(huì)結(jié)束，從而沖淡操作時(shí)浪費(fèi)時(shí)間讓用戶感到焦慮，從而避免了產(chǎn)生沒完沒了的感覺。

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